Blog do Dr. I

Yes, nóis pode

2012-02-27T06:32:00.001-08:00

O Brasil é um país de inúmeros problemas, e nós somos os principais responsáveis por todos eles, desde o buraco na nossa rua até a corrupção desenfreada em todos os órgãos do governo. Quando falo em nós, é nós mesmo, na mais ampla significação da palavra: nós, todos os brasileiros.

De tempos em tempos temos a oportunidade de mudar a situação da nossa cidade, do nosso estado e do nosso país, através das eleições, mas, incrivelmente, desperdiçamos o nosso voto com os mesmos candidatos corruptos e acomodados de sempre, que se candidatam apenas para se servir do poder. Depois, somos os primeiros a reclamar deles. Muitas vezes reclamamos de um político corrupto e ficamos impressionados com sua nefasta atuação. Não raro ele teve o nosso voto, e a gente nem lembra...

Confesso que já fui um cara que detestava política, que votava em branco ou num Tiririca qualquer da vida, achando que, com isso, estava protestando contra “tudo isso que está aí”. Pura ilusão. Hoje me dou conta que era um idiota e agia como um idiota com o meu voto. Reclamava de tudo, mas na hora que eu tinha nas mãos uma chance de mudar tudo, eu a desperdiçava em nome de uma “rebeldia” idiota... E quantos brasileiros ainda estão nessa??? A maioria, a julgar pelos canalhas que são eleitos em cada eleição.

Proponho que você faça um pequeno exercício de cidadania nas próximas vezes que você se sentir mal atendido pelo estado: se você é aposentado e teve um reajuste da aposentadoria muito menor do que a inflação (ou nem teve), pense em quem são os responsáveis por isso, e como eles foram parar lá. É o Presidente da República e seu Ministro da Previdência??? E foi com teu voto que eles foram parar lá??? Então vote em alguém diferente e de partido diferente na próxima eleição. Se a escola estadual do seu filho está caindo aos pedaços e não tem professor para algumas matérias, na próxima eleição vote em outro partido e outro candidato para Governador. Se a sua rua está escura e esburacada, vote em outro partido para a Prefeitura na próxima eleição. Vale o mesmo para senadores, deputados e vereadores. Aliás, muito mais cuidado ao votar nesses, pois esses podem fazer muita coisa errada e não ficamos nem sabendo...

Vamos mudar, mudar e mudar, até melhorar, não interessa quantas mudanças tenhamos que fazer. Está na nossa mão escolher pessoas sérias e comprometidas para nos governar, que possam mudar a cara deste país. Quanto mais cedo começarmos esta depuração, melhor pra nós, ou melhor, para nossos netos, bis-netos e tataranetos, pois nossa geração já fez o estrago que tinha que fazer e não vai ver a situação melhorar.

O que não dá mais é pra ficar reclamando, reclamando, reclamando, e quando temos a chance de mudar, a desperdiçarmos por não acreditar no poder do nosso voto. Vamos limpar o país e tirar gente podre do poder.

Então, bóra começar a faxina já na próxima eleição.

Parafraseando o Obama: Yes, nóis pode!!!

Um abraço do Dr. I

Educação e Capacitação

2012-01-08T17:35:00.000-08:00

O governo brasileiro deveria instituir o ano de 2012 como o ano da Educação e da Capacitação. Emprego e trabalho não faltam neste país. Pergunte para qualquer empresário quantas vagas abertas ele possuí na empresa e a dificuldade de conseguir gente minimamente qualificada para ocupá-las. Vá ao campo e fale com produtores e criadores e veja se a dificuldade deles não é muito parecida.

Por outro lado, você vê em cada sinaleira (semáforo/sinal) se multiplicarem pessoas fazendo malabarismos, vendendo quinquilharias ou simplesmente pedindo dinheiro. Não há uma rua nas grandes cidades deste país que você estaciona e já não venha um flanelinha te pedir dinheiro para “cuidar” do teu carro.

A situação parece um paradoxo, mas é muito fácil de entender. Trabalhar exige dedicação, disciplina, cumprimento de horários, obrigações, etc, tudo que o brasileiro sem educação e sem capacitação não tem, e nem quer ter. Neste país governado por “trabalhadores” há mais incentivos para ser vagabundo do que para ser trabalhador.

Ao invés de tentar retirar as pessoas da pobreza distribuindo dinheiro através de programas tipo bolsa-família ou bolsa-qualquer-coisa, o governo deveria investir maciçamente em educação básica e capacitação profissional.

Educação para formar brasileiros melhores, mais educados, menos influenciáveis, com mais senso de responsabilidade, mais dispostos para o trabalho e para o seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional, capazes de mudar a cara do país em alguns anos.

Capacitação para melhorar rapidamente o nível da mão-de-obra em todos os segmentos e proporcionar mais e melhores oportunidades de trabalho para todos. Esta ainda é a melhor forma de ajudar as pessoas na inserção ao mercado de trabalho.

Capacitação profissional no curto prazo e educação básica no longo prazo são os dois principais pilares para a formação de uma sociedade melhor. Todo o resto melhora junto: segurança, saúde, infra-estrutura, etc. Até os políticos melhorariam bastante.

Resta saber se aquele malabarista da sinaleira ou aquele flanelinha que nos achaca diariamente na rua trocaria a rua por um bom emprego, com carteira assinada e muitos direitos, mas também responsabilidade e algumas obrigações.

Sinceramente? Eu acho que não. O melhor ainda é receber uma bolsa-família e ficar na rua sem compromisso algum...

Um abraço do Dr. I

Realidade e Sonhos

2011-03-24T14:59:00.000-07:00

REALIDADE: Uma das maiores dificuldades que um diretor de organização enfrenta no seu dia-a-dia ocorre na hora de promover um profissional a condição de novo líder. Muitas dúvidas surgem neste momento, as principais são: Será que vai dar certo? Será que não perderei um ótimo operador e ganharei um mau líder? Será que o novo líder saberá liderar seus antigos colegas de departamento? E se não der certo, o que fazer? Demitir? Realocar o profissional? E a motivação, como fica? Será melhor fazer uma promoção ou contratar no mercado? Enfim, são angústias de quem precisa decidir se promove um profissional da casa ou se contrata alguém mais preparado no mercado. Promover internamente ou contratar externamente? Óh dúvida cruel!!!

Não há uma fórmula 100% eficaz para responder a estas questões. Depende de muita coisa. FAZER é sempre mais fácil do que FAZER FAZER. Liderar pessoas não é para qualquer um. Mas então, o que fazer para que uma promoção seja bem sucedida e todos fiquem felizes?

Em primeiro lugar, avaliar bem se a pessoa escolhida para a promoção tem aptidão para o novo cargo, se tem perfil de liderança, se já demonstrou em outras ocasiões ser capaz de liderar pessoas, etc, etc. Alguns testes e muita observação podem ajudar bastante nesta fase. Tudo isso ANTES da promoção. Em segundo lugar, APÓS a promoção, só há uma saída: CAPACITAÇÃO. A Organização deve investir na capacitação do novo líder. Se a Organização não fizer isso, o próprio profissional promovido deve investir na sua capacitação, considerando que cada um é responsável pela sua própria vida e pela sua própria capacitação.

SONHO: Observando as situações acima, já tendo passado por situações semelhantes e vendo isso acontecer diariamente nas organizações, motivei-me para realizar um antigo sonho: criar uma escola de capacitação. No final de fevereiro, juntamente com alguns profissionais que sonhavam o mesmo sonho que eu, lançamos em Porto Alegre a Escola de Gestão e Novos Líderes (www.novolider.com.br), uma escola que se propõe ser diferente, em conteúdo, metodologia e público-alvo.

No início de março lançamos o primeiro curso da nova Escola, o Curso de Formação de Gestores, em duas turmas, uma noturna e uma diurna. Mal começamos a comercialização e as turmas já estão quase lotadas, nos dando a certeza de que estamos no caminho certo, que a realização deste sonho vai ser um diferencial positivo para muitas pessoas. É um sonho transformando uma realidade.

E você, qual a sua realidade? Qual o seu sonho? Qual sonho você tem capaz de transformar uma realidade?

Eu sigo sonhando.

Um abraço do Dr. I

Poços e Escadas: Uma lição de Liderança

2011-02-21T07:00:00.000-08:00

O texto abaixo não é meu, é do Luciano Pires (www.lucianopires.com.br), que entre outras coisas é palestrante como eu, e conseguiu associar de forma genial uma situação de palestra com situações do dia-a-dia de um líder. Vale a pena ler.

Sempre que começo uma palestra examino a platéia à procura das pessoas que reagem com expressões de contentamento e de concordância com minhas palavras. Pessoas conectadas comigo, que servirão como minhas “escadas”. É nelas que repouso o olhar de quando em quando. Cada vez que troco olhares com uma “escada”, sinto que estou agradando a todos! Isso me energiza, dá segurança e faz com que a palestra ganhe energia e interatividade. Ao final, se uma escada vem me cumprimentar, eu conto que a usei e agradeço pela ajuda.

Mas sempre há os opostos das escadas, que eu chamo de “poços”: gente com expressão séria ou de enfado, que dá sinais explícitos de discordância. Gente que passa a impressão de não estar gostando do que está vendo e ouvindo. Também localizo os poços, para desviar o olhar. Dessa forma evito a impressão de que não estou agradando. Poços me deixam inseguro, desenergizam, tiram o tesão.

Uma vez, um senhor já com seus sessenta e tantos anos sentou lá no fundo do auditório lotado, quase no meio do corredor. Era impossível não vê-lo. Durante toda a palestra o “poção” permaneceu de cara feia, não riu das piadas, não expressou concordância, não fez nada. Só cara feia. Incomodou-me profundamente. Quase me dirigi a ele para perguntar qual era o problema. Foi bem complicado conduzir a palestra com o poço me secando. Ao final, quando as pessoas vieram conversar, cumprimentar e tirar fotos, percebi que o poço não havia ido embora, pelo contrário, estava ali parado, esperando. Ele se aproximou, estendeu a mão e, sério, disse:

- Quero agradecer por sua palestra. Foi uma das melhores que já assisti em minha vida. Era exatamente o que eu precisava ouvir!

Surpreso, agradeci. O ex-poço virou as costas e foi embora, deixando-me com sensação de idiota. Como é que eu não percebi que ele estava gostando?

Pois bem... Exportei esse conceito das “escadas e poços” para minha vida. Em todos os momentos precisamos de “escadas”, e muitas vezes, mesmo sem perceber, somos “poços”. Aprendi que líderes devem ter consciência da importância de seu papel como “escadas”, transmitindo a segurança, o entusiasmo e a vibração que motivam e energizam as pessoas. Líderes escadas são portos seguros. Nem precisam abrir a boca. Com um gesto, um olhar, um aceno positivo, incendeiam a gente. Líderes escadas sabem que os maiores beneficiados por suas atitudes construtivas serão eles mesmos, ao contaminar suas equipes com energia positiva. E é muito fácil reconhecer uma equipe que tem líderes escadas, não é?

Infelizmente nesta vida de palestrante e consultor, tenho encontrado muitos líderes iguais àquele senhor da minha palestra: aos olhos de seus liderados são poços simplesmente por não expressar sua satisfação.

Fique esperto então. Para ser um “líder escada” não basta ser escada. Tem que parecer escada.

Um abraço do Dr. I

O Qualidólatra

2011-01-06T17:36:00.000-08:00

Ronaldo era o Coordenador da Qualidade da sua empresa, só que ele levou tão à sério esse negócio de qualidade que ele virou um qualidólatra, um viciado em qualidade. E a coisa ficou tão feia que ele foi parar na Associação dos Qualidólatras Anônimos (AQA). O texto a seguir é o depoimento do Ronaldo na primeira reunião com os Qualidólatras Anônimos:

Oi! Meu nome é Ronaldo.
Eu sou um CQCO – um Coordenador da Qualidade Compulsivo Obsessivo – um Qualidólatra.
Eu cheguei no fundo do poço. A gente acha que nunca vai chegar lá, mas um dia a gente chega.
Eu comecei com coisas leves: 5S, CCQs, Ferramentas da Qualidade...
Nesta época eu cheguei até a comprar o Memory Jogger, aquele livreto com as ferramentas da qualidade. Praticamente uma bíblia da Qualidade. Virou meu livro de cabeceira...
Depois vieram os fluxogramas, a padronização de processos e os gráficos de dispersão e histogramas.
A coisa foi ficando mais e mais pesada, e quando eu me dei conta eu já estava fazendo Bussiness Plan, usando Budget e Balance Score Card...
Eu já não me controlava mais...
Eu percebi que a coisa tinha ficado fora de controle mesmo quando eu dei de presente de formatura para o meu filho um livro do Falconi. Formatura do jardim de infância...
E a coisa foi num crescendo e fugiu do meu controle. Lá em casa a minha esposa dizia que meu filho estava com problemas na escola e eu já queria fazer um Brainstorming e um Ishikawa.
Na empresa as pessoas me evitam. Meu colega diz que precisa de ajuda com uma tarefa e eu já recomendo um Pareto e um 5W1H.
Eu não consigo mais explicar nada se não tiver o auxílio de um Excel ou de um PowerPoint...
No happy hour, eu não conseguia mais me comunicar com as pessoas. Elas falavam português e eu falava qualitês.
Nem o garçom me entendia quando eu dizia que o colarinho do chopp estava Não Conforme, e que ele precisava fazer uma Auditoria no Processo do chopp...
Ninguém me entende!!!
Eu preciso parar!!!
Agora eu sei que o importante é não dar o primeiro giro do PDCA. Se não, depois vem o segundo, o terceiro, o quarto e aí a gente não pára mais.
Eu vou parar! Eu posso parar! Eu quero parar!
É por isso que eu estou aqui hoje.

Foi aplaudido com emoção por todos os presentes...

Um abraço do Dr. I

Anjos misturadores de destinos

2010-12-23T04:53:00.000-08:00

Ele sentou com a esposa e o filho na melhor mesa da pizzaria. Até estranhou que aquela movimentada pizzaria não tinha fila de espera e estava com a melhor mesa disponível num sábado à noite. Depois de analisar muitas opções, a família finalmente tinha optado por aquela pizzaria. Mesmo considerando que ela estaria cheia, resolveram que valia a pena esperar, se fosse o caso. Não foi.

Pedidos feitos, brindes erguidos, a conversa entre os três fluía animadamente. Foi quando vagou a mesa ao lado (bem ao lado) e uma nova família ocupou a mesa. Casualmente uma família de três pessoas, casal e um filho. Ele achou o homem muito parecido com um colega de escola lá do 1º grau, 33 anos atrás. Em 33 anos as pessoas mudam muito. De crianças à adultos da meia idade é uma transformação e tanto. Achou parecido e ficou intrigado com a possibilidade de reencontrar um velho amigo. A conversa fluía na mesa e ele intrigado. Muito intrigado e curioso. Lembrava o nome e sobrenome do possível velho amigo. Será que pergunta ou não pergunta? Será que se apresenta ou não se apresenta? E se não for? Chegam os pedidos, as conversas fluem nas duas mesas, e ele mantinha um ouvido comprido na direção da mesa ao lado tentando captar um nome, uma referência qualquer. Já te aconteceu isso?

Já tendo decidido interpelar o vizinho de mesa no final do jantar, ele continua o papo, mas o ouvido continua comprido para a mesa ao lado. Que dúvida cruel, que curiosidade aguçada e que grande dilema ele viveu naqueles instantes...

No meio da janta, uma inocente menina, aparentando ter síndrome de Down, levanta de uma mesa próxima e faz uma pequena apresentação de mímica para a mesa ao lado. Uma graça. Após a apresentação ela pede que cada um diga o seu nome. Bingo! Era ele!

Emocionadas reapresentações e apresentações se seguem. As esposas descobrem que também são conhecidas de infância. Ambas viveram a infância numa mesma pequeníssima cidade do interior. Os pais de ambas ainda moram lá. Descobrem também que trabalham na mesma área (saúde), e que possuem sonhos parecidos. Agora a conversa já é muito animada, todos parecem que se conhecem há anos (e se conhecem mesmo), e as esposas até já esboçam planos de trabalhar juntas, num negócio novo.

Incrível a ligação. O resto do jantar é de muita alegria e de relembrar velhas, divertidas e emocionantes histórias. Um encontro mágico proporcionado por um anjo que levantou da sua mesa para aproximar velhos amigos. Uma noite para lembrar pra sempre e um reencontro para retomar velhos relacionamentos. Certamente a vida daquelas pessoas não será mais a mesma.

Quase inacreditável essa história não? Eu acharia isso, se me contassem. Pois bem, ela aconteceu no último sábado comigo e a minha família. Até agora me espanto pensando em tudo que aconteceu naquela noite mágica, e de como um anjo em forma de criança pode interferir nos nossos destinos.

Se você prestar atenção, vai ver que estes anjos estão por toda parte, prontos para nos ajudar. Cabe a nós aproveitar as chances que eles nos proporcionam de reavaliar nossas vidas e reprogramar nossos destinos.

Fique atento!

Um abraço do Dr. I

Recomeços

2010-12-09T19:33:00.000-08:00

RECOMEÇOS. Ultimamente tenho me deparado muito com este tema. Esta semana fazendo uma visita de prospecção de negócios reencontrei uma pessoa que não via há muito tempo. Há alguns anos esta pessoa tinha uma colocação de destaque em uma determinada empresa, resolveu recomeçar como estagiária numa outra empresa, em outra cidade, com todas as dificuldades possíveis. Atualmente é Gerente nesta empresa que ela apostou. Um recomeço do zero e um crescimento profissional maravilhoso que serve de exemplo para todos. Ouvindo seu relato, observei aquele brilho no olhar típico de quem sonha e corre atrás pra realizar. Ainda vai crescer muito. Meu olho também brilhou.

Também estou vivenciando o recomeço profissional de uma pessoa maravilhosa que estava fora do mercado há quase 20 anos. Depois de mais de um mês de preparação e reciclagem, ela se lançou com tudo. A empolgação e o entusiasmo são contagiantes. Dá gosto de ver. Me contagio com ela também.

Recomeçar é um verbo que devemos conjugar regularmente, é uma oportunidade de mudar, de fazer melhor, de crescer. Podemos encarar recomeços todo ano, todo mês ou toda a semana. As pessoas normalmente esperam os inícios de ano para recomeçar. Nos aproximamos de um período em que a maioria das pessoas vai recomeçar alguma coisa. Já estão fazendo planos de recomeços após as férias. Recomeçar uma vez por ano é pouco. Este gostinho gostoso de recomeço tem que ser sentido mais vezes durante o ano. Isto é muito motivador.

O final de semana é muito bom, mas toda a segunda-feira é uma bela oportunidade para recomeçarmos. Aquela mudança que você quer fazer, aquele projeto que não andou, aquela idéia martelando na cabeça, aquela “loucura” que você está pensando em fazer (recomeçar do zero em uma empresa, por exemplo), aquela decisão que você tem que tomar, aquela atitude que você precisa ter, aquele bom hábito que você quer retomar, aquele amigo que você está pensando em procurar, aquele desafio que precisa ser vencido, tudo tem uma chance de recomeço a cada segunda-feira. Não dá pra desperdiçar estas oportunidades.

Eu mesmo vivo recomeçando. Recomeço projetos, recomeço idéias, retomo caminhos. É muito bom recomeçar. Agora mesmo estou recomeçando a estudar inglês, estou retomando alguns projetos pessoais e profissionais que estavam engavetados, e isso me deixa sempre muito animado. Posso dizer que uma das coisas que mais me motiva é recomeçar.

Não espere a virada do ano para recomeçar. Todos os dias recebemos uma chance de recomeçar alguma coisa. E nem precisa recomeçar por um projeto grandioso. O recomeço de uma coisa bem simples, a retomada de um antigo e bom hábito, por exemplo, já pode ser bem motivador.

Experimenta!!! Recomece alguma coisa já na próxima segunda-feira!!! Depois me escreve contando tuas sensações.

Um abraço do Dr. I

O fazedor de textos

2010-11-19T04:30:00.000-08:00

Escrever um texto por semana não é uma tarefa das mais fáceis. Fico imaginando os colunistas de jornais que tem que escrever um texto todo santo dia. Haja criatividade. Cada vez mais admiro o Paulo Santana, que escreve textos ótimos quase todos os dias.

Meus textos são escritos nas quintas ou sextas-feiras. As vezes sento na frente do computador sem nenhuma idéia na cabeça, e procuro inspiração relembrando fatos da semana. Começo três ou quatro textos ao mesmo tempo, falando de coisas completamente diferentes. As vezes chego a quase completá-los, até desistir por achar que não ficaram bons. Fico pensando: o que uma pessoa que recebe um texto do Dr. I gostaria de ler? Que tipo de mensagem positiva em poderia passar para meus leitores? Que experiência eu vivenciei que seria bacana de compartilhar com as pessoas? De que forma o meu texto poderia fazer alguma diferença (mesmo que bem pequena) na vida de quem me lê? Tentando responder essas perguntas vão surgindo os assuntos. Depois de escolher os assuntos, é começar a escrever, tendo o cuidado para não ser repetitivo e cansativo.

Gosto de escrever sobre alguns assuntos, como sonhos e liderança, por exemplo. Com relação ao tema Sonhos, procuro incentivar as pessoas a sonhar, para que elas busquem nos sonhos a inspiração para viverem mais felizes. Com relação à Liderança, procuro dar dicas práticas de como a pessoa pode desenvolver sua liderança e crescer profissionalmente atingindo resultados e sendo um exemplo positivo para sua equipe.

Uso muitos exemplos e situações que vivenciei ao longo da minha carreira profissional e mesmo situações do cotidiano para ilustrar os textos. Não por me achar “o cara” que já passou por tudo e que tem a solução para tudo, mas para mostrar que as situações relatadas são comuns e acontecem com todos. Se eu posso dar uma dica sobre uma situação que eu já vivenciei e isso pode ajudar alguém, já tá valendo escrever. A idéia é “Aconteceu com o Dr. I, então pode acontecer com qualquer um. Funcionou com o Dr. I, então pode funcionar comigo”. Note que na descrição do Dr. I eu escrevo “Sou um cara normal, com várias experiências na vida, umas boas e outras ruins. TUDO NORMAL. Ah, e sendo normal sou palestrante inspiracional. Sou o Doutor I. Meu grande desafio: sendo normal, inspirar e motivar pessoas normais, como você”. Se você é uma pessoa normal como eu, certamente as situações relatadas nos meus textos têm alguma coisa a ver com você.

Agora mesmo este texto pode fazer a diferença para alguém. Quantas vezes nos deparamos com situações que não sabemos o que fazer? Não sabemos nem por onde começar. Temos que fazer alguma coisa e não sabemos o que. Muita calma nesta hora. Analise as possibilidades, pense com calma em todas as situações e vá em frente. Mas o mais importante de tudo: AJA! Imagine que o que você tem que fazer é como um texto semanal que precisa ser escrito e publicado. Não dá pra deixar pra depois e não dá pra não fazer.

Não deixe para os outros o que VOCÊ precisa fazer. FAÇA!

Um abraço do Dr. I

Sonho que impulsiona sonho

2010-11-11T15:51:00.000-08:00

Este texto vai falar novamente de sonhos, um dos meus assuntos preferidos. Os sonhos são um dos principais indícios de que estamos vivos. Quem não sonha já morreu e nem se deu conta. Realizar um sonho é injetar vida no nosso corpo e no nosso espírito.

Foi exatamente assim que me senti esta semana, realizando um dos meus maiores sonhos: conhecer Paul McCartney. Paul foi uma injeção de vida em todos que estiveram no Beira Rio domingo à noite, assistindo seu show. Adolescentes, jovens, adultos, tiozões e tiazonas deliraram com a presença dele. Todos viramos adolescentes tietes. Ele nem precisaria ter cantado e tocado seu mítico baixo, só a sua presença já nos contentaria. Mas ele fez mais do que simplesmente cantar. Ele cantou e falou conosco. E falou em gauchês. “Mas báh, tchê!”, lascou ele. Imaginem o que significa um Beatle em Porto Alegre, na minha frente, falando “mas báh tchê!”. Foi demais. Depois de ver Paul cantando Yesterday e outras canções mágicas, bem na minha frente, bem de pertinho, de uma coisa eu já tenho certeza: na minha certidão de óbito, no campo causa-mortis, não constará a expressão “violenta emoção”. Se não morri de emoção domingo, nunca mais morrerei disso. Ah, e as dores pelo corpo após o show, por ter ficado mais de 9 horas aguardando seu início, nem contam quando um sonho acaba de se realizar.

A realização deste sonho me animou para correr atrás dos outros com ainda mais vigor e determinação. A injeção de vida recebida do Paul vai servir de combustível, motivação e inspiração para perseguir os meus próximos sonhos. Você não se sente assim também quando consegue realizar um sonho? A realização de um sonho não te motiva para outro? Eu já estou trabalhando forte e bem animado no meu próximo sonho. Você não?

Está meio desanimado e não tem sonhado muito ultimamente? Vamos fazer o seguinte: pegue agora um pedaço de papel e escreva seu sonho para os próximos, digamos, doze meses. Vamos lá, faça isso agora. Eu sei que isso está parecendo meio auto-ajuda, mas não custa nada fazer. Se não te ajudar, prejudicar é que não vai. Escreva seu sonho no papel, dobre e guarde num lugar tão escondido que ninguém ache e tão próximo que você possa olhar para ele regularmente. No mínimo mensalmente dê uma boa olhada no que você escreveu e busque ali força e motivação para os teus sonhos, para tua vida. Pode ser um sonho grande ou um sonho pequeno, não importa, sonho é sonho. Um sonho é uma projeção de um desejo para o nosso futuro. Não precisa ser grandioso. Aliás, nesse momento escreva um sonho pequeno, que possa ser realizado em 2011.

O meu próximo sonho vai se realizar nas próximas semanas. Ele foi planejado lá no início do ano e foi cuidadosamente preparado durante todo o ano. Tá chegando a hora. O sonho do Paul já se realizou. Agora vem o próximo, e já tenho mais um para o 1º semestre de 2011.

Ei, você aí!!! Bóra realizar teu sonho!!!

Um abraço do Dr. I

Planos e Atitudes II

2010-10-28T15:15:00.000-07:00

O primeiro texto que escrevi este ano tinha como título “Planos e Atitudes”. Falava que era importante a gente sempre ter planos para o ano, mas que o mais importante a gente não tinha como colocar no papel, era uma mudança de atitude que temos que ter para mudar este país. Terminei aquele texto dizendo que um dos meus principais projetos para 2010 era assistir Paul McCartney ao vivo.

Pois bem, passados quase 10 meses do ano, alguns dos meus projetos andaram bem, outros nem tanto, mas estou a ponto de realizar um grande sonho: assistir Paul McCartney em Porto Alegre, no estádio do meu time do coração, o Sport Club Internacional. Esta é uma grande e contínua emoção que eu já comecei a sentir lá atrás, quando os rumores de que Sir Paul viria a Porto Alegre começaram, e que vai ter seu ápice na noite de 7 de novembro. Voltei até a tocar violão, inspirado no Paul. Como diria aquele infame narrador: Haaaaaja coração!

Mas e sobre as ATITUDES, como andamos? Eu estou fazendo a minha parte. Procuro ser um bom exemplo de comportamento para as pessoas que me cercam. Procuro ser justo e sempre olhar todos os lados antes de tomar qualquer atitude. Através destes textos eu procuro levar mensagens que ajudem as pessoas, que as motivem e as inspirem para a vida. Eventualmente alguém me manda um e-mail discordando radicalmente e colocando outro ponto de vista. Adoro quando isso acontece. Podemos crescer discutindo idéias e trocando opiniões. E assim vamos indo para o final de um ano importantíssimo nas nossas vidas, pois vem aí uma nova eleição para definirmos quem será o nosso Presidente.

Sobre ATITUDES ainda, naquele texto de janeiro eu terminei uma lista de sugestões de atitudes para 2010 com a seguinte sugestão: votar com consciência em pessoas íntegras, que pelo menos não mintam e se comprometam com a palavra dada antes da eleição.

Não sei como está o andamento dos seus projetos para 2010, mas no próximo domingo todos nós teremos uma ótima chance de tomar uma ATITUDE. Lembrem-se que o atual governo já está há 8 anos no poder. OITO ANOS! Se você acha que as coisas realmente importantes deste país (saúde, educação, saneamento, segurança e justiça) estão bem e melhoraram bastante nesses OITO ANOS, seu voto será pela continuidade. Se você acha que em OITO ANOS o país não evoluiu quase nada nesses quesitos, sua ATITUDE será pela mudança. Não se esqueça também de avaliar o passado dos candidatos e os grupos que os apóiam. Se quisermos acabar com a corrupção neste país, devemos tomar uma ATITUDE agora, e mandar pra casa (já que pra cadeia é difícil mandar - a justiça, lembra?) imediatamente os políticos corruptos que já nos mostraram a sua cara e o seu descaramento com a coisa pública.

ATITUDE, meu amigo, minha amiga. ATITUDE!

É o que precisamos ter no próximo domingo para construirmos um país melhor. Se não for agora, depois não adiantará mais reclamar...

BOA ATITUDE!!!

Um abraço do Dr. I

Fazer fazer do jeito positivo

2010-10-21T15:54:00.000-07:00

Uma vez, quando estava prestando consultoria para um órgão público, um gerente me perguntou como ele fazia para motivar sua equipe, já que não dispunha de poder para demitir os caras, e a turma vivia bem desmotivada. Imaginava ele que, se os caras não tivessem a tal estabilidade, ele poderia ameaçá-los e como isso fazer os caras trabalhar.

Um dos principais desafios da liderança é motivar as pessoas. Com tantos problemas que as pessoas enfrentam, com tantas deficiências em formação, muitas vezes com baixa remuneração e metas quase impossíveis de serem alcançadas, motivar uma pessoa pode se transformar num obstáculo quase intransponível para um líder.

Mais do que fazer, um líder precisa fazer fazer. Precisa fazer as pessoas de sua equipe fazerem seu trabalho e atingirem suas metas, da melhor maneira possível. Fazer fazer de qualquer jeito é relativamente fácil. É só mandar. Mas fazer fazer espontaneamente é bem mais difícil. A motivação para a realização de um trabalho pode vir de duas maneiras: imposta de cima pra baixo, sob a forma de ordem, sujeita às sanções em caso de não execução, ou incentivada de colega pra colega, de líder para liderado. O primeiro modelo é negativo, usa o poder do cargo, dá resultado no curto e até no médio prazo, mas no longo prazo as consequências são terríveis: falta de comprometimento das pessoas, falta de espírito de equipe, desunião, estresse, falta de confiança entre as pessoas, ambiente ruim, etc. O segundo modelo é o positivo, usa a capacidade de influenciar que um líder deve ter. Gera bons resultados no curto prazo e excelentes no longo prazo, com a equipe mais unida, mais confiança entre as pessoas e proporciona um ambiente de trabalho mais harmônico e prazeroso para todos. Todos ganham com este modelo.

O modelo positivo pode e deve ser usado sempre, em qualquer tempo, circunstância e em qualquer tipo de organização, privada, pública ou 3º setor. O modelo negativo de fazer fazer só pode ser usado em organizações privadas, onde as pessoas ficam sujeitas aos humores e sentimentos de um chefe. No serviço público as pessoas têm estabilidade, e ameaças não fazem o mínimo sentido. Mas peraí, será que precisamos ameaçar as pessoas com demissão para que elas nos obedeçam? Precisamos mandar ao invés de pedir? Precisamos estar sempre lembrando as conseqüências de um não atingimento de metas? Definitivamente, se você só consegue que as pessoas façam o que você quer através da pressão do seu cargo você está na contramão da liderança. Você é um chefe. Sem seu cargo você não será nada. Está na hora de você ser menos chefe e mais líder.

Respondendo ao gerente do órgão público, disse-lhe que, se ele só conseguiria motivar os subordinados com a ameaça de demissão, estava na hora dele se atualizar em técnicas de relacionamento, comunicação e liderança. Ele estava ultrapassado.

Ser líder não é fácil. Ser chefe é bem mais fácil, e era o que ele era, um chefe.

Você também está nessa? Só consegue fazer fazer do jeito negativo, sob pressão do cargo? Se liga! Tá na hora de rever seus conceitos...

Um abraço do Dr. I

A valorização de conquistas, sem “porém”

2010-10-13T16:59:00.000-07:00

Impressionante como as pessoas tem o péssimo hábito de valorizar coisas negativas. A imprensa que, como os políticos, representa bem o que pensamos e fazemos, é expert em explorar esse lado negativo das coisas. Nesta semana aconteceram dois fatos absolutamente marcantes e positivos no mundo, e grande parte das pessoas preferiu destacar algum ponto negativo.

O primeiro fato foi a conquista do tri-campeonato mundial de vôlei pela seleção brasileira, na Itália. Uma conquista belíssima, com vitórias marcantes sobre nossos tradicionais rivais nesse esporte, Cuba e a anfitriã Itália. Aí os caras chegam no Brasil é são questionados sobre uma derrota proposital na competição, com objetivo de pegar um grupo mais fácil na fase seguinte. Mas o que esses caras queriam? Ganhar a batalha e perder a guerra? Teve um imbecil (só me ocorre este adjetivo) que disse que a conquista ficou manchada por aquela derrota. Este imbecil certamente nunca entrou numa quadra e disputou um campeonato na vida. Só pode! Se o Brasil tivesse ganhado da Bulgária e perdido mais adiante para a Itália, por exemplo, as mesmas pessoas destacariam que o Brasil “não soube jogar pelo regulamento”. Estão sempre buscando o contraponto negativo para desmerecer a conquista dos outros. Sai negatividade!!! Os caras venceram maravilhosamente, usando tudo o que podiam e tinham direito, principalmente a estratégia. Parabéns pros caras!!! O resto é charopice de gente murrinha, negativa.

O outro fato marcante da semana foi o resgate dos mineiros chilenos. O mundo todo comemorando e se emocionando com o resgate dos caras e em cada canal tinha um “especialista” criticando algum detalhe da operação. Ora era um dizendo que a cápsula Fenix era improvisada e muito apertada, favorecendo a claustrofobia, ora era outro criticando a superexposição dos mineiros na mídia. Alguns criticaram a presença do Presidente Chileno o tempo todo no resgate, argumentando que ele estava agindo politicamente. Um psicólogo brasileiro criticou, à distância e sem saber dos detalhes, o tratamento que foi ministrado aos mineiros. O comentarista, sentadinho na frente da televisão, assistindo a tudo sem ter nenhuma responsabilidade sobre o resultado e sobre a vida das pessoas, tem sempre a melhor solução pra tudo.

Será que precisamos sempre criticar as vitórias dos outros? Será que temos uma predileção especial por desvalorizar as conquistas alheias, colocando sempre um “porém” que desmereça a conquista? Não acho isso legal. Precisamos aprender a valorizar as conquistas dos outros, tanto quanto queremos que valorizem as nossas. Traga isso para o seu mundo. Imagina você atingir uma meta arrojada com sua equipe de trabalho, faz uma festa pra comemorar, se enche de orgulho, fica feliz da vida e aí vem um chato e te diz: “é, você teve muita sorte porque não choveu”. Brochante, não? E como tem gente assim...

Definitivamente, seja uma pessoa positiva. Valorize as conquistas dos outros, sem restrições, sem “poréns”. Valorize também as suas conquistas e as das pessoas à sua volta. Isso só faz bem. Isso anima e motiva à todos.

Um abraço do Dr. I

Greve sem apoio

2010-10-07T08:00:00.000-07:00

Os bancários estão em greve em todo o Brasil, causando muitos transtornos para todos que precisam usar os bancos. Ou seja, toda a população. Uma campanha por melhores salários, não interessa em que categoria, deveria sempre ser capaz de sensibilizar a população, mas com os bancários ocorre exatamente o contrário: a maioria da população acaba ficando contra eles, e a imagem dos bancários fica pior a cada greve.

Acho que eles não sabem se posicionar. Explico: algumas semanas atrás perdi 50 minutos numa fila de banco. Apenas dois caixas operando e um deles exclusivo para privilegiados (idosos, gestantes, etc). Todas as pessoas da fila estavam muito irritadas com a demora. Durante este período, e também muito irritado, eu saí da fila duas vezes. Uma para falar com a gerente solicitando que ela tomasse uma providência com relação ao caso. Por lei, naquele dia o período máximo de atendimento era de 20 minutos. Sem esconder sua contrariedade por ser questionada, ela me explicou que não podia fazer nada porque estava com poucos funcionários, e ainda quis me encaminhar para o caixa dos privilegiados. Fiquei mais irritado ainda. A outra vez que saí da fila foi para me dirigir a um homem de uns cinqüenta anos no máximo, bem saudável, que estava sendo atendido na fila dos privilegiados. Discuti com o tal homem, que se irritou, mas que se recusou a apresentar um documento que comprovasse sua idade. O caixa nem se abalou, e ainda balançou a cabeça condenando minha abordagem. Todos na fila vaiaram e se manifestaram contra o homem, que naquele momento estava passando a perna em todos da fila, com a conivência do banco. Durante minhas duas manifestações no banco, os clientes da fila me apoiaram, mas os funcionários do banco sacudiram a cabeça negativamente, como que pensando “mais um barraqueiro para nos encher o saco”. Na saída, e já bem atrasado, cheguei no estacionamento do banco e encontrei um carro estacionado atrás do meu, bloqueando minha saída. Pergunta pra cá, pergunta pra lá e descubro que o carro era de um dos funcionários do banco, um daqueles que tinha balançado a cabeça condenando minhas manifestações anteriores. Meu sangue italiano ferveu e aí eu fiz mesmo um grande barraco dentro do banco.

Por que eu estou relatando este episódio? Porque cada barraco desses deveria ser encarado pelos bancários como um importante apoio à sua causa. Cada cliente que reclama no banco no fundo está querendo dizer: este banco precisa ter mais e melhores funcionários para nos atender. Este banco precisa investir mais em pessoas. Os bancários olham para os clientes que reclamam com aquelas caras de contrariados e não aproveitam em benefício próprio as manifestações. Por medo de perder o emprego, o gerente do banco é capaz de dizer para seu diretor que na sua agência está tudo sob controle, que pequenas manifestações de clientes são facilmente contornáveis, que ele consegue atingir as metas e atender bem os clientes com aquele número de funcionários. Uma miopia gerencial terrível. Ao invés de ficarem ao lado dos clientes, e usar a força dos clientes como apoio para suas reivindicações, os bancários preferem a via da comodidade, da greve, e aí os clientes que se lixem.

Agora mesmo nesta greve, não tenho vontade nenhuma de apoiá-los. A única coisa que realmente tenho vontade de fazer é gritar: Vão trabalhar, vagabundos!!!

Um abraço do Dr. I

SALVEM O BRASIL!

2010-09-28T19:25:00.000-07:00

SALVEM O BRASIL DA DILMA E DO PT!

Sim, é um apelo desesperado de um brasileiro que sonha em ver um Brasil melhor, onde a ética e a honestidade sejam as bases para o desenvolvimento do país, e que votou no Lula em 2002 imaginando que ele seria a novidade que poderia moralizar este país. Triste engano. O que se viu foi um partido se aproveitando de todas as práticas nefastas que eles mesmos combatiam quando eram oposição. Cumpanheiros e políticos do PT e da tal base aliada se uniram para saquear o Brasil como “nunca antes se viu na história desse país”. São mensaleiros, propineiros, cumpanheiros com dólares em cuecas e meias, cumpanheiros arranjando negócios para cumpanheiros sem licitação, tráfico de influência e mais um montão de falcatruas que nos deixam estarrecidos.

Sabemos que o Serra foi um ótimo Ministro da Saúde e consta que foi um bom Governador em São Paulo (meus amigos paulistas falam bem dele). Sabemos que a Marina foi uma excelente Ministra do Meio Ambiente e é uma ótima Senadora. E da Dilma o que sabemos? Sabemos que, no passado, ela sequestrou, matou e assaltou banco, tudo “em nome da causa”. Assalto a banco e sequestro em nome da causa? Sabemos também que, como empresária, ela, a “gerente” do PAC, abriu uma empresa para vender bugigangas (R$ 1,99) aqui em Porto Alegre lá nos anos 90 e, pasmem, faliu em menos de um ano, num momento em que o dólar era totalmente favorável e quase todas as empresas deste segmento cresceram. Como Secretária do Governo Gaúcho de Alceu Collares, deixou a Secretaria numa pindaíba que só vendo. Recentemente colocou seu padrinho político, o ex-governador Alceu Collares, no Conselho da Petrobrás, um carguinho bem bacana e que paga uma polpuda mesada, tudo dinheiro público. Como Ministra das Minas e Energia, estava no comando quando o Brasil teve o maior apagão da sua história, faz uns três anos (eu lembro bem). Nos dias que se seguiram ao apagão, a Ministra “sumiu”, não deu uma explicação sequer e só voltou para censurar publicamente o técnico da Eletrobrás que desmentiu a versão oficial do governo do “raio que caiu nas linhas de transmissão”. Como Ministra da Casa Civil (lá onde ocorrem as maiores falcatruas do governo), caiu nas graças do Lula e já faz uns dois anos que viaja pra cima e pra baixo do país com o Presidente à tira-colo para inaugurar placas e pedras fundamentais de obras que ainda não saíram do papel e, provavelmente, a maioria nem sairá. O Presidente populista faz comícios ao lado dela, faz graça com um povão que recebe lanche, transporte e um dinheirinho público para comparecer, ser platéia e aplaudir tudo que é dito. Campanha política tão escancarada e ilegal que o TSE aplicou mais de 10 multas (perdi a conta na 11ª) na Dilma e no Lula. Sabemos também que ela tem aliados de peso na sua campanha e que farão parte do seu governo: os Sarneys (a família/corja toda), o Zé Dirceu, o Collor, o Renan Calheiros, o Jader Barbalho, a Erenice Guerra, e tantos outros canalhas. Putz, uma corja que dá medo...

Você está satisfeito com tudo isso que você assistiu nos últimos anos com esta turma do PT e seus aliados? Você acha que, de uma hora para outra esses bandidos vão virar santos e agora finalmente vão se enquadrar? Que nada... Com a Dilma eleita, essa corja vai continuar com tudo. Vão continuar saqueando o país na maior cara-de-pau e, se questionada, a Dilma certamente dirá que não sabe de nada, como aprendeu com o mestre...

Não adianta ficar aí parado assistindo passivamente a Dilma ganhar a eleição. Num país em que a maioria da população daria um dedo para “se encostar” (qualquer alusão ao dedinho do Presidente é mera coincidência...), com 13 milhões de bolsas-família e o Lula de garoto-propaganda o PT é capaz de eleger até o Tiririca para Presidente.

Você não acha que está na hora de mudar esta situação?

Nesta reta final de campanha, vamos nos unir e fazer valer a nossa indignação com relação a este estado de coisas. Não adianta ficar passivo neste momento e depois reclamar que os políticos são todos ladrões e corruptos.

Vamos votar no Serra, na Marina, no Plínio ou em qualquer outro candidato, mas na Dilma NÃO! Convença alguém que você conhece que está com intenção de votar na Dilma a mudar sua opção para outro candidato!

Ou é isso ou vamos engolir aquela famosa frase do Rei Pelé: Brasileiro não sabe votar!

Fecho este texto com outra frase, de Arnold Toynbee, genial e muito apropriada para o momento: O MAIOR CASTIGO PARA AQUELES QUE NÃO SE INTERESSAM POR POLÍTICA É QUE SERÃO GOVERNADOS PELOS QUE SE INTERESSAM.

Pense bem, apele para a sua consciência e vote pra livrar o Brasil deste câncer.

SALVE O BRASIL!!! NÃO VOTE NA DILMA!!!

Um abraço do Dr. I

Pecadinhos da Liderança

2010-09-23T17:30:00.000-07:00

Todos os consultores e profissionais de RH sempre têm a sua lista de pecados que um líder não deve cometer. Eu também tenho a minha. Abaixo relaciono os 10 pecados que as pessoas cometem quando exercem algum cargo de chefia. Ao praticá-los, você estará reforçando a sua condição de chefe, e afastando-se de sua condição de Líder. Você jamais será um líder enquanto estiver praticando alguma das ações abaixo:

1. Criticar em público: Talvez o pior de todos os pecados, pois provoca mal estar em todos os presentes. Ao fazê-lo você estará constrangendo o criticado e todos os que estão presenciando as críticas, fazendo-os imaginar que poderão ser os próximos a serem criticados na frente de todos.

2. Falar uma coisa e fazer outra: Um líder se impõe muito pelo exemplo aos liderados. No momento que você passa a fazer diferente daquilo que você apregoa as pessoas o verão como um falastrão, sem moral para liderá-los.

3. Não honrar compromissos: Não existe liderança sem credibilidade. Faltar a reuniões com a equipe, não cumprir aquilo que foi acordado com todos, não fazer a sua parte no trabalho são excelentes formas de sabotar a própria liderança.

4. Mentir: A verdade deve prevalecer sempre, por mais dolorosa que possa ser. Meias verdades e pequenas mentiras também contam. A mentira é sempre descoberta, mais cedo ou mais tarde. A verdadeira Liderança é construída em cima da verdade.

5. Tratar todos da mesma maneira: As pessoas são diferentes e como tais devem ser tratadas. Tratar a todos como iguais vai provocar mais desgosto do que harmonia no grupo. Mas atenção, o tratamento deve ser diferenciado visando melhorar o ambiente, o resultado e a própria auto-estima das pessoas. Deve ser adaptado ao perfil e reações de cada um. Mudar o tratamento com as pessoas em função do humor do dia não funciona.

6. Não dar retorno às pessoas: Muito comum nas Organizações. O chefe recebe algumas sugestões ou solicitações de seus comandados e, por mais simples que possam parecer, não são levadas adiante e nem é dado um retorno às pessoas. Péssima prática que leva a liderança ao descrédito perante sua equipe.

7. Dificultar a comunicação: A boa comunicação é um dos segredos da boa liderança. Cabe ao líder facilitar a comunicação entre todos, para que tudo seja o mais claro possível. Num ambiente em que a comunicação é difícil e truncada, o surgimento de intrigas, boatos e falsas notícias torna toda a comunicação duvidosa, facilitando o surgimento de diversas “versões” para a mesma verdade. Definitivamente, liderança sem comunicação não existe.

8. Ser parcial: Dá pra ser líder tomando partido de alguém? Claro que não. O líder deve ser sempre imparcial. Priorizar o melhor para o grupo e para a Organização, independente do cargo ou condição das pessoas envolvidas.

9. Tratar mal as pessoas: Vale também não ter educação no trato com as pessoas. Destratar pessoas em público potencializa o problema. O líder deve ser o exemplo de educação no trato com as pessoas. Seja educado e gentil com todos e receberás o mesmo tratamento.

10. Usar EU ao invés de NÓS: Aquele chefe que faz um discurso dizendo que “Eu fiz...”, “Eu tive a idéia de...”, está sepultando o espírito de equipe, a união, a harmonia entre seu grupo de trabalho. Apropriar-se das idéias ou dos resultados que um grupo inteiro conquistou não condiz com a condição de Líder. Se você tem este discurso personalista, você está mais pra chefe (e dos bem ruins), do que pra Líder.

Gostou da minha lista??? Tem outra sugestão de pecado??? Escreve aqui no Blog...

Um abraço do Dr. I

A Liderança pelo SIM

2010-09-16T07:41:00.000-07:00

Outro dia escrevi um texto intitulado “O poder do SIM”. Quero retomar este assunto, agora abordando um aspecto da liderança relacionado com o SIM. Este texto é para quem trabalha com equipes, para quem lidera equipes.

Quer se tornar mais líder e menos chefe? Diga mais sim do que não. Quer desenvolver as pessoas a sua volta? Diga mais sim do que não. Quer tornar as pessoas a sua volta mais dinâmicas e proativas? Diga muito mais sim do que não. Quer tornar o ambiente de trabalho mais leve e mais produtivo? Diga quase sempre sim e quase nunca não.

É praticamente impossível desenvolver uma equipe, motivar pessoas e proporcionar um bom ambiente quando a gente diz muitos nãos. Se hoje ainda vemos “chefes” comandando equipes com base no poder dos seus cargos, essa situação tende a desaparecer e estas pessoas, os chefes, estão com os dias contados. Estão ficando pra trás e não vão mais conseguir recuperar a liderança perdida (se é que um dia a tiveram...).

Num futuro bem próximo não haverá mais espaço para líderes que dizem mais não do que sim. A geração que está chegando (já chegou), a tal geração Y, tem um outro jeito de encarar o mundo, as organizações e as pessoas com que se relacionam. Foram criadas em famílias e ambientes mais leves e democráticos, ouviram bem poucos nãos durante a sua criação. São muito criativos e proativos, mas precisam ser constantemente motivados (aliás, como todos nós), e não conheço forma mais desmotivadora do que dizer um não.

Dizer sim tem seus inconvenientes. Pode dar errado, pode resultar em problema sério, pode originar conflito, pode tudo. Mas dizer não é muito mais maléfico e pode gerar muito mais problemas. Para dizer não não precisamos pensar. O não sai automático da nossa boca. Para dizer sim temos que pensar um pouco, avaliar possibilidades, avaliar resultados e conseqüências. O sim será sempre uma resposta pensada. O não será quase sempre uma resposta automática. O sim respeita e valoriza a iniciativa do subordinado. O não geralmente revela a pouca importância que demos à questão. Se tiver que dizer um não, que seja depois de uma boa análise e com bom embasamento.

É simples avaliar os estragos na motivação das pessoas que um não pode provocar. Você gosta de ouvir um não do seu superior? Você não fica “puto” quando isso ocorre? Por que o seu subordinado reagiria diferente de você, ao ouvir um não da sua boca? Coloque-se no lugar do seu subordinado e procure avaliar as conseqüências que o seu não vai causar no moral do sujeito.

Não ceda à tentação fácil do não. Dizer sim vai reforçar a sua liderança e valorizar os teus subordinados. Procure dar esta resposta sempre que possível. Mobilize-se por ela. Liderar pelo sim é valorizar a criatividade, incentivar a proatividade e promover um bom ambiente de trabalho.

Então, vamos ser um líder do SIM???

Um abraço do Dr. I

Profissionais Inovadores

2010-09-10T07:19:00.000-07:00

O texto dessa semana é fruto de um debate entre o Dr.I e Alexandre Garcia - consultor de inovação. Escrevemos esse texto “a quatro mãos” e com isso gostaríamos de proporcionar aos leitores uma reflexão acerca dos tipos de profissionais inovadores que as empresas precisam.

Muito se discute a necessidade do profissional ser inovador, para que assim possa se posicionar bem em sua profissão. Esse quesito é apenas um dos aspectos necessários para o mercado de trabalho, assim como pró-atividade, atualização, persistência, entre outros fatores que os diretores de empresas salientam em seus discursos e que os recrutadores buscam nos candidatos às vagas de trabalho.

Dessa forma é importante lembrarmos que, com a evolução dos processos formais de inovação, o profissional inovador não é necessariamente aquele que lembra o Prof. Pardal .

A Revista Amanhã em sua edição 259 discute esse tema e apresenta 4 tipos de profissionais inovadores.

Tipo 1 - O idealizador: é aquela pessoa que tem paixão pelo desconhecido, fica entusiasmado com os novos desafios, é bem informado e normalmente é um questionador do status quo.

Tipo 2 - O refinador: é aquele sujeito humilde, que sabe envolver as pessoas, sabe trabalhar em equipe, não tem a pretensão de se tornar o centro das atenções, atua de forma colaborativa e com boa conversa consegue expor suas ideias e até questionar as ideias alheias.

Tipo 3 - O experimentador: é quem tem disciplina, persistência, apego aos métodos, capacidade de aprender e habilidade para compartilhar conhecimentos.

Tipo 4 - O executor: é aquele colega pragmático, focado em resultados, que cumpre prazos e orçamentos e que sabe guiar uma equipe em prol dos objetivos.

Dentro de um processo de inovação o que ocorre é que esse grupo de pessoas diferentes faz as coisas acontecerem.

Por exemplo, em uma fábrica de celulares há um time de pessoas mais focadas na idealização, ou seja, pessoas do tipo 1 que buscam novas ideias para novos aparelhos de celular. Obvio que essas pessoas não são super gênios. O que elas fazem é uma busca de ideias com colegas, clientes, fornecedores, livros, etc. Quando já há algumas ideias elaboradas os refinadores, pessoas do tipo 2, entram em ação para questionar essas ideias, debatê-las com a intenção de que aspectos muito “mirabolantes” sejam amenizados e que se possa pensar em um celular adequado ao mercado consumidor. A partir disso os experimentadores entram em ação, eles irão testas as ideias, ou melhor os aparelhos de celular, e assim tentar encontrar defeitos e oportunidades de melhoria. Após tudo isso há uma equipe de executores, que irá efetivamente fazer com que aquele celular (idealizado) chegue ao público consumidor. Ou seja, um dos conceitos básicos de inovação é que algo (uma ideia) só será inovação a partir do momento que é colocada em prática. Uma ideia não aplicada é só uma idéia, que não gera resultado algum. Uma ideia aplicada é uma inovação.

Com esse exemplo podemos concluir que quando se fala que os profissionais devem ser inovadores não significa que você precisa ser um Albert Einstein. Até porque não são todas as empresas que possuem condições de contratar um Einstein. Cada profissional possui determinada função na empresa e o grupo de pessoas (trabalhando juntas) é que irá gerar inovações. Mais uma vez se chega à conclusão de que o trabalho em equipe é fundamental, até para que a inovação ocorra.

É claro que há um discurso que prega que as pessoas devem ser inovadoras, porém criatividade sem um método onde ela possa ser aplicada é algo que às vezes não gera resultados.

Sendo assim, deixamos três perguntas para reflexão. A primeira é para você, profissional que está na busca de crescimento profissional. A segunda pergunta é para o seu líder/chefe atual ou futuro e a última pergunta é para os recrutadores.

1) Com qual dos 4 perfis de profissional inovador você mais se identifica?
2) Você (líder/chefe) está gerando oportunidades práticas e organizadas para que os profissionais inovadores possam investir seu potencial?
3) Você (recrutador) poderia explicar ao candidato o que exatamente significa ser inovador para aquela vaga que ele está buscando?

Vamos pensar juntos sobre isso!

Um abraço do Dr. I e do Garcia

Ferramentas certas

2010-09-02T17:04:00.000-07:00

Outro dia encontrei um amigo “atolado” em papéis e arquivos de um complexo plano de ação que ele montou para resolver um problemão que ele tinha. Estava mais perdido que cachorro que cai do caminhão de mudanças. Eram muitos arquivos e tantas informações que ele já tinha se perdido no meio delas. E o que é pior, o problema longe de ser resolvido.

Para um gestor obter bons resultados ele precisa trabalhar com as pessoas certas e com as ferramentas certas. E nem precisa tantas. Eu sempre recomendo três ferramentas básicas muito poderosas para melhorar resultados e atingir metas. E o melhor de tudo é que elas são absolutamente simples de entender e de facílima implantação.

A primeira é o Brainstorming, uma técnica fantástica utilizada para ajudar um grupo de pessoas a criar o maior número possível de idéias sobre um determinado assunto, num curto espaço de tempo. Se você é gestor, parta do princípio que sua equipe é a que mais sabe sobre o seu negócio. Se alguém sabe porquê as coisas não vão bem e o que fazer para melhorar, esse alguém está na sua equipe. O brainstorming vai te ajudar a extrair as idéias das cabeças dos teus liderados. Faça muitos brainstormings com a sua equipe. São rápidos (15 a 20 minutos bastam) e muito úteis.

Outra ferramenta fundamental é o diagrama de causa e efeito (do Ishikawa – o japonezinho que o inventou), o popular espinha-de-peixe. Nele, podemos visualizar como as diversas causas de um efeito se comportam, se relacionam e interferem no resultado. Utilize sempre que você for analisar um mau desempenho ou antes de iniciar a montagem de um plano de ação. Nunca conseguimos resolver tudo ao mesmo tempo. Nossa atuação deve ter sempre um foco. O uso do diagrama de causa e efeito é importante para focar as nossas ações. Ele conduz a isso.

E, por fim, um bom plano de ação utilizando o 5W2H, uma técnica de padronização e planejamento onde são considerados sete fatores-chaves, cinco deles com nomes começados com a letra W e dois começados com a letra H. São eles: What (o que fazer), Who (quem faz), When (quando estará concluído), Where (onde fazer), Why (por que fazer), How (como fazer) e How much (quanto custará). Quando montamos um plano de ação considerando estes fatores o nosso plano estará bem completo e as chances de acerto são muito grandes.

Se você ainda não conhece essas ferramentas, procure se informar a respeito e utilizá-las. De tudo que tem por aí em técnicas e ferramentas de gestão, essas três são as que te dão o melhor custo-benefício, pois elas são muito simples, bem acessíveis a todos e produzem enormes resultados. Ouvir as pessoas (brainstorming), organizar as idéias que elas deram (diagrama de causa e efeito) e montar o plano (5W2H). Simples, não???

Não perde tempo. Bóra aplicar no teu trabalho.

Um abraço do Dr. I

Quem não decide nunca erra

2010-08-26T18:47:00.000-07:00

Esta semana foi muito desgastante para mim, pois fui exigido ao extremo em um processo decisório, e tive que recorrer a todos os ensinamentos e experiências pelas quais já passei para chegar a uma boa decisão. Não sei se consegui. Muitas pessoas dependiam desta decisão e muitos interesses estavam em jogo. Só o tempo me mostrará se acertei.

O processo decisório envolve uma série de nuances, muitas etapas e muita cabeça-fria. Muita razão e pouca emoção. Decisões tomadas por impulso normalmente são erradas e nos trazem ainda mais problemas. Quando se trata de decisões que afetam pessoas então, mais cuidados devemos ter até a posição final.

Sempre procuro trazer aqui no Blog situações e dicas práticas sobre os assuntos que abordo, que ajudem as pessoas nas suas necessidades. Muita teoria sobre este assunto – processo decisório – pode ser encontrada nos livros e na internet, mas isso não resolve nem ajuda muito nas questões práticas do dia a dia das pessoas.

Na prática, podemos tomar algumas medidas importantes e bem simples que vão minimizar o risco de tomarmos uma decisão errada: Ouvir as pessoas envolvidas, se aconselhar com pessoas mais experientes e centradas, mesmo que não envolvidas no processo, procurar ser o mais imparcial possível (isso é bem difícil, em função de nossa formação e preconceitos), ser o mais transparente possível com as pessoas envolvidas, imaginar tudo que pode acontecer em todas as opções de decisão, ponderar em dobro as opiniões mais radicais, para um lado ou para o outro, calcular os custos diretos e indiretos de cada opção de decisão, avaliar se a decisão é justa e benéfica para os interessados, avaliar se a decisão vai fazer justiça na medida exata, e por fim, avaliar a repercussão e os desdobramentos que a decisão vai ter. A etapa final do processo é amadurecer uma convicção sobre o que foi decidido. Não acelere e muito menos atropele o processo se não for estritamente necessário. Dê o tempo certo para todas as etapas.

Firmou convicção? Manda bala!!!

Um erro muito comum que alguns líderes cometem é tentar agradar a todos. Por sinal, o melhor caminho para desagradar a todos é justamente tentar agradar a todos. Na prática, isso é impossível. Não tente fazer. Já foi tentado e, acredite, não dá certo.

Mesmo com todos os cuidados citados acima, ainda assim corremos o risco de errar. Só não erra quem não decide, quem não assume a responsabilidade da decisão.

Tem outra dica prática sobre este assunto? Deixa tua sugestão aí nos comentários e me ajude a enriquecer ainda mais este tema.

Um abraço do Dr. I

Por trás do vidro preto

2010-08-12T19:09:00.000-07:00

Apesar de tentar ser sempre gentil e educado na direção do meu carro, dia desses fui criticado por um amigo porque não fui gentil com ele no trânsito. Ele estava com seu carro tentando entrar numa avenida que estava com trânsito lento, ele me viu vindo lento nesta avenida, pediu passagem e eu não lhe dei chance de entrar. Segundo ele, foi uma grosseria. Tentei lembrar do momento, mas não consegui. Aí lhe perguntei como era o seu carro. Ele me descreveu o carro e o “ponto-chave” que me levou a não lhe dar a passagem: seu carro tinha vidros escuros.

Como é que eu vou reconhecer uma pessoa se ela se esconde atrás de um vidro escuro? Impossível. Eu não sou gentil e educado com máquinas, mas eu sou educado e gentil com pessoas. No trânsito, eu não dou passagem para os carros, eu dou passagem para as pessoas que dirigem os carros. Um carro com vidros pretos para mim é apenas uma máquina, mais nada. Não preciso ser gentil com máquinas. Gosto de ver as pessoas dirigindo os carros. Gosto de sorrir para as pessoas ao lhes dar a passagem Gosto que as pessoas sorriem para mim no trânsito, estando em outro carro ou como pedestres que passam pelo meu caminho.

Esta neura de segurança fez as pessoas colocarem filme escuro nos seus carros e, com isso, se esconder dentro de suas máquinas. Não posso reconhecer quem eu não enxergo. Não posso dar passagem para um carro que eu não sei quem está dirigindo e que eu não enxergo se o motorista está me olhando ou não. Para que eu conceda uma preferência no trânsito, não precisa colocar o bico do carro na frente do meu, obstruindo parte da minha passagem. Aliás, isso me irrita profundamente, me faz parecer alguém tentando levar uma vantagem sobre mim. Para que eu conceda uma preferência no trânsito basta me olhar, sorrir e fazer um pequeno gesto com o dedo ou com a cabeça. Mas não adianta fazer isso atrás de um vidro preto, que eu não vou enxergar.

Quem se esconde atrás do vidro preto do seu carro se isola do mundo, coloca uma barreira entre si e os outros. Em troca de uma questionável sensação de segurança, abre mão de um saudável relacionamento com as pessoas que cruzam seu caminho, seja em outro carro ou a pé. Torna totalmente impessoal os possíveis encontros no trânsito. Aí não adianta reclamar que não foi visto, ou que o trânsito está cada vez mais estressante. Pague o preço e não reclame.

Gosto de vidros transparentes. Gosto de ver as pessoas e com elas me relacionar, mesmo que seja por um ínfimo instante. Fazer uma pequena gentileza no trânsito me faz bem, mas apenas se for para outra pessoa, não para uma máquina.

Gentilezas para uma máquina ainda não estou fazendo. Nunca farei.

Um abraço do Dr. I

O futebolzinho de sábado e a vida

2010-08-05T16:12:00.000-07:00

Se domingo é dia de assistir futebol, sábado é dia de jogar futebol. Faço parte daquele grupo de homens que tem como compromisso sagrado dos sábados o futebolzinho com os amigos. Esse “futebolzinho” aí foi escrito no diminutivo apenas como uma forma carinhosa de tratamento, pois o negócio é praticamente profissional: jogos entre equipes absolutamente organizadas, jogadores bem uniformizados, campos bem gramados, bolas novas, arbitragem e tudo o mais necessário para o grande jogo, seja um amistoso ou jogo de campeonato. Faço parte de uma categoria de peladeiros que pode ser definida como “Peladeiros Profissionais”. Gostamos de tudo muito bem organizado, e organizamos tudo. Temos de tudo! Na maioria dos casos o que falta mesmo é só o futebol... mero detalhe...

Mas o futebolzinho de sábado nos proporciona um campo de observação incrível sobre as pessoas, de como as pessoas são no futebolzinho e na vida. Via de regra, dá pra saber como é a vida do cara observando seu comportamento na pelada.

Por exemplo, tem o cara que vai no lugar errado porque não leu com atenção os TRÊS e-mails enviados durante a semana com os detalhes do jogo. Tem o cara que liga minutos antes do jogo perguntando “onde é mesmo o jogo? Que horas começa?”. Tem o cara que esquece a chuteira!?!? Coisa normal, né, afinal, o cara vai só jogar bola e a chuteira não parece ser assim uma coisa tão importante... Tem aquele que está sempre se esquivando para não pagar o jogo ou a mensalidade. Tem aquele que chega sempre em cima da hora e sai correndo apressado assim que termina o jogo. Tem aquele que se acha sempre perseguido pelas arbitragens, reclama de todas as marcações o tempo todo. Tem aquele que acha que o adversário é um inimigo feroz que precisa ser exterminado, e dê-lhe pontapés.

Aí você vai ver a vida dos caras fora do futebolzinho e vê que é a mesma coisa. O cara que é todo enrolado no futebolzinho é todo enrolado na vida. O cara que vai no campo errado porque não leu os e-mails com atenção faz a mesma coisa com os compromissos profissionais. O cara que se acha perseguido pelas arbitragens no campo é o mesmo que se acha perseguido pelo chefe no trabalho. Não adianta, ele se acha perseguido e pronto! Nada que se diga ou faça vai mudar isso na cabeça do cara. O cara que é apressado com o futebol (chega e sai rápido) é híper-apressado com todas as demais coisas da sua vida. O cara que se esquiva do pagamento do jogo é o mesmo que tenta levar vantagem em outras situações na sua vida. O cara que é um “mala” no futebolzinho certamente é um “container” nos outros momentos.

Enfim, a gente é o que é em todas as circunstâncias da vida. O futebolzinho é só mais uma vitrine onde expomos nosso jeito de ser e de encarar a vida. Se os profissionais de RH pudessem acompanhar o candidato a uma vaga de trabalho durante todas as etapas de uma pelada de sábado, essas observações certamente seriam decisivas no processo seletivo.

A minha dica final é: desempregados do futebolzinho de sábado, comportem-se! Pode ser que um recrutador esteja te observando.

Um abraço do Dr. I

Motivação no dia a dia

2010-07-29T12:51:00.000-07:00

Não é fácil liderar pessoas. Não é fácil motivar as pessoas. O sucesso da liderança passa pela forma como um líder motiva seus liderados, principalmente no dia a dia. Motivar uma equipe de futebol num jogo de mata-mata, valendo a passagem para a próxima fase, é fácil. Difícil é motivar o time no jogo nº 26, de um total de 38 jogos. Motivar pessoas quando temos um desafio grandioso pela frente é relativamente fácil, mas e quando não temos este desafio grandioso? E quando o nosso trabalho é comum, nossa vida é comum e nosso dia a dia é comum? Quando tudo que temos é a mais pura rotina? Como é que se faz? Acho que posso dar algumas dicas sobre isso.

Primeira dica: As pessoas são muito diferentes entre si. Cada pessoa é única e especial. Não existe uma forma única e garantida de motivar as pessoas. Para cada pessoa, um jeito de motivar. Observar o comportamento da pessoa e, a partir dele, propor ações que a estimule é uma boa forma de começar. O próprio tratamento com as pessoas deve ser individualizado. Tratar todos da mesma forma não dá. Para uns o tapinha nas costas é estimulante, para outros é preciso abraçar e transmitir calor humano. Outros nem gostam de ser tocados. Descobrir e usar a forma certa de tratar é uma forma de motivar.

Segunda dica: Descobrindo se a pessoa gosta de realizar tarefas ou se gosta de correr atrás de metas. Dar tarefas para quem gosta de metas é muito desestimulante para quem as recebe. Dar metas desafiadoras para quem gosta de realizar tarefas vai deixar a pessoa desconfortável e até angustiada. De qualquer maneira, estabelecer pequenas metas por períodos curtos é uma boa opção para motivar um grupo de pessoas. Importante que todos participem deste processo. Envolver todos no estabelecimento das metas e comunicar sobre os resultados e sobre a evolução do negócio é uma excelente forma de motivação.

Terceira: Todas as pessoas têm necessidades. Descobrir estas necessidades de cada membro do grupo e trabalhar para atendê-las vai reforçar sua liderança e motivar seus liderados. Ninguém consegue trabalhar motivado se em casa está faltando gás, se está brigado com o marido, ou se um filho estiver doente. Ignorar os problemas e necessidades das pessoas não é a atitude certa para um líder. Sugiro sempre o envolvimento com as pessoas e o encaminhamento das suas necessidades como uma eficiente forma de motivação.

Quarta: Todos nós também temos aspirações pessoais. Estabelecer uma relação entre o trabalho e as conquistas pessoais que vem em conseqüência de um trabalho bem feito é muito motivador. Sair da cama diariamente, ir para o trabalho, passar a maior parte do dia ralando e convivendo com pessoas que muitas vezes você não gosta tem que ter um sentido. Este sentido tem que ser o da realização pessoal, ou através da conquista de coisas materiais (tangíveis), como a compra de um carro novo, por exemplo, ou através de coisas intangíveis, como uma promoção ou o reconhecimento dos colegas.

Não há uma forma única de motivação. Não há receita pronta para a motivação de pessoas. Tem que ir tentando, errando e acertando. Mas sempre fazendo.

Faça do seu jeito, mas faça!

Um abraço do Dr. I

O discurso da Inovação

2010-07-14T12:53:00.000-07:00

Cada vez mais se fala em inovação. Consultores Organizacionais e especialistas a todo momento reforçam que o importante hoje em dia é inovar, fazer diferente. Nas organizações, Diretores, Gestores e profissionais de RH tem o mesmo discurso. Eu mesmo seguidamente me pego recomendando que as pessoas pensem diferente e façam diferente, e biriri biriri... Tem-se a impressão que sem inovação não há salvação. Inovação é importante, mas não é tudo. Quando insistimos muito em inovação esquecemos um ponto mais importante do que a inovação: o fazer bem feito!!!

Está difícil de encontrar pessoas focadas em fazer as coisas bem feitas. Parece que isso nem é mais importante. Valorizamos tanto o novo, e não conseguimos fazer bem feito as coisas usuais. Precisamos muito de pessoas preocupadas em fazer as coisas bem feitas. Uma organização em que todos só se preocupam com a inovação será um caos, certamente não sobreviverá. É possível (bem possível) crescer fazendo as mesmas coisas de sempre, desde que se faça bem feito. Taí a Cláudia Leite que não me deixa mentir. Faz muito bem feito tudo aquilo que a Ivete Sangalo já vinha fazendo com o maior sucesso. Igualzinha. É um sucesso também!

A inovação provavelmente catapultará (boa essa, não?) os resultados da organização, e isso é muito bom. O comum bem feito fará a organização crescer de maneira mais lenta, mas provavelmente com mais consistência. E isso é muito bom também.

Pergunte a um cliente de uma operadora de celular ou cartão de crédito o que ele prefere: ser bem atendido por um gentil funcionário, no velho e bom contato pessoal, ou ser atendido por uma máquina modernérrima, com menus sofisticadíssimos e complexos menus? O que você escolhe? Se a resposta é tão óbvia, por que as empresas insistem em substituir as pessoas por máquinas? E seguem perdendo clientes... Ah, essa inovação...

Nos bancos a situação é parecida: os caras substituíram cinco pessoas que atendiam nos caixas por três pessoas que ficam na ante-sala do banco com a nobre missão de te convencer a não entrar lá, e investiram verdadeiras fortunas em equipamentos e softwares para tentar te manter fora da agência. Cada equipamento e sua manutenção custaram (e custam) bem mais do que custa um funcionário. Inovação! Não se fala noutra coisa...

Não sou contra a inovação, muito antes pelo contrário. Só acho que exageramos um pouco na dose quando colocamos a inovação quase como um elemento único de sucesso para as organizações e para os profissionais. Parece que se o profissional não apresentar uma inovação por semana ele estará defasado, e não terá mais futuro no mercado. Não é bem assim. Fazer bem feito tem que vir sempre antes da inovação.

Lembre-se, inovação é muito bom, mas fazer bem feito ainda é o mais importante.

Um abraço do Dr. I

A seleção do Dunga, de novo

2010-07-07T08:06:00.000-07:00

No inicio da copa do mundo eu escrevi um texto dizendo que concordava com a convocação que o Dunga tinha feito e via nela um caso exemplar de prática dos conceitos de liderança e trabalho em equipe. Pois agora, depois da desclassificação do Brasil, CONTINUO COM A MESMA OPINIÃO. Acho que o trabalho foi muito bem feito, muito bem conduzido e perdemos a classificação por aquelas coisas típicas do futebol, que fazem esse esporte ser tão apaixonante: o melhor goleiro do mundo falhou num momento que não poderia, as estrelas Kaká e Robinho sumiram do jogo num momento crucial, a seleção mais experiente até agora enviada para uma copa entrou em parafuso após tomar um gol, o Felipe Mello foi o expulso, mas poderia ter sido qualquer um, pois naquele momento do jogo, até o Robinho já tinha saído do seu normal...

O brasileiro tem memória curta mesmo. Não elegemos os mesmos políticos pilantras de sempre??? No futebol, achamos que é só colocar os “craques” pra jogar e tudo dará certo como num passe de mágica. Os oportunistas da hora lembram que a seleção de 70 venceu colocando todos os craques pra jogar, e jogaram bonito naquela copa. Esquecem que o futebol daquela época era em outro ritmo, e caras como Gerson ainda podiam jogar. Aliás, acho que EU também jogaria naquele time, naquela época. Os jogos do meu time de pelada hoje são bem mais “pegados” do que os daquela copa. Na pelada, quando eu pego a bola, já tem um marcador em cima. Em 70, o fumante e pouco esforçado Gerson (ele era o cara que levava vantagem em tudo, lembra?) atravessava o campo tranqüilo, sem marcação nenhuma, e podia pensar bastante no que fazer com a bola. Comparado aos dias de hoje, aquela copa foi jogada em “super câmera lenta”.

Mas os oportunistas da hora esquecem que a década de 70 marcou uma revolução no futebol. A preparação física foi aprimorada e se tornou fundamental no jogo. A velocidade do jogou mudou. Se uma equipe não estiver muito bem preparada fisicamente não conseguirá mais vencer um campeonato. As equipes ficaram mais equilibradas e os jogos passaram a ser decididos nos detalhes. Uma equipe com jogadores muito melhores que a outra não vence se não der o seu máximo. Não adianta mais só jogar bonito para vencer. De 74 pra cá, qual a seleção venceu jogando bonito??? Talvez a Argentina de 86, por causa do extra-classe Maradona, no auge de sua carreira... Em 82, perdemos jogando bonito, com o Júnior lançando o compacto (na época era um vinil pequeno) do “Voa Canarinho Voa” em plena copa (uma gandaia). Em 2006 perdemos com os 5 craques no time (os Ronaldos, Adriano, Kaká e Robinho), e uma badalação total, com a imprensa tietando e se esbaldando em bajulação aos boleiros.

Quando perdíamos as copas de 1974 a 1990, lembro que se dizia que tínhamos os melhores jogadores, mas não tínhamos a organização e a determinação dos europeus. De 1994 pra cá, vencemos duas copas exatamente com essa organização e determinação européia. Nas duas que perdemos, em 98 e 06, lembro que o ambiente era uma gandaia só. Atletas gravando comerciais e faturando durante a copa, atletas em noitadas nos dias de folga, a imprensa bajulando e enchendo o saco dos caras a todo momento, muito oba oba. Lembram??? Eu lembro...

O Dunga fez tudo certo. Convocou os certos, concentrou a seleção para que os atletas focassem o objetivo (qualquer líder de qualquer empresa faria isso), e trabalhou em equipe com deve fazer um verdadeiro líder. Esteve ao lado dos jogadores o tempo todo. Nenhum jogador até agora fez qualquer crítica ao Dunga. Pelo contrário, todos sempre elogiaram o seu líder. Falar agora é fácil. Dizer que Fulano ou Beltrano deveria ter sido convocado e/ou escalado é fácil quando a gente não tem nenhuma responsabilidade com o resultado.

Fazer tudo certo não é nem nunca foi garantia de vitória no futebol. Do outro lado tem outro time que também pode ter feito tudo certo... Se não deu pra ganhar desta vez, o “culpado” com certeza não foi o Dunga.

Esse blá blá blá todo após a derrota é mágoa de tiete de boleiro que não teve o seu queridinho convocado. Ou teorias de quem nunca esteve dentro de um campo de futebol jogando bola, de quem nunca disputou um campeonato na vida...

Ah, e pra não dizer que não falei de craques, duas coisinhas: será que os defensores do Ronaldinho Gaúcho na seleção não ficaram envergonhados com a pança que ele está ostentando nas praias cariocas nos últimos dias??? A julgar pela histeria com que alguns cronistas esportivos defenderam a convocação dos craques Neimar e do Ganço, será que o Santos já pode mandar fazer as faixas de Campeão Brasileiro???

O Dunga provavelmente nunca lerá este texto, mas que fique registrado que aqui tem um cara que apóia homens como ele, que tem fibra, princípios, cara limpa (feia, é verdade...), espírito vencedor, e que pratica a liderança a partir do seu exemplo e atitudes.

Um abraço do Dr. I

Observando e aprendendo com a Gurizada

2010-07-01T20:46:00.000-07:00

Nos últimos meses tenho trabalhado bastante com jovens. Quase todos os trabalhos que estou conduzindo ou que simplesmente estou participando fazem com que eu me relacione com uma turma bem jovem, na faixa dos vinte e poucos anos. E é muito legal trabalhar com esta “galera”. Os caras (guris e gurias) são cabeça-aberta, tem pouquíssima resistência a idéias novas, eles próprios têm muitas idéias novas que complementam ou melhoram uma outra idéia, criticam o que acham que tem que criticar, perguntam o que acham que tem que perguntar, sem medo de fazer uma pergunta que possa parecer idiota, aceitam desafios com a naturalidade da idade, nunca dizem “não dá pra fazer”, e vibram como se estivessem numa tarefa de gincana escolar. Ah, sem falar que aprendem e usam novas tecnologias com muita facilidade.

Gosto muito de trabalhar com jovens, de idade ou de espírito. Não que os jovens não tenham defeitos, e eles os têm, muitos, mas o jovem interessado e motivado é capaz de realizar coisas incríveis, mesmo que lhe falte conhecimento e experiência (óbvio, não?).

Gosto de aprender observando o comportamento dessa gurizada. Aprender como trabalhar em equipe de forma participativa e construtiva, aprender como dizer e ouvir certas coisas sem ficar melindrado ou deixar o outro constrangido, aprender a se comunicar de forma mais direta, sem rodeios, aprender a não avaliar nada com preconceito, aprender a não levar as coisas tão a sério, aprender a trabalhar com humor e alegria, aprender a descomplicar as coisas, aprender que, por mais tensa que tenha sido a reunião, boas gargalhadas serão dadas depois, relembrando os principais momentos, aprender que cada vez que não agimos ou pensamos como jovens estamos perdendo espaço no mercado de trabalho, aprender que uma jovem, que reúne as qualidades dos jovens e das mulheres num mesmo corpo, numa mesma cabeça, será a pessoa melhor preparada para o futuro, aprender que... Nossa!!! Tem tantas coisas para se aprender com os jovens.

O importante é que todas essas coisas que podemos aprender com os jovens, podemos também praticá-las, desde que também tenhamos um espírito jovem, independente da nossa idade. Se você já está com o espírito envelhecido, se pensa mais no trabalho que vai dar do que no resultado que vai ter, se tudo que você quer é que o mundo acabe em barranco para você morrer encostado, então você já está “morto” e não tem mais nada para aprender com a gurizada que está na área. E se não aprende, também não vai praticar nada, e já está ficando pra trás...

A juventude é uma fase especial da nossa vida, que pode ser prorrogada ilimitadamente se conseguirmos manter a mente aberta e arejada como a dos jovens, e se conseguirmos agir com a iniciativa e criatividade típicas da juventude. Como faz isso? Observa eles e aprende com eles.

Acho que estou conseguindo essa prorrogação... aos quarenta e poucos anos...

Um abraço do Dr. I

Ranking do Atendimento

2010-06-23T14:17:00.000-07:00

Há algumas semanas atrás escrevi aqui no Blog sobre o tema ATENDIMENTO. Disse que era o principal fator de escolha dos consumidores, de fidelização de clientes, e biriri bororó...Pedi até que alguns de vocês me enviassem histórias sobre bons ou maus atendimentos que vocês já tiveram. A idéia era criar um Blog para falar sobre ATENDIMENTO, ranqueando as empresas conforme as médias das notas atribuídas por vocês.

E não é que o Blog foi criado, e algumas histórias já estão postadas lá. O Blog chama-se RANKING DO ATENDIMENTO, e o seu endereço é www.rankingatendimento.blogspot.com

A idéia do Blog é contribuir para a melhoria do atendimento nas nossas organizações. As pessoas (consumidores/clientes) poderão elogiar, criticar, sugerir, reclamar, desabafar, recomendar, se posicionar e, principalmente, avaliar o atendimento recebido, atribuindo a ele uma nota, de ZERO a DEZ. Por outro lado, as organizações poderão usar o novo canal para saber como estão sendo percebidas, aos olhos dos seus clientes. Poderão usar o Blog como consulta, para ver onde estão errando e acertando, e fazer as correções necessárias.

Para prestar um bom atendimento, uma pessoa precisa estar capacitada e motivada. Por isso, é importante que as organizações invistam cada vez mais na qualificação e capacitação de seus colaboradores, e os mantenham sempre motivados. Começa no processo seletivo, escolhendo pessoas com um perfil adequado à função. O bom atendimento será conseqüência da escolha das pessoas certas, somada à capacitação e motivação dessas pessoas.

Nestes primeiros relatos do Blog, alguns meus, as empresas que se destacam como campeãs do atendimento são as redes de supermercado Zaffari/Bourbon e Carrefour, com relatos de atendimento nota 10. Na outra ponta, Habib´s e Webjet aparecem como as de pior avaliação, notas 1 e 2, respectivamente.

Vai lá no Blog e lê os relatos já postados, te inspira e me manda o teu relato também. Vamos fazer um grande “barulho” com o blog, criticando as empresas que não nos respeitam como consumidores e valorizando as empresas que nos atendem legal.

Pára 10 minutinhos, escreve a tua história de atendimento e me envia!

Ah, e divulga o Blog pros teus contatos: www.rankingatendimento.blogspot.com

Um abraço do Dr. I

Dunga: Uma aula sobre Liderança e Trabalho em Equipe

2010-06-17T08:36:00.000-07:00

O texto desta semana de copa do mundo tinha que ser mesmo sobre a copa, não? Na verdade é sobre a seleção brasileira que o Dunga convocou.

Dunga está sendo bombardeado por todos, imprensa “especializada” e torcedores, pela convocação que fez. As maiores críticas são com relação à não convocação dos “craques” Ronaldinho Gaúcho, Adriano, Neymar, Ganço, entre outros.

Quero dizer desde já (antes de saber se ganharemos ou perderemos a copa. Depois fica fácil, não?) que aprovo integralmente a convocação do Dunga, e percebo nela uma criteriosa observação aos conceitos mais simples de liderança e trabalho em equipe, coisa que, por exemplo, o Parreira se esqueceu na última copa (apesar de falar muito nisso). Povo e imprensa de memória curta esses brasileiros. Em 2006 todos os “craques” foram convocados e jogaram naquele fatídico jogo contra a França, em que nós levamos um “passeio”. Naquela copa (e em outras também) a imprensa bajulou durante um mês os “craques” do time, como se fossem seres supremos, infalíveis, e capazes de resolver tudo com uma jogada “mágica”. E seriam muitas jogadas “mágicas”, afinal, tínhamos o “quarteto mágico” em campo: os Ronaldinhos, mais Kaká e Adriano. Sem falar no Robinho... Lembram??? Só depois da vergonhosa desclassificação a imprensa foi falar que o Ronaldinho estava desfocado, que o Ronaldo estava gordo (até falaram antes, mas com o enfoque de “mesmo gordo é muito melhor do que os outros”), que o Adriano estava fora de forma, que o Roberto Carlos não estava comprometido, e todas as coisas que todos já conhecem.

A convocação do Dunga se assemelha muito à convocação do Felipão em 2002. Eles não convocaram os melhores. ELES CONVOCARAM OS CERTOS. De que adianta ter 6 craques no ataque se só dois deles jogam? E se os dois que jogam não funcionam, tem que entrar outros DIFERENTES, para mudar o jeito de jogar. De que adianta ter 6 “craques” para o ataque se no meio campo ninguém marca? Ninguém ganha uma copa sozinho. Nem Pelé e Maradona conseguiram isso. Alguém já esqueceu como é que se extrai o melhor resultado de um grupo de pessoas? Explorando o potencial que cada um tem, aproveitando as diferenças e crescendo com elas, muita determinação, comprometimento, lealdade e união. Fatores que fazem de um grupo um TIME.

Determinação, comprometimento lealdade, união... alguém consegue enxergar isso no Ronaldinho Gaúcho? Ou no Adriano? Os caras estão milionários e não querem mais nada com a bola já faz alguns anos. Por que premiá-los com uma ida ao torneio mais importante do mundo? Durante as eliminatórias, os caras inventaram o que puderam para não jogar na Bolívia (altitude), Equador, Venezuela e outras locais não muito atraentes... Não comeram o “pescoço” e agora queriam o “filé”?

Bem fez o Dunga, convocou jogadores comprometidos, e deu o maior exemplo de lealdade ao convocar jogadores que foram leais com ele nas eliminatórias. Um líder lidera pelo exemplo, e nisso o Dunga é exemplar. Ele faz o que prega.

A seleção vai vencer a copa? Não sei, mas o que sei é que, se perdermos, não será por falta de comprometimento, esforço, atitude e união. Não perderemos esta copa por estarmos ajeitando o meião...

Um abraço do Dr. I

Tacotico ou tacoteco?

2010-06-08T13:03:00.000-07:00

O texto desta semana não é meu, é do Luciano Pires (www.lucianopires.com.br), um cara fantástico que escreve coisas que eu gostaria de ter escrito. Este texto é uma delas.

“Toda empresa começa incompetente. E isso é natural. Tudo é novo, normalmente não existem recursos suficientes ou corretamente alocados, as pessoas ainda não se familiarizaram com as tarefas, etc. Nesse cenário é comum que ocorram erros e é a partir deles, com aquela coisa maravilhosa chamada "aprendizado", que as empresas vão evoluindo para a competência e o sucesso.
Mas algumas empresas não aprendem. Não adianta crescer, não adianta contratar mais gente, fazer mais investimentos ou veicular aquelas propagandas maravilhosas. Elas sofrem do Tico: Transtorno da Incompetência Compulsiva Obsessiva.
Sabe aquela oficina mecânica do seu bairro? Está com o Tico. Aquela empresa de manutenção de piscinas? Ta com o Tico. Aquela outra de aquecimento solar? Ta co Tico. Ou aquela de telefonia celular? Tacotico.
O Transtorno da Incompetência Compulsiva Obsessiva anula a capacidade de aprender com os erros, de enxergar em meio às incertezas, de pensar em longo prazo ou até mesmo de priorizar valores morais. Essas empresas podem até ganhar dinheiro num contexto de falta de concorrência, mas estão sempre em risco.
Já as empresas com capacidade de aprendizado conseguem livrar-se do Tico e crescem saudáveis. Navegam bem sucedidas por uma região que chamo de "área de competência". Fazem direitinho o que delas se espera, melhoram com o tempo, adotam novos procedimentos e ganham a nossa confiança. Até que um dia crescem. Bas-tan-te. Tornam-se grandes corporações milionárias e poderosas. Esse gigantismo torna praticamente impossível controlar no detalhe os processos fundamentais da empresa. É gente demais, burocracia demais, excessivo foco nos resultados de curto prazo e no corte de custos. Os dirigentes então começam a buscar métodos para comandar e controlar as coisas. Geralmente contratam consultorias com nomes pomposos e powerpoints ininteligíveis. E dá-lhe ISO, QS, TS, 6 Sigma e todos os processos de certificação de qualidade e métodos infalíveis de controle gerencial. A estrutura para controlar esses processos se agiganta. Mapeamentos criam milhões de procedimentos-p adrão, tudo embalado no discurso da "busca pela excelência". Empolgados com os resultados iniciais - invariavelmente positivos - os dirigentes dão cada vez mais poder aos controladores de processos. É quando surge o Teco: Transtorno da Excelência Compulsiva Obsessiva.
Por exemplo, como é que depois de 20 anos de bilionários investimentos em qualidade, aquela montadora tem tantos "recalls"? Está com o Teco. Por que quanto mais moderna a tecnologia, piores ficam os serviços da operadora de telefonia celular? Tá com o Teco. Por que tenho que vigiar o extrato do banco onde tenho aquela conta plus-master-prime-picasso à procura de lançamentos errados, malandragens e "gentilezas"? Tá co Teco. Por que continuo apertado dentro de aviões cada vez mais modernos nas tais linhas aéreas inteligentes? Tacoteco.
O Transtorno da Excelência Compulsiva Obsessiva torna as pessoas cegas para custos que não aparecem nas planilhas das reuniões de resultados: fim da capacidade de inovar, falta de iniciativa, demora na tomada de decisão, fuga das responsabilidades, insensibilidade para valores intangíveis.
Empresas que sofrem de TECO ficam... incompetentes!
Vou retornar a esse tema, O Tico e o Teco rendem...
Enquanto isso vá refletindo aí. Sua empresa tacotico ou tacoteco?”

Um abraço do Dr. I

Olhar a vida!

2010-05-27T19:12:00.000-07:00

Nas últimas semanas, tenho acompanhando a luta de um velho amigo contra as conseqüências de um AVC que o mandou para a CTI de um hospital no mês passado. Algumas cirurgias depois (e muito sofrimento) e esse meu amigo já está no quarto. Segue um processo de recuperação impressionante. Melhora e surpreende a cada dia, e dá sinais de que pode se recuperar plenamente do acidente. Ele, os amigos e a família estão mobilizados nesta recuperação.

Nessas horas, quando acontece um acidente desta gravidade com alguém da nossa família ou com alguém muito próximo a nós, é comum a gente repensar algumas coisas: conceitos, valores, credos, trabalho, família, amigos, etc. Nos damos conta de que a nossa vida é muito frágil e pode se acabar a qualquer momento, com muita facilidade. Nos damos conta de que estamos deixando de fazer muita coisa bacana em detrimento de outras que nos estressam e nos incomodam. Nos damos conta de que as coisas que mais deveríamos valorizar na vida não são priorizadas. Nos perguntamos se não temos que jogar tudo para o alto (emprego, chefe, carreira, incomodações, etc) e nos dedicarmos somente àquilo que gostamos enquanto ainda é tempo...

Não tem como não pensar assim. Quem passa por uma experiência dessas acaba mudando seu jeitão de olhar a vida. A maioria não muda só o jeito de olhar a vida, muda o jeito de viver.

Mas porque precisamos passar por uma experiência dessas para mudar nosso jeito de ver e viver a vida? Por que não podemos mudar sem ter que passar por um trauma desses? Será que não podemos fazer como fazemos com os nossos filhos quando eles são crianças, quando ensinamos que o fogo queima, que a água pode nos afogar e que é preciso olhar para os dois lados antes de atravessar a rua? Podemos nos ensinar algumas lições também. Lições de vida. Podemos, não?

Você imagina alguém gravemente enfermo se arrependendo de não ter trabalhado mais para ter comprado um carro melhor? Ou se arrependendo por não ter brigado mais com aquele vizinho chato que o incomodava bastante? Quem sabe se arrependendo de não ter discutido mais com a esposa por causa de... por causa de que mesmo? Claro que não. Nestas situações, as pessoas se arrependem do que não fizeram com relação aos filhos, às pessoas que amam e aos amigos. A gente se arrepende de ter deixado a família em segundo plano, privilegiando o trabalho, a gente se arrepende de não ter dedicado mais tempo aos filhos, a gente se arrepende de não ter se relacionado mais e mais intensamente com os amigos, a gente se arrepende por ter desperdiçado muitos dias sem falar com a esposa(o) por causa de uma briga por alguma bobagem qualquer.

Enfim, se sabemos de tudo isso, porque precisamos viver um trauma para passar a olhar a vida de maneira diferente? Por que não começamos JÁ a olhar a vida com outros olhos?

Vamos lá! Comece agora! Não é tão difícil assim... Experimenta!

E pode contar comigo!

Um abraço do Dr. I

Vem aí uma nova oportunidade de depurar a política do Brasil. Não perde a chance!

2010-05-19T07:27:00.000-07:00

Estamos na véspera de mais uma eleição e já estamos assistindo alguns candidatos (e CANDIDATAS) utilizarem as mesmas práticas de sempre para se elegerem: propaganda eleitoral antes do tempo e, portanto, ILEGAL, utilização de dinheiro público para pagar grandes platéias para inaugurações de placas de futuras obras ou pedras fundamentais, viagens por todo o país pagas com dinheiro público para anúncios de obras que nem se sabe se sairão do papel (e dê-lhe discurso eleitoral), enfim, a lista de práticas ilegais ou imorais não tem fim.

O mais impressionante é que a maioria das pessoas nem liga mais para isso. Considera normal este tipo de coisa. Quer dizer, o candidato (ou CANDIDATA) faz todas as trapaças possíveis para se eleger, o eleitor acha tudo normal e ainda vota nele. Depois ainda se surpreende quando o cara (ou A CARA) é pego desviando a verba da merenda escolar, ou é flagrado com a cueca cheia de dinheiro. Mas se como candidato ele já usava de expedientes sujos para se eleger, o que não faria depois de eleito.

Incrível como para a maioria das pessoas os fins justificam os meios. E sempre tem um fim para justificar qualquer meio, por mais ILEGAL ou IMORAL que ele seja. Acho que é uma coisa cultural, comportamental do nosso país. As pessoas passam quatro anos reclamando que um determinado governo desvia grana, faz caixa 2, superfatura obras, acoberta a corrupção, coloca inimigos políticos em cargos públicos, arranja uma boquinha pública para cada cabo eleitoral, gasta milhões da verba pública em propaganda política durante o mandato, e tantas outras falcatruas, e quando chega a hora de votar todas essas coisas são esquecidas pelos eleitores. Pior: se todas essas coisas são feitas pelo partido ou candidato que as pessoas simpatizam, então está tudo bem, e tudo é justificado. E olha as justificativas bacanas que a gente ouve: “Os outros faziam pior”, “se não for assim, não dá pra se eleger (ou governar)!”, “a legislação eleitoral é que proporciona isso”, “enquanto não fizer a reforma política vai ser sempre assim”. Traduzindo: o cara (ou A CARA) é LADRÃO, CORRUPTO, e a culpa é da legislação eleitoral. Ah tá, eu só queria entender...

Mas se este é mesmo o país do jeitinho, da malandragem, então dê-lhe malandragem e jeitinho na política? NÃO PODE SER MAIS ASSIM!!! Malandragem e jeitinho na política se transformam rapidamente numa outra coisa bem mais feia: CORRUPÇÃO.

Não vamos deixar que a corrupção continue dominando este país. Nesta eleição reflita bem sobre o que todos os candidatos já fizeram e estão fazendo. Examine o passado do candidato (ou CANDIDATA), veja se o seu discurso é coerente com as suas ações, veja se no passado o candidato (ou CANDIDATA) já foi criminoso, terrorista ou assaltante de banco, analise se na sua gestão pública teve alguma falcatrua (ninguém está livre de amigos desonestos) e verifique se ele foi conivente com os envolvidos, enfim, examine tudo que for possível do candidato (ou candidata) de tua preferência. Tente não errar de novo!!!

Se não, todos pagamos! Vamos todos ter que agüentar o rojão por mais quatro anos!

Um abraço do Dr. I

Atendimento de Zero a Dez

2010-05-13T07:47:00.000-07:00

O texto desta semana é um pouquinho diferente dos demais. Ele fala sobre Atendimento e ao final eu vou precisar da tua ajuda.

Com a indústria produzindo e vendendo pelos mesmos preços para todos e as margens no comércio cada vez menores, o que faz um cliente optar por comprar um eletrodoméstico nas Lojas Colombo ou no Magazine Luiza? Certamente o Atendimento prestado. O que leva um cliente a fazer suas compras no supermercado Zaffari ou no Carrefour? Certamente o Atendimento prestado. Qual o local que você costumeiramente escolhe para jantar fora com sua esposa(o)? Certamente aquele que você recebeu um bom atendimento e onde você se sente bem. Podemos resumir assim: qual o principal diferencial das empresas dos ramos varejista e de prestadores de serviço? O Atendimento.

O Atendimento já é e vai ser cada vez mais o principal fator de escolha dos consumidores. Mais ainda: é o principal fator de fidelização de clientes. Empresas que não se dão conta disso têm muitas dificuldades em conquistar e manter seus clientes, e certamente terão muito mais dificuldades num futuro bem próximo.

Você não adora quando é surpreendido por um excelente atendimento? Você não fica com vontade de voltar para desfrutar novamente desta sensação de ser bem tratado? Ou ainda, você não fica p... da vida quando é mal atendido? Você não tem vontade de esbravejar e botar a boca no mundo, contar pra todo mundo o que aconteceu? Você não gostaria de ter um canal de comunicação a sua disposição para relatar esses casos em que você foi muito bem ou muito mal atendido?

Esse negócio – Atendimento - é muito importante, embora algumas empresas ainda teimem em não priorizar. Uma das formas que encontrei para contribuir com a melhoria do atendimento às pessoas, foi a criação de um canal de comunicação, onde as pessoas possam publicar suas histórias de atendimento e até dar uma nota para o atendimento prestado pelas organizações. Será um Blog onde poderão ser encontrados os relatos e um Ranking do Atendimento das organizações, a partir das notas dadas pelos seus clientes.

Neste novo canal de comunicação, as pessoas poderão desabafar, elogiar, criticar, sugerir, reclamar, recomendar, se posicionar e, principalmente, avaliar o atendimento recebido, através de uma nota, de zero a dez. As organizações poderão usar o novo canal para consulta, para ver onde estão errando (ou acertando) e fazer as correções necessárias.

Se você teve alguma experiência com atendimento (ótimo ou péssimo) neste ano, que te despertou a vontade de divulgá-lo, envie seu relato para o Dr. I (e-mail ndri@terra.com.br), dando uma nota para este atendimento. Pretendo lançar o Blog nos próximos dias e gostaria de lançá-lo já com muitos casos relatados.

Pára 10 minutinhos, escreve a tua história de atendimento e me envia!

Conto contigo!!!

Um abraço do Dr. I

O que importa

2010-05-04T07:44:00.000-07:00

Sexta-feira passada eu e minha esposa estávamos na fila do caixa do supermercado quando presenciamos uma das cenas mais bizarras que já vimos na vida: a caixa arredondou o troco para menos e deixou de dar R$ 0,02 para uma cliente. Você não leu errado, eu escrevi DOIS CENTAVOS. A reação da cliente (uma mulher de uns 50 anos, cara de poucos amigos, ou melhor, nenhum amigo) foi de uma estupidez absurda. Destratou e humilhou a funcionária, ameaçou a empresa com a “lei do troco”, fez a funcionária chamar o supervisor para abrir o caixa e dar-lhe os 2 centavos, e saiu do super puta da vida.

Caracas!!! Numa sexta-feira à noite, véspera de um final de semana com feriado, e a mulher nesse stress todo. Fico imaginando se a caixa tivesse se passado em, digamos, 2 reais. Certamente teria sido assassinada a sangue frio por esta cliente. Sim, porque se por 2 centavos ela já humilhou a funcionária, 2 reais seria motivo mais do que suficiente para matá-la.

O que leva uma pessoa a agir assim, destemperadamente, por 2 centavos??? Só pode ser um absoluto senso de vazio existencial. Uma pessoa assim, tão estúpida, provavelmente não tem amigos, a família deve tolerá-la só porque é da família, no trabalho, os colegas só falam com ela o essencial, os subordinados (se é que ela os tem) a odeiam e os superiores apenas a toleram. Grande chance de ser funcionária pública, com estabilidade...

Já sei que alguns de vocês estão pensando que ela tinha razão em reclamar, pois os 2 centavos eram dela e a caixa deveria dar-lhe o troco corretamente e, se fosse arredondar, que arredondasse para mais, não para menos. Exigir o troco é uma coisa. Fazer disso um cavalo-de-batalha e destratar uma pessoa por causa disso é uma estupidez que não tem justificativa. Também acho que reclamar 2 centavos é de uma pequeneza (boa essa, heim?) total. Convenhamos, 2 centavos??? Ahá, mas alguns de vocês certamente já estão pensando: 2 centavos hoje, 2 amanhã, 2 depois e ao final do mês olha quanto perdemos: 60 centavos!!! Nossa!!! 60 centavos é dinheiro que justifica todos os estresses diários que tivemos no mês (?). Afinal, com 60 centavos podemos comprar... podemos comprar... o que mesmo podemos comprar com 60 centavos??? Ah, já sei, um pão francês de 50g (não posso falar cacetinho senão os leitores não gaúchos vão me zoar muito). Será que 60 centavos por mês justificam estresses diários??? Será que 60 centavos por mês são suficientes para pagar o psiquiatra, quando o stress se tornar doença grave e exigir intervenção médica??? Claro que não.

Quando a gente perde o senso de importância das coisas, e não consegue mais valorizar um almoço em família, uma brincadeira com o filho, um cineminha com a esposa, um bom papo com um amigo, um programinha banal qualquer com amigos, um bom ambiente de trabalho, um relacionamento sincero com subordinados e colegas de trabalho, um gesto desinteressado de bondade ou carinho, a gente acaba assim, descarregando o vazio existencial e frustrações sobre pessoas que não tem como se defender. Além da estupidez, covardia pura!!!

Nunca se esqueça que o que vale a pena valorizar e o que realmente importa na vida são as pessoas: sua família, seus amigos, seus colegas, as pessoas que estão à sua volta.

Valorize-os e você nunca terá razões para perder a linha por centavos!!!

Um abraço do Dr. I

Adapte-se!!!

2010-04-28T14:00:00.000-07:00

Não é novidade para ninguém que vivemos num mundo que muda a todo o momento, onde tudo muda e evolui muito rapidamente, e que está a cada dia mais competitivo. O ritmo das mudanças é cada vez mais intenso. O que fizemos de bom (ou de ruim) até hoje só serviu para uma coisa: nos trazer até aqui. Não dá pra ficar imaginando que os fatores que nos levaram ao sucesso no passado serão os mesmos que nos levarão ao sucesso no futuro. Como diria o rei Roberto: “Daqui pra frente, tudo vai ser diferente, você vai aprender a ser...”. É... temos que aprender um montão de coisas se quisermos ter sucesso no futuro.

Num mundo cada vez mais competitivo, precisamos estar sempre na frente. Ou a gente é o primeiro, ou é um dos primeiros ou vamos ficando para trás, até que sumimos do mercado. Não está nada fácil sobreviver e prosperar neste mundo mutante e competitivo. Isto vale para as organizações e, principalmente, para os profissionais. Aliás, vale muito para os profissionais.

E quem tem mais chances de sobreviver e prosperar neste mercado cada dia mais competitivo???

Para responder a esta pergunta, vamos recorrer a Charles Darwin, cientista inglês que formulou a Teoria da Evolução das Espécies vivas, há 150 anos. O que disse Darwin? “Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É o que melhor se adapta às mudanças”.

Sensacional, não??? A teoria vale para os seres vivos, mas vale muito mais para profissionais e organizações. Ou a gente se adapta rapidamente às novas tecnologias e novas situações que se apresentam, e tratamos de crescer com elas, ou vamos ficando para trás. Não dá mais pra ficar reclamando da vida e ficar só assistindo as mudanças à nossa volta. Tem que acompanhar. Tudo isso parece óbvio, mas não é. Nas organizações em que atuo, vejo muitos profissionais relutando em usar ferramentas de gestão e novas tecnologias, vejo profissionais que não querem sair da sua zona de conforto, vejo profissionais e organizações acomodados num mundinho à parte, que a cada dia vai ficando menor. Resistir às inovações e às novas situações que se apresentam só atrasa nosso desenvolvimento e nos deixa perigosamente na ponta de trás da “cadeia alimentar”.

Então, meu amigo, se você é desses resistentes e acha que não precisa entrar “de cabeça” nas novidades que surgem a cada dia, nunca se esqueça daquele velho ditado gaudério: O boi que chega antes é o que toma água limpa.

Pára de reclamar e trata de aproveitar da melhor forma possível as novas tecnologias e situações que se apresentam para você.

ADAPTE-SE!!!

Um abraço do Dr. I

ENTUSIASMO

2010-04-20T08:32:00.000-07:00

Dia desses estava conversando com um pequeno empresário e ele me falava das dificuldades de contratar gente qualificada. Por mais que os especialistas insistam (o mundo exige) que qualificação é tudo, a índole do brasileiro definitivamente não combina com estudo, esforço para subir na vida, essas coisas de país desenvolvido e de gente séria. Mas como é que ele fica??? Quem ele contrata???

Dei-lhe uma sugestão bem simples: Contrata gente ENTUSIASMADA, gente com brilho no olho. Se o cara não é tão qualificado assim, já tem o ENTUSIASMO que pode levá-lo a se capacitar. Aí é só dar uma mãozinha e ajudar o cara na sua capacitação...

A palavra “ENTUSIASMO” vem do grego e significa “ter um deus dentro de si”. Os gregos eram politeístas (acreditavam em vários deuses). A pessoa entusiasmada era aquela que era possuída por uma dos deuses e por causa disso poderia transformar a natureza e fazer as coisas acontecerem. Assim, se o cara fosse entusiasmado por Ceres (deusa da agricultura), seria capaz de fazer a melhor colheita, e assim por diante. Segundo os gregos, só pessoas entusiasmadas eram capazes de vencer os desafios do cotidiano. Era preciso, portanto, ENTUSIASMAR-SE!

Voltamos para o presente.

É preciso ter ENTUSIASMO para vencer em quaisquer campos da vida. A pessoa ENTUSIASMADA é capaz de fazer tudo dar certo, mesmo sem as melhores condições ou as melhores ferramentas. A pessoa ENTUSIASMADA acredita em si, na sua capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo. Também acredita nos outros, na força que as pessoas têm de transformar o mundo e a própria realidade.

Ser ENTUSIASMADO é agir ENTUSIASTICAMENTE! Não dá pra esperar ter as condições ideais primeiro, para depois nos ENTUSIASMARMOS. Se for assim, jamais nos ENTUSIASMAREMOS com coisa alguma, pois sempre alguma coisa não estará do jeito ideal que queríamos. Não é o sucesso que traz o ENTUSIASMO, é o ENTUSIASMO que traz o sucesso.

Gente que fica esperando as condições melhorarem, a vida melhorar e o sucesso chegar, para depois se ENTUSIASMAR, jamais se ENTUSIASMARÁ com coisa alguma. O ENTUSIASMO é que traz a nova visão da vida.

Você está esperando o que aí???

ENTUSIASME-SE!!!

Um abraço do Dr. I

Os Métodos que geram resultados

2010-04-14T13:22:00.000-07:00

Quando aprendemos sobre gestão de um negócio logo somos apresentados ao principal método da gestão, o método da evolução, o método PDCA (iniciais de verbos no inglês: to Plan, to Do, to Check e to Action). Este método nos diz que tudo que fazemos deve ter um bom planejamento (to Plan), devemos executar o que foi planejado (to Do), medir e controlar os resultados alcançados (to Check) e atuar corretivamente (to Action), se for necessário.

Este método é muito bom e gera excelentes resultados, mas ele só funciona realmente se também utilizarmos um outro método junto com o PDCA, o “método” TBDC - o famoso Tire a Bunda Da Cadeira.

Método é uma palavra que tem origem no latim (methos = meta + hodos = caminho) e significa “caminho para se atingir uma meta”. É um jeito de fazer as coisas, um “modus operandi”.

Tirar a Bunda Da Cadeira significa que Você, pessoalmente, é o responsável pelos resultados e pela gestão do seu negócio, que pode ser uma pequena empresa, uma grande organização, uma carrocinha de cachorro quente ou um setor de uma organização. Você é que tem que correr atrás e fazer acontecer, arregaçar as mangas e ir à luta. Ninguém vai fazer por Você.

Praticar este método é mais do que vestir a camiseta, é suar a camiseta. É estar junto e “pegar junto” com a equipe. Gestores que não entenderem isso não vão conseguir obter os melhores resultados com o método PDCA. Os melhores gestores que conheci foram aqueles que se envolviam muito com suas equipes, que trabalhavam em equipe sendo parte da equipe, e não apenas chefiando a equipe. Ficar sentadinho na sua cadeira, na sua salinha com ar condicionado, controlando tudo por e-mail ou telefone, ou chamando as pessoas para qualquer coisa que se precise, não tem mais nada a ver com a gestão de um negócio.

A prática dos dois “métodos” em conjunto pode levá-lo a resultados excepcionais. Acredite! Funciona mesmo.

Experimenta! Não custa nada, só um pouquinho de boa vontade e, principalmente, aquilo que eu falo sempre, ATITUDE!

Um abraço do Dr. I

Relacionamentos desfeitos

2010-04-05T20:36:00.000-07:00

Outro dia encontrei um amigo que há muito tempo não via e descobri que ele havia se separado, estava morando em outro estado e seu filho ficou aos cuidados da mãe, aqui em Porto Alegre. Fiquei pensando que quase todos os meus amigos são separados também, ou estão no segundo, terceiro ou quarto casamento. Pelo menos considerando o meu círculo de amizades, me dei conta de que sou um dos raros que ainda mantém o casamento intacto. O primeiro casamento, quero dizer. No meu caso já se vão quase 23 anos...

Não sou especialista nisso, mas baseado nas observações de relacionamentos entre casais de amigos, acho que posso me atrever e falar sobre uma causa importante de desgaste nos relacionamentos: o Egoísmo - o sentimento de posse sobre o cônjuge.

As pessoas têm uma idéia absurda de que vão casar e ser “donas(os)” do cônjuge. Passam a querer regular horários, hábitos, roupas, programas, companhias, tudo. Isso não funciona. Ninguém pode imaginar que vai ser feliz ao lado de alguém tolhendo seus prazeres. Se o sujeito gosta de jogar aquela bolinha com os amigos no final de semana, não vai ser regulando isso que a esposa vai contribuir para a felicidade do casal. Se a mulher gosta de passear no shopping ou de sair com as amigas, cabe ao marido entender e aceitar esse hábito da companheira. Já ouvi amigos disserem que regulam as esposas porque elas também os regulam. Grande coisa. Ambos vivem infelizes, cada um regulando e tolhendo o prazer do outro. Homens precisam sair com homens regularmente, seja para jogar bola ou para tomar um chopp. Precisamos desabafar e falar bobagens que só homens entendem. Homens precisam de espaço e platéia adequada (outros homens) para falar bobagens, para falar de futebol, de mulheres, de carros, de vale-tudo, da gostosa da novela, da barriga de um amigo, de contar vantagem sobre os outros, enfim, de temas absolutamente masculinos. Da mesma forma ocorre com as mulheres. Imagino que as mulheres também precisam de espaço e platéia adequada (outras mulheres) para falar de homens, do mau-gosto da amiga que não está presente, do novo creme contra a celulite, do gostosão da novela, e por aí vai... Entender e aceitar isso é fundamental para que um casal seja feliz e o relacionamento dure.

Se você se identificou com alguma situação acima e ainda é casado(a), talvez ainda dê tempo de mudar e salvar seu casamento. Uma conversa franca e, principalmente, uma mudança de atitude pode ser a salvação para o seu relacionamento.

Quando se está descontente com um funcionário da equipe uma boa recomendação é: pense em como ele era quando você o contratou e reveja o que pode ter acontecido com o passar do tempo que você passou a não gostar mais dele. Se você descobrir isso e atuar sobre as causas pode recuperar o funcionário e ter novamente aquela pessoa motivada e produtiva dos primeiros meses após a contratação.

Com o seu casamento pode ser do mesmo jeito. Pense em como vocês eram quando solteiros ou recém-casados e procure descobrir onde vocês começaram a falhar. É um bom começo para melhorar o seu relacionamento com seu(ua) companheiro(a).

Experimenta!!! Se você não tentar, nunca vai saber.

Obviamente que só isso não basta, mas acho que já é um ótimo começo. Outro dia a gente fala mais sobre as outras coisas.

Um abraço do Dr. I

Um dia especial

2010-03-26T05:43:00.000-07:00

Semana passada fiz uma viagem de doze horas (seis de ida e seis de volta) para assistir um jogo de futebol do meu time do coração, o Glorioso Sport Club Internacional. Era um jogo pela Copa Libertadores da América, em Rivera, no Uruguai, 500 km de Porto Alegre, fronteira com o Brasil (Santana do Livramento). O jogo foi uma porcaria, um 0 a 0 horroroso que desagradou 100% dos 23.000 colorados que para lá se deslocaram.

O jogo nem contou. O programa foi maravilhoso. Sair de madrugada e voltar na outra madrugada de um dia útil para uma viagem com amigos é uma experiência fantástica. Um dia útil inteirinho para curtir amigos, contar e ouvir histórias, dar risadas, repartir uma carne assada na parrilla, beber cervejas uruguaias, fazer compras pagando muito pouco, enfim, o jogo foi apenas a desculpa perfeita para sair. Todos deviam fazer programas assim com mais freqüência. É uma oxigenação para o corpo e mente. Mas o mais importante é fazer isso sem se sentir culpado por não estar trabalhando, ralando

Somos educados para trabalhar, trabalhar e trabalhar. Deus ajuda quem cedo madruga, diz o ditado. E passamos a vida neste ritmo, achando que Deus vai nos ajudar se nos matarmos trabalhando. Trabalho, trabalho e mais trabalho. Para algumas pessoas parece que fazer um programa diferente e divertido no meio da semana, durante o “horário do expediente” é um pecado quase imperdoável. Poucas pessoas conseguem fazer um programa assim sem se sentirem mal, culpadas, sem ficar com um “peso” na consciência.

Ora, trabalhar é muito bom, principalmente quando fazemos aquilo que gostamos, mas parar para recarregar as baterias é fundamental na nossa vida. De que adianta tanto trabalho, tanto corre-corre, se não aproveitamos um pouco a vida quando as oportunidades aparecem. Esses programas diferentes que surgem de vez em quando são ótimos para quebrar a nossa rotina e aliviar o stress do dia-a-dia. Todos deviam experimentar. Pode ser uma viagem para acompanhar o seu time, pode ser uma viagem para assistir um show bacana, pode ser um dia de sol na praia, pode ser um dia dedicado àquele passeio no zoológico, pode ser o que você quiser que seja. É só marcar, se programar e curtir.

Experimente fazer isso de vez em quando!!!

Garanto que o resultado para o seu corpo e a sua mente será excelente. Sem stress. Sem culpas.

Um abraço do Dr. I

Perdedores e Vencedores

2010-03-22T08:00:00.001-07:00

“O perdedor cumprimentou o vencedor. Apertaram-se as mãos por cima da rede. Depois foram para o vestiário, lado a lado. No vestiário, enquanto tiravam a roupa, o perdedor apontou para a raquete do outro e comentou, sorrindo:
- Também, com essa raquete...
Era uma raquete importada, último tipo. Muito melhor do que a do perdedor. O vencedor também sorriu, mas não disse nada. Começou a descalçar os tênis. O perdedor comentou, ainda sorrindo:
- Também, com esse tênis...
O vencedor quieto. Também sorrindo. Os dois ficaram nus e entraram no chuveiro. O perdedor examinou o vencedor e comentou:
- Também, com esse físico...
O vencedor perdeu a paciência.
- Olha aqui – disse. – Você poderia ter um físico igual ao meu, se se cuidasse. Se perdesse essa barriga. Você tem dinheiro, senão não seria sócio deste clube. Pode comprar uma raquete igual a minha e tênis melhores do que os meus. Mas sabe de uma coisa? Não é o equipamento que ganha jogo. É a pessoa. É a aplicação, a vontade de vencer, a atitude. E você não tem uma atitude de vencedor. Prefere atribuir a sua derrota à minha raquete, aos meus tênis, ao meu físico, a tudo, menos a você mesmo. Se parasse de admirar tudo que é meu e mudasse de atitude, você também poderia ser um vencedor, apesar dessa barriga.
O perdedor ficou em silêncio por alguns segundos, depois disse:
- Também, com essa linha de raciocínio...”

O texto acima não é meu, é do genial Luis Fernando Veríssimo, e foi publicado no caderno Donna, do jornal Zero Hora de ontem, dia 21/março.

O tema da semana nem era esse, mas ao ler o Veríssimo ontem fiquei tão entusiasmado com o texto que achei que valia a pena repassar para vocês. Em poucas palavras e com uma historinha simples, ele consegue nos passar uma mensagem fantástica.

E que mensagem!!!

Quantas vezes não tomamos atitudes como a deste perdedor, sem nos darmos conta? Um vencedor já perdeu, é claro que perdeu. Talvez tenha perdido muitas vezes, mas perdeu com atitude de vencedor, procurando em si as causa para a derrota. Quem consegue enxergar em si as causas dos seus fracassos, tratá-las e seguir adiante, está se preparando para ser um vencedor.

Nunca esqueça disso!!!

Um abraço do Dr. I

VALER A PENA

2010-03-15T07:48:00.000-07:00

Quando inicio a elaboração de um texto tenho sempre em mente aquilo que determinei como missão pessoal e profissional: INSPIRAR E MOTIVAR PESSOAS.

Procuro sempre fazer um texto que atenda esta missão. Durante a elaboração, e principalmente no final, releio o texto várias vezes e, se perceber que o texto não a atende, faço alterações até que ele fique de um jeitão que inspire ou motive as pessoas. Ok, ok, às vezes eu não faço nada disse e mando um texto polêmico, que mais desperta indignação do que inspiração. Foi o que aconteceu, por exemplo, com o texto sobre os fumantes. Muitos retornos, alguns apoiando e outros indignados. Apesar dos protestos dos fumantes, sei que pelo menos uma pessoa decidiu deixar o vício, motivada pelo texto. Só por isso, escrever o texto já VALEU A PENA!!!

Sei que meus textos são utilizados por várias pessoas em trabalhos com grupos nas organizações, outros textos são impressos e afixados em murais, servindo como mensagem para a semana, também sei de pessoas que reenviam o texto para amigos e colegas de trabalho, e tem também aqueles que me respondem e trocam vários e-mails comigo sobre o assunto da semana. Por isso tudo, cada texto VALE A PENA ser escrito.

Apesar do Blog do Dr. I ter uma excelente visitação, poucas pessoas postam comentários. Imagino as razões: falta de hábito, de tempo e talvez um pouco de receio de expor uma opinião. Conseguir motivar uma pessoa que seja para ler um texto e postar um comentário no blog me faz VALER A PENA escrever um texto.

Tudo que nos acontece na vida pode ser visto pelo lado otimista ou pessimista. Tudo pode ser muito bom ou muito ruim, dependendo de como encaramos as coisas que acontecem à nossa volta. Pequenas coisas, por mais triviais que sejam, podem nos fazer pessoas melhores. Podemos filtrar tudo e ficar apenas com o lado bom. Ficar achando tudo ruim não vai nos levar a lugar algum, vai apenas nos transformar em pessoas pessimistas e infelizes. O pessimista enrustido se intitula “realista”.

Já dizia o poeta, tudo VALE A PENA quando a alma não é pequena. Um pequeno acontecimento à nossa volta, um pequeno gesto que seja, um cumprimento, um beijo, um carinho, até um pequeno infortúnio (nunca esqueçam, o que não nos mata, nos fortalece) são motivos mais do que suficientes para fazermos nossa vida VALER A PENA.

Não percamos tempo nos lamentando porque algo deu errado, algo não aconteceu exatamente como queríamos. Foca no que VALE A PENA. Em tudo podemos encontrar algo que VALE A PENA para a nossa vida. É só ajustar o nosso “filtro” de percepções na posição POSITIVO.

Experimente! VALE A PENA!!!

Um abraço do Dr. I

O conceito do SUCESSO

2010-03-04T06:57:00.000-08:00

Um dos conceitos mais básicos e simples que existe quando falamos de qualidade total é o conceito de “fazer certo da primeira vez”. Um conceito tão fácil de entender, mas tão difícil de colocar em prática.

As Organizações adotam métodos e ferramentas de gestão muito bons, implantam sistemas modernos e tecnologias de ponta, capazes de proporcionar ganhos de produtividade cada vez maiores, mas se as pessoas que trabalham nessas organizações não praticam este conceito diariamente, nada funciona.

Isso vale para Organizações e para profissionais. Você jamais será um profissional bem sucedido se não conseguir praticar este conceito tão simples. Não interessa se você trabalha em uma grande Organização ou é um profissional liberal, não interessa se você é chefe ou subordinado, concentre-se e discipline-se para sempre praticar este conceito.

Fazer certo da primeira vez. Parece tão simples, não? É simples, mas na prática a teoria é outra. O que vejo por aí são pessoas entregando relatórios incompletos ou mal feitos, sem revisão, vejo pessoas fazendo apenas o básico da sua função, vejo pessoas entregando produtos (ou serviços) pela metade e reclamando que não recebem promoção, ou que não conseguem fazer o seu negócio prosperar. É a turma do vai-assim-mesmo. Consegue identificá-los à sua volta? És um deles? Péssima constatação...

Na vida real, com a concorrência cada vez mais acirrada, entre Organizações e entre profissionais, entregar o produto do seu trabalho perfeito e sem reparos é fundamental para diferenciá-lo dos demais. Se você não der o seu máximo, não adiantará reclamar da sorte depois. Muitas vezes a gente dá o máximo, faz tudo certo e, mesmo assim, não conseguimos o êxito desejado. Imagine se não dermos o nosso máximo...

Se algo vale a pena ser feito, vale a pena ser bem feito. Isso vale para todas as áreas da nossa vida. Se não nos dedicarmos ao máximo nos nossos relacionamentos, não teremos bons amigos(as) e companheiros(as), se não jogarmos com dedicação máxima, não conseguiremos ganhar aquele campeonato que tanto queremos, se não fizermos o máximo no nosso trabalho, não conseguiremos crescer profissionalmente, e assim por diante.

Todos precisamos trabalhar. Todos precisamos fazer coisas na vida. Praticar o conceito de fazer certo a primeira vez não é garantia de que tudo vai dar certo, mas se algo der errado, você ficará bem consigo mesmo, pois terá dado o seu máximo. A sensação de que não se alcançou um objetivo qualquer porque faltou um pouco de esforço ou um detalhe qualquer é bem desagradável e desestimulante.

Então, aproveite para ser um profissional completo, pratique este conceito em todas as coisas que você fizer. Aí é só colher os frutos e saborear o seu sucesso.

Um abraço do Dr. I

Coisa que deprecia um profissional

2010-02-25T20:39:00.000-08:00

Acho que vou levar um “pau” até de alguns amigos por conta deste texto, mas vamos em frente mesmo assim.

Quando algum cliente me pede sugestão de perfil para contratação de algum profissional, cito algumas características que julgo importante um profissional ter, como por exemplo: proatividade, brilho no olho, espírito de equipe, não ter medo de arriscar-se, etc. E cito uma que considero muito importante também: ser “não fumante”. Isso mesmo, não ser fumante.

Mas o que raios tem a ver o fato do profissional ser fumante com a qualidade de seu trabalho??? Um amigo me disse isso há muitos anos atrás e eu, depois de muito pensar, fui obrigado a concordar com ele: pessoas que fumam não são confiáveis. Alguém que sabota o próprio corpo, que destrói seu bem mais precioso, que trai a si mesmo, não pode ser uma pessoa confiável. Se o cara se autodestrói, porque ele não faria o mesmo com você? Se ele não tem preocupação em manter íntegro o seu próprio corpo, porque ele teria preocupação de manter íntegra a sua empresa, ou a sua equipe??? Se ele não se preocupa com o seu próprio futuro, porque razão ele se preocuparia com o futuro da empresa??? Se o sujeito não consegue deixar de lado um vício danoso para ele, como conseguirá conduzir um processo de mudança na Organização. Hoje em dia as Organizações estão em constantes mudanças, e seus profissionais precisam estar o tempo todo se adaptando às novas situações.

Além disso, com a legislação brasileira cada vez mais rigorosa com os fumantes, com razão proibindo-os de fumar em quaisquer ambientes fechados, o fumante vai acabar tendo que sair do seu ambiente de trabalho para fumar seu cigarrinho na rua, ao ar livre. Se o sujeito fumar apenas dois cigarros de manhã e dois à tarde, terá consumido pelo menos 40 minutos do seu tempo de trabalho diário (10% da carga horária). É muito desperdício de tempo. Produtividade vai lá embaixo. Some à isso o mau hálito e o mau cheiro que todo fumante exala e que sempre o acompanha num raio de pelo menos 2 metros e nós temos mais um bom motivo para preterir um profissional fumante.

Acho mesmo que o mundo vai acabar afastando do trabalho (pelo menos do trabalho formal) as pessoas fumantes. Eu há muito tempo já recomendo que não se contratem profissionais fumantes.

Se o sujeito não consegue deixar de fumar, se ele não procura ajuda para isso, o estreitamento das oportunidades de trabalho pode ser um incentivo extra (bem forçado) para que ele tome a iniciativa de procurar ajuda para abandonar este vício.

Se este texto não foi assim tão motivacional, quem sabe ele pode servir de alerta para que profissionais que ainda fumam deixem de fazê-lo. Se pelo menos uma pessoa que ler este texto deixar de fumar, a bronca que terei por escrevê-lo já terá valido a pena.

Um abraço do Dr. I

Joõezinhos do Passo Certo

2010-02-11T05:05:00.000-08:00

Conta a história que o soldado Joãozinho do Passo Certo marchava num compasso diferente dos outros 999 soldadinhos. Ao ser questionado pelo Sargento ele afirmou que o compasso dele estava correto: “Os outros é que estavam marchando errado!”

A inspiração para este texto surgiu ao lembrar os comentários que meu filho fazia acerca de algumas atitudes minhas que ele presenciou durante a sua infância e adolescência. A cada atitude “diferente” minha no nosso dia-a-dia (devolver um troco a mais, fazer a coisa certa), que para mim era uma coisa natural, mas que destoava do que a maioria das pessoas fazia, ele brincava e me chamava de “Joãozinho”, lembrando a história do Joãozinho do Passo Certo. E cada comentário “é um Joãozinho” dele vinha quase sempre acompanhado de alguma observação, do tipo: de que adianta só tu fazer isso se todo o mundo faz de outro jeito, ou ainda: se fosse outro deixava assim e tudo bem...

Infelizmente esta é a realidade neste país. O perfil e o comportamento dos brasileiros é profundamente lamentável. No nosso país, fazer o certo é a exceção. O sujeito que não passa a perna em ninguém, que não tenta levar vantagem em tudo e que pensa no coletivo acima do individual é a exceção. É o Joãozinho do Passo Certo ao contrário.

Numa terra em que a maioria das pessoas está sempre tentando levar vantagem em tudo e se “dar bem”, este texto é uma conclamação a todos os Joõezinhos, para que iniciem uma revolução silenciosa neste país, tornando-o mais agradável e justo para se viver. Que os Joõezinhos do país sejam os exemplos a serem seguidos pelos demais, que teimam em andar no passo errado. Que os Joõezinhos do país cresçam, apareçam e se multipliquem. Este texto conclama os Joõezinhos a nunca desistirem de ser Joõezinhos.

Abaixo a malandragem!!!
Abaixo a vigarice!!!
Abaixo a falta de educação!!!
Abaixo a mentira!!!
Abaixo o jeitinho!!!

Salve os Joõezinhos!!!

Você acha que este texto não é para você? Você também se acha um Joãozinho? Você não rouba sinal da TV a cabo? Você não compra produto pirata ou roubado? Você não fura fila? Parabéns! Segue assim e procure disseminar atitudes e comportamentos legais.

Teremos logo aí na frente uma eleição. Identifique os candidatos “Joõezinhos” e vote neles. Precisamos eliminar da política os políticos mentirosos e corruptos. Comece já nesta eleição. Se não for assim, depois não adianta reclamar.

Ah, o meu filho??? Cresceu e virou um “Joãozinho” também.

Um abraço do Dr. I

As bibas têm a força

2010-01-29T05:33:00.001-08:00

Dia desses eu estava ministrando um curso em uma empresa e, como sempre faço para deixar o treinamento mais leve, imitei e fiz piadas de homossexuais, loiras, sogras, italianos e alemães, entre outras que eu lembro. Mas neste dia uma coisa diferente me surpreendeu: ao final do dia, na avaliação do treinamento, tivemos algumas avaliações condenando as brincadeiras com homossexuais, com comentários do tipo “os homossexuais presentes na sala podem ter ficado constrangidos”, ou “alguns colegas dos homossexuais não gostaram e se constrangeram”.

Já escrevi sobre isso, todos sabem que os preconceitos que tenho são contra políticos mentirosos e corruptos, contra bandido rico que usa uma vírgula da lei para se safar, contra sem-terra que não é sem-terra e invade terra, e outras jóinhas que andam por aí. Desses eu quero distância. Mas contra pessoas boas e honestas, que apenas tem uma opção sexual diferente da minha, ou a cor da pele mais escura, ou tem menos grana do que eu, ou uma outra religião, definitivamente não. Não tenho nenhum preconceito contra gente do bem.

Pelamordedeus! Uma pessoa que acha que um homossexual vai se constranger por causa de uma imitação ou uma brincadeira citando bibas deve ser muito preconceituosa. Os homossexuais não são tão frágeis assim, tão suscetíveis a constrangimentos. Senão eles (ou elas) não poderiam nem assistir TV ou ir ver uma comédia no teatro. Ao assistir o “Zorra Total” e ver o Paulo Silvino falar em “bichoooona” o cara morreria de constrangimento. Ou quando o Renato Aragão imitasse uma bichinha o cara se suicidaria de desgosto. No BBB 10 então, que as bibas estão dando um show, será que os homossexuais em casa estão “morrendo” de constrangimento? Acho que não...

Ora, vamos parar com essa bobagem. A vida não precisa ser tão sisuda assim. Os hetero-preconceituosos precisam parar de querer policiar os demais e exigir comportamento politicamente correto de todo mundo. A vida seria muito sem graça se a gente não pudesse fazer graça com as situações que passam à nossa volta.

E vida sem graça não tem a mínima graça.

Se esse texto não foi politicamente correto, desculpem-me os patrulheiros de plantão, mas acho realmente que os homossexuais não são cristais frágeis prestes a serem quebrados. Pelo contrário, eles têm personalidade e força, e não precisam de tantos hetero-preconceituosos para defendê-los.

Um abraço do Dr. I

Trabalho em time

2010-01-22T03:53:00.000-08:00

Cada vez mais as organizações estão se dando conta da importância do trabalho em equipe para o atingimento de resultados. Uma equipe motivada e competente é capaz de atingir resultados fantásticos, mas montar uma equipe competente, motivá-la e mantê-la sempre motivada não são tarefas das mais fáceis.

O ser humano é complicado. As pessoas têm inúmeros problemas, jeitos diferentes de ver e interpretar as coisas, têm perfis e temperamentos diferentes, interesses diferentes. Ninguém é igual a alguém. Juntar tudo isso e fazer todos trabalharem como um time não é para qualquer um. Ao longo de minha carreira como executivo e posteriormente como consultor, aprendi e usei alguns macetes que muito contribuíam na transformação de um grupo numa equipe. Alguns deles:

1. Defina metas claras: quando todos sabem onde o barco tem que chegar, todos remarão com mais disposição;
2. Envolva as pessoas no estabelecimento das metas e dos meios para atingi-la: quanto mais as pessoas participarem nesta etapa, mais arrojada será a meta e mais motivadas ficarão para o trabalho;
3. Comunique-se com clareza e franqueza, de maneira diferente com cada membro da equipe: pessoas são diferentes e requerem tratamento diferenciado;
4. Faça reuniões regulares e dê feedbacks sobre o trabalho e sobre os resultados parciais alcançados. Boa comunicação é fundamental;
5. Elogie sempre, muito, de preferência em público. Se tiver que criticar, que seja uma crítica construtiva e em particular;
6. Sorria sempre!!! Mau humor não ajuda em nada. O sorriso é contagiante. Se você sorrir sempre, vai fazer as pessoas a sua volta sorrirem também;
7. Muita atenção com as batatas podres: as pessoas negativas, fofoqueiras e intriguentas. Essas devem ser retiradas do grupo imediatamente;
8. Não tenha medo de admitir erros, se desculpar, se corrigir e seguir adiante. Se tiver que fazer, faça!!!
9. Sirva sua equipe, se você quiser ser servido por ela. James Hunter, no seu livro “O Monge e o Executivo” explora muito bem este tema;
10. Comemore e distribua os méritos com todos. Reconhecer o mérito das pessoas é fundamental para a consolidação do teu time;

Aproveite que o ano está recém começando e comece também uma nova fase no relacionamento com seu grupo de trabalho e transforme-o definitivamente num time. Todos sairão ganhando.

Mesmo não sendo tão fácil, se você não tentar, nunca vai saber.

Experimente!!! Tente!!!

Um abraço do Dr. I

Minha história de Natal

2010-01-15T08:08:00.000-08:00

Todos os anos, próximo ao Natal, várias empresas fazem promoções e premiam as melhores histórias de Natal. Para 2010 já tenho uma que, tenho certeza, vai ser multi-premiada.

Começa na madrugada de 19 de dezembro de 2009, quando fortes dores e cólicas na região abdominal me levaram para a emergência do hospital. Como eu não estava entrando em trabalho de parto, o médico logo constatou a presença de um cálculo renal se movimentando pelo meu corpo. Fui sedado e liberado para acompanhar a saída da pedrinha de casa, com medicamento pesado para dor, e vida “normal”. O calculozinho renal é uma pedrinha que pode ter vários tamanhos. A minha tem 7 mm de diâmetro, uma graça. Imaginem uma pedrinha deste tamanho saindo por onde a gente faz xixi... Nossa, me arrepiei só de pensar... Nessas horas a gente se dá conta das vantagens de se ter um bilau grande, o que definitivamente não é o meu caso. Apesar do apelido carinhoso de “Colosso”, de colossal ele não tem nada...

No dia 22, no aeroporto de Campinas, retornando para Porto Alegre, as dores ficaram insuportáveis e tive que recorrer aos serviços médicos do aeroporto. Fui sedado novamente e despachado para Porto Alegre quando o sistema de som do aeroporto já chamava pelo meu nome para o embarque. Já em Porto, direto para o hospital, para só sair de lá seis dias depois, com duas cirurgias na tarde do dia 24, véspera do Natal. Juro, pensei que neste Natal eu ia fazer o papel do peru e morrer na véspera...

Nesses dias internados cheguei a desconfiar que posso ter sido um paciente meio estressado, principalmente durante a cirurgia de colocação de um cateter. Mas também gente, vamos combinar: quando te fazem furos nas costas e te enfiam um “cano” rim abaixo, praticamente sem anestesia, a vontade que a gente fica não é de levantar o moral das pessoas a sua volta. Não, definitivamente não. Confesso que, nos momentos de dor intensa e durante a cirurgia com a “anestesia vencendo”, deixei de lado a missão de inspirar e motivar pessoas e me dediquei à missão de “tentar parecer forte e racional”. Acho que não consegui... Quando terminou a tortura que os médicos chamam de colocação de cateter e pensei que estava tudo acabado, ouvi o médico dizer “agora só falta colocar a sonda”. Opa??? Sonda??? Pensei “o que será isso?” e quando já estava pensando “onde será que é colocada?” senti alguém pegando no “Colosso” e enfiando uma mangueira bexiga acima. Caraio!!!! Que dor!!! Fui desvirginado, sem aquele jantarzinho inicial básico e nem preliminares...

À propósito, vocês já repararam que coisa bacana é uma sala de cirurgia? Revestimento de azulejo branco nas paredes e cerâmica no piso, um balcão de inox no meio da sala onde a gente fica deitado para ser retalhado, muita luz em cima e uma temperatura de câmara frigorífica. Você chega, deita no balcão gelado e já vê logo aqueles açougueiros, digo, enfermeiros, todos de branco, com toucas e máscaras que só deixam os olhos de fora. Uma delícia de lugar. Muito relaxante e prazeroso. Nem faz você lembrar que dali à pouco vão te retalhar em cima do balcão de inox...

Enfim, Natal no hospital, mangueira bilau adentro, saquinho de xixi pendurado na cama ou na cintura em aprazíveis caminhadas pelos corredores do hospital, cano entre o rim e a bexiga, pedra entalada, tudo para um Natal dos sonhos.

Mas tudo sempre tem um lado bom, e este caso não foi diferente: a diurética cerveja está liberada e até recomendada pelo doutor.

Saúde!!!

Um abraço do Dr. I

Planos e Atitudes

2010-01-05T06:00:00.000-08:00

Nesta época do ano a maioria das pessoas aproveita para fazer planos para o novo ciclo que se inicia. Comigo não é diferente. Nos últimos dias tenho pensado em algumas coisas legais para 2010 e estou começando a colocar tudo no papel, não sem antes ter dado uma boa revisada no plano do ano passado.

Constato que, dos meus 12 projetos de 2009, apenas um se realizou na integra e atingiu os objetivos propostos. E nem foi o de enriquecer... Os demais não se completaram ou atingiram objetivos parciais. Acho que sou muito otimista e me dou prazos curtos demais para os projetos. É assim mesmo. O ciclo funciona assim: planeja, executa, mede, avalia resultados e toma medidas corretivas para o próximo ciclo. E aí repete tudo de novo.

É importante fazer planos, mas talvez as coisas mais importantes que tenhamos que fazer não possam ser transformadas em projetos. Ser mais tolerante com as pessoas, por exemplo, não dá pra colocar em planos nem estabelecer uma meta. Fazer novos amigos e fortalecer velhas amizades também não tem uma expressão numérica que os quantifique. Dá pra fazer um plano para “ser menos malandro e não tentar levar vantagem em tudo, sempre”? Como colocar no papel uma meta para “ajudar a melhorar a vida das pessoas que te cercam”? Impossível!!!

As coisas mais importantes que temos que fazer não dependem de planejamento. Dependem de A T I T U D E, e isso definitivamente não se põe no papel.

Faça seu planejamento para o novo ano sim, mas não esqueça de tomar as atitudes corretas em 2010. Elas podem até não ajudar na realização do teu plano, mas certamente vão te transformar numa pessoa melhor e contribuir para que o nosso país melhore um pouco também. Algumas sugestões simples para 2010 que só dependem de A T I T U D E:
- respeitar filas (do supermercado, do banco, da entrada no avião, do trânsito)
- não fazer gatoNet (ficará mais barato para todos)
- não comprar produtos piratas/roubados/contrabandeados (assim não alimenta a indústria do roubo)
- devolver o troco recebido a mais
- se irritar menos no trânsito
- parar de tentar levar vantagem em tudo, a qualquer preço
- não cheirar ou fumar baseado (assim não alimenta o tráfico e a violência)
- deixar de freqüentar locais e consumir produtos de empresas que não te respeitam como consumidor
- votar com consciência em pessoas íntegras, que pelo menos não mintam e se comprometam com a palavra dada antes da eleição (confesso que essa é difícil...)

Vamos lá, tente fazer algumas delas em 2010.

E sobre meu plano para 2010, um projeto é certo, dependendo de detalhamento: assistir Paul McCartney ao vivo na sua última turnê. Mazzáh!!!

Um abraço do Dr. I

Chefe exigente

2009-12-21T14:35:00.000-08:00

Aos 17 anos aprendi uma importante lição e desde então procuro aplicá-la em todos os momentos da vida.

Num curso de desenhista de arquitetura de uma tradicional escola de desenho de Porto Alegre, eu era o melhor aluno (êta modéstia) de uma classe de poucos talentos. Quando o professor corrigia meus trabalhos, sempre fazia muitas críticas e riscava os desenhos, me obrigando a redesenhá-los completamente. Para os trabalhos dos meus colegas, nitidamente inferiores aos meus, eram só elogios e praticamente nenhuma correção. Aquilo me irritava profundamente. Imaginem um adolescente nessa circunstância. Fui pegando uma raiva do professor e da sua falta de critérios que vocês não imaginam. Ao mesmo tempo fui desenvolvendo um instinto de superação muito intenso. Adorava desenhar, mas odiava quando o professor corrigia meus trabalhos. Então me tornei extremamente perfeccionista com meus desenhos. Ficava imaginando o que o professor poderia criticar nos desenhos e desenhava e redesenhava até não restar mais uma possibilidade de correção. Mas não adiantava, pois ele sempre encontrava algo para criticar.

Um dia, me enchi de coragem e pedi para conversar com ele em particular. Fiquei na sala depois da aula até que todos saíssem, ficando apenas eu e o professor. Desabafei! Disse-lhe tudo que estava pensando e que me irritava. Acusei-o de me perseguir, de não gostar de mim, de proteger os colegas, e disse-lhe mais alguns impropérios, próprios da idade. Foi aí que, com toda a tranqüilidade, ele me deu uma lição. Disse-me que eu era realmente o melhor aluno da escola, e que via em mim um grande potencial para ser desenvolvido. Se ele criticasse os meus trabalhos com os mesmos critérios que usava com os demais colegas, eu não evoluiria muito no desenho. Fazia-me desenhar tudo novamente para que eu me tornasse melhor a cada desenho, e saísse da escola um exímio desenhista. Com relação aos colegas menos talentosos, ele nem exigia muito, pois sabia que não adiantaria. Os caras não sabiam desenhar, não tinham nenhum talento e nenhum potencial a ser desenvolvido. Se ele fosse ser rigoroso com esses alunos, isso só serviria para talvez eles caírem na real e até deixarem a escola. A partir deste dia passei a gostar do professor e até lhe pedi que continuasse sendo exigente comigo. Ao final dos dois anos de curso eu ganhei os dois principais prêmios da escola, como melhor aluno da escola e como melhor projeto arquitetônico.

Muitos anos mais tarde esta lição foi muito importante também para o meu filho, que achava que o treinador de basquete era muito exigente com ele e pouco exigente com outros atletas da equipe.

Seguidamente vejo nas empresas em que atuo pessoas reclamando dos seus chefes, de como o chefe é crítico, exigente e perfeccionista. Se você está nessa situação, e odeia seu chefe por isso, saiba que ele está apostando em você, ele sabe que você tem potencial e está fazendo o possível para você desenvolver este potencial. Mas, se você faz um servicinho meia-boca e o seu chefe nem reclama, comece a se preocupar, pois o chefe já te largou de mão. A sua demissão é só questão de tempo. Abre o olho.

Um abraço do Dr. I

Se eu fosse você

2009-12-15T15:42:00.000-08:00

Se eu fosse você
Olharia o mundo com olhos de uma criança
Correria atrás dos sonhos como um adolescente

Se eu fosse você
Olharia menos para o passado e mais para o futuro
Viveria o presente acima de tudo

Se eu fosse você
Faria mais coisas que seu coração deseja
Faria menos coisas que sua mente manda

Se eu fosse você
Faria dos amigos os bens mais preciosos
Faria da família o porto seguro

Se eu fosse você
Evitaria pessoas negativas e que te sugam energia
Ignoraria inimigos e pessoas que te traíram

Se eu fosse você
Transformaria rancor em energia de impulso
E deixaria de lado toda a mágoa interiorizada

Se eu fosse você
Investiria mais em relacionamentos duradouros
Daqueles que alegram, emocionam e marcam

Se eu fosse você
Trabalharia apenas com o que te dá prazer
E viveria como se estivesse de férias, trabalhando

Se eu fosse você...

É fácil dizer o que alguém tem que fazer
É só sair falando
Difícil é fazer
Mais difícil ainda é fazer fazer
Vamos lá, faça!

Um abraço do Dr. I

Blog de aniversário

2009-12-03T09:14:00.000-08:00

Hoje o Blog do Dr. I está de aniversário. No dia 3 de dezembro de 2008, há exatamente um ano, criei este blog e postei aqui o primeiro texto. De lá até hoje foram 50 textos (contando esse). Alguns muito bons, outros nem tanto, outros até bem ruinzinhos. Nem sempre estamos inspirados para escrever.

Confesso que, quando comecei a escrever, tive dúvidas se o pessoal iria gostar, se os textos teriam alguma utilidade para alguém, se iria ter tempo e inspiração para escrever um texto por semana, como me propus, se conseguiria INSPIRAR e MOTIVAR alguém através dos textos, enfim, estava como naquele velho provérbio popular: Todo homem inteligente é cheio de dúvidas (eu acho)...

Passado este tempo todo, algumas dessas dúvidas se dissiparam. Apesar de poucas postagens e comentários aqui no próprio Blog, tenho recebido muitos retornos e até alguns comentários bem elogiosos (tem gosto pra tudo...) por e-mail. Alguns textos têm realmente inspirado e motivado pessoas no seu dia-a-dia, outras usam os textos em trabalhos com grupos nas organizações, outros postaram textos em seus sites, alguns se identificam com as situações relatadas e têm aqueles que até “se acharam” em alguma história contada. Hoje minha maior dificuldade é escolher um tema para escrever, pois tem tanta coisa acontecendo na nossa volta que fica difícil selecionar. Muitas vezes começo escrevendo sobre alguma situação de trabalho, com um foco mais “motivacional”, e no meio do texto mudo tudo para um assunto atual, completamente diferente, em função de alguma notícia que leio e que acho que merece um comentário. Como eu disse, dúvidas, dúvidas...

Com relação aos comentários aqui no Blog, destaco um que me emocionou muito: o texto sobre os manos do Zaffari chegou aos manos do Zaffari Centerlar, que postaram aqui um comentário bem bacana. É, os manos do Zaffari estão ligados!!! Eu não disse que os caras são muito bons...

Enfim, o saldo de um ano de textos foi altamente positivo. A missão de INSPIRAR E MOTIVAR pessoas está realmente sendo cumprida neste Blog.

Tudo isso é para dizer que vocês vão ter que me aturar pelo menos mais um ano.

Mas não se preocupem tanto. O bom das coisas em computador é que o equipamento tem teclinhas tipo ESC e DEL que nos permite detonar os chatos e mal-quistos que insistem em chegar até nós. Melhor ainda que o cara detonado não fica nem sabendo...

Então, se os textos (e e-mails) do Dr. I estão te chateando, não perdoa, ESC e DEL neles...

Se não, APRECIA E DIVULGA SEM MODERAÇÃO.

Um abraço do Dr. I

As boquinhas

2009-11-30T08:34:00.000-08:00

Semana passada fui ao banco e, depois de esperar muuuuito numa fila que quase não andava, me dei conta de sou um excluído. Foram tantos idosos passando na minha frente que chegou a irritar. Até um “idoso” amigo meu, que joga futebol todos os sábados, faz academia e está mais em forma do que a maioria dos sedentários da fila comum, passou na minha frente, e ainda me tocou flauta...

Este é o país em que os políticos adoram fazer leis que discriminam, com a justificativa de acabar com a discriminação. Temos legislação que concede benefícios (leia-se assistencialismo) aos negros, aos pobres, aos idosos, às mulheres, aos mestiços, aos índios, aos mulatos, aos desempregados e até aos familiares de presidiários. Em breve, nas universidades públicas, será proibido o acesso de brancos de classe média. Esses terão que estudar em universidades particulares, pois as vagas das públicas estarão 100% destinadas aos negros, aos índios, aos oriundos de escola pública, aos filhos de presidiários, etc.

Quem não tem uma bolsa-qualquer-coisa, uma cota-racial, um vale-sei-lá-o-quê, ou um auxílio-qualquer-enfermidade pode se considerar um excluído, pois não tem acesso a nenhuma dessas “boquinhas” que os nossos governantes proporcionam.

Nosso país já é o país do jeitinho. Via de regra, o brasileiro torce para o mundo acabar em barranco para ele morrer encostado. Imaginem a felicidade do povão com essas boquinhas todas... Estamos criando e aperfeiçoando uma geração de acomodados. Uma geração que, cada vez mais vai esperar do governo uma boquinha para ajeitar sua vida, ao invés de ir à luta, batalhar pelo seu sustento e progresso.

Outro dia li que um excelente programa de capacitação profissional dirigida aos nordestinos foi um tremendo fracasso. Após a capacitação (curso de 120 horas), sabem quantos aceitaram os empregos disponibilizados? ZERO! Nenhum quis perder a boquinha do bolsa-família...

Pior é que esses caras todos votam. Mamam numa boquinha qualquer, não produzem nada pro país, e ainda decidem eleições. Aliás, as boquinhas são tantas justamente porque cada beneficiário de boquinha vota.

E vêm aí as eleições. Imaginem que cada beneficiário de uma boquinha e sua família vão votar pela continuidade da boquinha... São milhões...

Acho que vou me mudar pro Alaska...

Um abraço do Dr. I

À espera de um milagre

2009-11-22T10:01:00.000-08:00

Outro dia encontrei um amigo, pequeno empresário, que ficou um bom tempo do nosso encontro se queixando de seus funcionários. As queixas eram quanto à falta de qualificação, falta de comprometimento, preguiça, e até sobre a honestidade do pessoal. Perguntei quanto ele tinha investido em treinamento para o pessoal no último ano. Ele não lembrava o número, mas também não lembrava de ter proporcionado algum treinamento para a turma.

Esse quadro na empresa do meu amigo é comum em muitas empresas, principalmente nas pequenas. Falta de qualificação, falta de comprometimento, preguiça e honestidade (falta de) são características típicas dos brasileiros (maioria). Não é a toa que nosso congresso tem os políticos que tem. Nós os elegemos, à nossa imagem e semelhança.

Então a empresa contrata um funcionário, alguém ensina pra ele o horário de trabalho e onde fica o banheiro e, à partir daí, espera que o cara se transforme num superfuncionário, competente e motivado como se aquela empresa fosse mágica ou operasse milagres. Meu amigo, se a sua empresa não for uma igreja, tenho uma má notícia para te dar: milagres não ecxistem, nunca ecxistiram e nunca acontecerão.

Esperar que uma pessoa, no nosso meio (Brasil-sil-sil), sem nenhum investimento na sua qualificação/motivação, de repente vire um superfuncionário, pelo simples fato de estar trabalhando na sua “maravilhosa” empresa, é mais ou menos como esperar por um milagre.

Quer funcionários qualificados, competentes e motivados??? Tem que investir nisso. Tem que investir em treinamento. Tem que investir em qualificação, pessoal e profissional. Tem que identificar as carências do pessoal e investir pesado para reduzi-las. Tem que motivar o pessoal. E tem que fazer isso sempre, regularmente. Não basta dar UM treinamento e já esperar resultados imediatos. Os resultados dos investimentos em capacitação de pessoas demoram a acontecer. E os investimentos não podem parar enquanto isso. Treinamento e motivação têm que ser como homeopatia: sempre em doses regulares, durante muuuuito tempo. Se não, não faz efeito.

Quer equipe qualificada, competente, motivada e comprometida? Invista nas pessoas. Ou é isso ou você terá que ser muito crente para acreditar em milagres...

Com relação à honestidade, bem, aí já é outra história, para uma outra semana...

Um abraço do Dr. I

Pequeno Manual da Civilidade

2009-11-13T04:34:00.001-08:00

A revista VEJA da semana passada (4/Nov) trouxe um artigo muito legal sobre comportamento. Na verdade, sobre Civilidade. E lista 10 virtudes que a pessoa deve ter (e praticar) para não despertar o “monstro” que habita no interior de cada um. Vamos a elas:

1. Honradez: a classe política nem se “esforça” pra passar longe desta virtude, e nem se preocupa com ela;
2. Integridade: e esta então? Cruzes...
3. Boas maneiras: o velhos e bons “Por Favor” e “Muito Obrigado” em alta novamente;
4. Tolerância: essa é boa de observar no trânsito;
5. Autocontrole: depois que o prato foi quebrado, nenhuma cola do mundo consegue colar todos os pedacinhos;
6. Civilidade: fico imaginando aquela reunião de condomínio...
7. Honestidade: Ôpa, olha os políticos aqui de novo. Você conhece algum com esta virtude? Me apresenta.
8. Contenção verbal: lembro daquelas pessoas (malas, na verdade) que adoram dizer “verdades” e se intitulam “não hipócritas”. Quanta hipocrisia...
9. Pedir Desculpas: somente seres evoluídos se desculpam com classe e naturalidade. Não vale com o condicional “se”. Se alguém se sentiu ofendido, me desculpe...
10. Decoro (principalmente na linguagem e atitudes): e não é que os políticos voltaram na última virtude. Pena que o exemplo seja novamente pela falta da virtude...

O texto da VEJA é bem bacana e vale a pena ser lido. Sem se dar conta, a gente muitas vezes atropela essas virtudes no dia a dia, no relacionamento com as pessoas próximas, e provoca muitos estragos, que depois são difíceis de serem consertados.

Ter, e principalmente praticar essas virtudes, nos torna pessoas melhores e melhora nossos relacionamentos. Não é difícil.

Experimente praticar!

Um abraço do Dr. I

Um conceito simples que gera resultado

2009-11-05T17:45:00.000-08:00

CASO REAL, acontecido há 13 anos: Dois ótimos operários estavam fazendo um furo em uma laje de concreto, próximo de um carro estacionado (importado, novo, preto). O pó que saiu do atrito da broca com o concreto se depositou sobre o capô do carro. Ao perceberem o pó no capô do carro, os operários não tiveram dúvidas, limparam o capô do carro com um pano seco. Resultado: pintura arranhada e dona do carro enfurecida. O gerente da empresa mandou polir o capô e tudo ficou legal com a dona do carro. Após, revisou com os operários os procedimentos até então adotados, implantou novos procedimentos para aquele tipo de serviço e comunicou a todos os funcionários. O caso foi parar na diretoria, que não aceitou pagar o prejuízo (R$80). Um dos diretores chamou o gerente e mandou-o demitir os dois operários. Punição exemplar! O gerente se recusou a fazer tal absurdo. Mandou então descontar os R$80 dos dois. O gerente também não aceitou a determinação. Então o diretor argumentou que, se o gerente quisesse “proteger” seus funcionários, então que arcasse com o prejuízo. E assim foi feito. R$80 descontados do salário do gerente. Quatro meses depois o gerente deixou a empresa. Os dois operários ainda trabalharam muitos anos naquela empresa, e nunca mais cometeram erros semelhantes àquele.

Essa história é verídica, e histórias semelhantes a ela acontecem a todo o momento em muitas empresas, apenas mudando os personagens e os punidos (normalmente são os operários). Isso porque as pessoas ainda não assimilaram um conceito de gestão muito simples: atuação sobre a causa dos problemas.

Quando não atuamos na causa e procuramos os culpados pelos problemas, podemos ter certeza de duas coisas: o problema vai ocorrer novamente e o moral da equipe será profundamente abalado. Não sei qual das duas conseqüências pode ser pior. Não se resolve problemas procurando culpados. Não se forma equipes punindo as pessoas. A única forma de resolver definitivamente um problema é descobrir as suas causas e tomar ações específicas de bloqueio dessas causas. Isso é tão óbvio, mas na prática as coisas não funcionam tão simples assim. As pessoas têm sangue quente e na hora esquecem de fazer o simples, o óbvio, o que dá resultado. Quem consegue praticar este conceito simples de gestão estará sempre evoluindo em resultados e reforçando o espírito de equipe da sua equipe.

ATUAR SEMPRE SOBRE A CAUSA DOS PROBLEMAS. Taí um conceito muito simples e que dá um resultado tremendo. Experimente praticar!

Ah, um dos personagens da história acima era o Dr. I. Dá pra imaginar qual???

Um abraço do Dr. I

Ouvindo os funcionários

2009-10-30T06:26:00.000-07:00

Acho que vou “levar um pau” dos meus amigos Psicólogos com este texto...

Um das principais dificuldades que percebo em empresas que tenho oportunidade de trabalhar, ou apenas conhecer, é a falta de conhecimento sobre o que pensam os colaboradores da organização. A direção não consegue ouvir os funcionários, saber o que eles pensam, saber do que eles gostam e do que não gostam, entender as razões dos caras.

Aí a empresa contrata um cara para fazer uma palestra motivacional e acha que com isso todo mundo vai passar a trabalhar mais satisfeito e feliz, esquecendo todos os problemas do dia-a-dia. Não é bem assim...

Às vezes as empresas contratam pesquisas de clima caréssimas e complexíssimas e mesmo assim a coisa não flui. Na maioria das vezes a empresa está esperando o “melhor momento” para encomendar a tal pesquisa de clima. Como se existisse um momento ideal para perguntar ao funcionário se ele gosta do convênio com a Farmácia...

Ora, gente, as coisas simples é que dão resultado. Quer conhecer seu funcionário??? Pergunta pra ele de maneira simples e direta, sem rodeios. Não precisa contratar uma consultoria caríssima que vai elaborar um questionário de pesquisa de clima que tem 28 páginas com 10 perguntas sobre cada tema, nenhuma delas indo diretamente ao ponto.
Faça uma pesquisa de clima sim, mas faça de maneira simples e direta. Escolha 10 temas que você acha importante. Só 10. Não existem mais do que 10 temas importantes para serem pesquisados. E faça perguntas que levem o colaborador a marcar um “X” na resposta. Assim, ele vai marcar no máximo 10 “X”. Feita a pesquisa sobre os 10 temas, tabule as respostas e divulgue a todos. Uma semana é mais do que suficiente para isso.

Não faça a pesquisa se você não tem intenção de tomar alguma ação prática sobre os pontos mais vulneráveis. Após a divulgação dos resultados da pesquisa, faça um plano de ação sobre os temas que tiveram pior avaliação. Plano de tiro curto. Ações para serem executadas em cinco ou seis meses, no máximo. Convide os funcionários para participarem da elaboração do plano. Eles certamente terão sugestões importantes para dar. Cuide para que as ações do plano sejam realmente executadas. Isso é fundamental. Divulgue tudo o máximo que puderes.

Seis meses depois, faça uma nova pesquisa de clima, utilizando o mesmo formulário da pesquisa anterior. Você vai se surpreender com os resultados.

Esta é uma forma bacana de motivar seus funcionários. Ouça os caras, atue nos pontos frágeis que eles apontaram e envolva todos na solução dos problemas. É gol certo!!! É simples e dá um resultado fantástico. Experimente!!!

Não sabe bem como fazer??? O Dr. I pode visitar sua empresa e mostrar como se faz.

Um abraço do Dr. I

Preconceito

2009-10-23T07:01:00.000-07:00

Sabe, esses dias descobri que sou preconceituoso. Pensei que não era, mas me dei conta que sou mesmo um baita preconceituoso.

Sou preconceituoso contra bandido, contra sem-terra que não é sem-terra mas que invade terra, contra político corrupto ou mentiroso, contra político (aliás, qualquer um) que é condenado em 1ª instância (mesmo que lá, na última instância, ele se livre), contra funcionário público (e alguns privados) que não honra seu trabalho e degradam toda a classe, contra empresários que não medem esforços (nem leis) para aumentar seus lucros, se lixando para clientes e colaboradores, contra gente que mente descaradamente para encobrir atos sórdidos ou para passar a perna em alguém, contra professores relapsos e desinteressados que não respeitam seus alunos e sua classe, desmoralizando o ensino neste país, contra policiais corruptos que só fazem piorar a criminalidade no país, contra gente que compra e/ou vende produtos roubados e/ou falsificados, e que alimentam a violência no país, contra os consumidores de drogas, os grandes responsáveis pelo aumento do tráfico e da violência no país.

Não consigo encarar um político corrupto ou mentiroso como encaro uma pessoa normal, do bem. Esses caras, e todos os citados acima, deveriam ser tratados por todos com desprezo, com preconceito mesmo, independente da grana ou da posição que ocupam na sociedade. Quem sabe assim a gente “limpava” um pouco a sujeira deste país.

Sou preconceituoso sim!!!

Você não é???

Um abraço do Dr. I

Os manos do Zaffari

2009-10-16T07:35:00.000-07:00

Que me desculpem os amigos dos outros estados, mas este texto só será entendido pelos gaúchos e por alguns privilegiados paulistas que já descobriram (e se maravilharam) o supermercado Zaffari.

Quer entender o que é motivação no ambiente de trabalho? Quer comprovar que motivação no trabalho não tem nada a ver com ganhar grandes salários? Quer conhecer pessoas altamente motivadas, aprender e se motivar com elas? Então você precisa fazer uma visita a um supermercado Zaffari (ou Bourbon) e observar os manos do Zaffari.

Os manos são aqueles profissionais que empacotam as compras, levam os carrinhos, recolhem os carrinhos do estacionamento, buscam troco para o caixa, quebram os galhos dos clientes, enfim, fazem de tudo um pouco.

Ô gente motivada! Se existisse um prêmio para “Categoria Profissional mais Motivada”, esse prêmio certamente seria deles. São todos muito jovens, a maioria provavelmente no primeiro emprego, alegres, têm brilho no olho e uma única missão: auxiliar os clientes nas suas compras. E fazem isso de um jeito especial. Eles têm sempre um sorriso no rosto para nos oferecer e uma gentileza incomum conosco. E se você ainda interagir com eles, além do trivial contato cliente/colaborador, receberás uma dose extra de alegria e carinho. Mesmo com os clientes mais mal-humorados, carrancudos e mal-educados, eles esbanjam categoria. Sem nenhuma formação superior ou especialização, eles aplicam naturalmente algumas técnicas de relacionamento interpessoal de dar inveja a muitos profissionais e doutores da área.

Certamente o que os motiva não é o salário, que não é lá essas coisas. Imagino que a motivação maior seja a de estar iniciando uma promissora carreira profissional, que poderá evoluir na própria rede ou em outras organizações. Não são poucos os casos de manos que cresceram e fizeram belas carreiras nas empresas da rede. Conheço manos que viraram empresários bem sucedidos. Aquele jeito alegre de trabalhar e de se relacionar com os clientes certamente é fator importante na formação profissional de cada um deles.

Eles estão trabalhando na base da pirâmide profissional, iniciando uma carreira. Ainda precisam ralar muito para crescer até o topo, mas a disposição e alegria com que encaram o início da jornada são contagiantes.

Os manos do Zaffari são Pessoas Especiais.

Na sua próxima visita ao Zaffari, observe e aprenda com eles.

Um abraço do Dr. I

As Secretárias

2009-10-04T20:52:00.000-07:00

Na semana passada, dia 30 de setembro, comemorou-se o dia da Secretária. Duvido alguém me apontar algum homem (ou mulher) de negócios bem sucedido que não tenha uma excelente secretária para assessorá-lo.

O contrário é mais fácil de encontrar: executivos medíocres com secretárias competentes. Uma secretária eficiente faz até um medíocre parecer competente. Saber escolher uma secretária é uma das funções mais importantes de um profissional. E saber liderar uma secretária pode ser a diferença entre ser improdutivo e viver estressado ou ser produtivo, ter tudo organizado à sua volta e não ter preocupações desnecessárias.

Uma mulher eficiente ao nosso lado é mais do que ter a agenda sob controle ou ter o ambiente organizado. É ter uma consultora/conselheira que vai nos orientar e suprir aquelas deficiências que temos por sermos homens: atenção aos detalhes, sensibilidade, organização, capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, intuição, entre outras.

Como palestrante motivacional, todo o ano tenho a oportunidade de falar para grupos de secretárias no dia delas, em eventos especialmente preparados para elas. Esses eventos com as secretárias têm algumas características bem bacanas: locais sempre lotados de profissionais ávidas por crescimento profissional, participação maciça de todas, muito interesse em aprender e se motivar e uma intensa troca de experiências entre elas que não se vê em outros eventos semelhantes. São profissionais em busca de algo mais para as suas carreiras, que transformam um dia comemorativo numa oportunidade de “recarregar suas baterias”. Alguém conhece algum outro segmento profissional que tem esta característica? Algum outro profissional comemora o seu dia se qualificando? A maioria dos profissionais só pensa em fazer uma coisa no seu dia: folgar!

Ao longo de minha vida profissional tive inúmeras e competentes secretárias, que tiveram um papel importantíssimo na minha formação e no meu crescimento profissional. Algumas formais, outras informais, não importa. Todas contribuíram significativamente para o que sou hoje como profissional.

Alzira, Eleni, Glacimar, Rose, Márcia, Romi, Vilene, Neuza, Mônica, são algumas dessas pessoas fantásticas com quem tive um prazer enorme de trabalhar.

A Elas a minha homenagem e o meu agradecimento especial pelo que fizeram por mim, e homenageando-as espero estar homenageando todas as profissionais fantásticas que, sem que nos demos conta, nos fazem crescer e nos transformam em pessoas melhores do que somos.

Um abraço do Dr. I

Pessoas especiais

2009-09-22T20:21:00.000-07:00

Tenho uma amiga que, aos 70 anos de idade, esbanja saúde, energia, bom humor e otimismo. E olha que a sua vida nunca foi um mar de rosas. Formada este ano em Direito, começa a vida profissional com um entusiasmo contagiante. Cada vez que nos encontramos, recebo uma dose maciça deste entusiasmo. Durante o contato e mesmo ao deixá-la, sempre fico mais alegre e motivado do que antes do encontro. Minha amiga é um poderoso “ecstasy” em forma de gente.

Você nunca percebeu que, após encontrar com certas pessoas, você passa a se sentir melhor do que antes do encontro? Você conversa rapidamente e ao se afastar da pessoa você sente um bem estar que antes não sentia. Essas pessoas têm o dom de nos tornar pessoas melhores, mais felizes, mais motivadas, mais alto astral. E como é bom se sentir assim.

Agora se pergunte: Você é uma dessas pessoas que melhoram a vida das pessoas que te cercam?

Durante toda a nossa vida enfrentamos muitas dificuldades e problemas, vivemos situações que nos preocupam, nos angustiam ou nos deixam arrasados. O corre-corre do dia a dia nos deixa frios, amargos e distante das pessoas. Encontrar pessoas como a Tetê (minha amiga dos 70 anos) no nosso caminho, que levantam nosso astral e nos fazem bem, é uma dádiva.

Fazer de um encontro uma oportunidade de melhorar a vida de alguém é seguramente uma forma de crescer como ser humano e também uma forma de melhorar nossa vida, melhorando nossa auto-estima e sensação de bem estar. E nem é preciso muita coisa para fazer isso. Um elogio, um tapinha nas costas, um abraço apertado, um gesto de carinho, um jeito de olhar, uma palavra de incentivo, um conselho, um afago, uma brincadeira e às vezes até um silêncio respeitoso bastam. Coisas muito simples que provocam sensações muito boas, em quem oferece e em quem recebe.

Experimente praticar isso sempre. Procure melhorar a vida (ou só o dia, ou só o momento...) das pessoas que te contatam. Faça com que as pessoas tenham prazer em encontrar você. Que queiram te encontrar. Você estará fazendo pessoas mais felizes e, com certeza, você também estará se transformando numa pessoa mais feliz.

Taí uma bela missão de vida: Fazer as pessoas mais felizes a cada encontro contigo.

Experimenta!

Um abraço do Dr. I

Os melhores empregos do mundo

2009-09-14T19:49:00.000-07:00

Dia desses, numa roda de amigos, estávamos conversando sobre os melhores empregos do mundo. Palpite pra cá, palpite pra lá, critério pra cá, critério pra lá e todo mundo fazendo suas listas. Resolvi fazer a minha lista também. Pelo menos dos três melhores.

Primeiro vamos aos critérios das escolhas. Um emprego realmente bom tem que reunir algumas características importantes: ser prazeroso (sem stress), de certa forma diferente, não exigir muito esforço físico ou mental, tem que proporcionar algumas viagens (conhecer o Brasil e o mundo é bom, mesmo a trabalho), não ser repetitivo, que proporcione conhecer pessoas interessantes, e que dê muita grana, é claro.

Vamos à minha lista:

Em 1º Lugar: o emprego do Galvão Bueno. Fala sério!!! Ganhar uma baba para acompanhar a seleção brasileira de futebol e o circo da fórmula 1 pelo mundo é muito bom.. De quebra, ele ainda reúne os boleiros e amigos num programinha semanal (Bem Amigos!) que ele apresenta quando está no Brasil e quando está a fim. Nos últimos meses o Galvão deve estar meio estressado, pois além de todo o trabalhão para assistir dois jogos do Brasil e dois grandes prêmios por mês ele ainda tem que viajar à algum lugar paradisíaco da Europa para conversar com algum ídolo do esporte brasileiro para o novo quadro do Esporte Espetacular (Na estrada com Galvão). Que dureza!!!

O 2º Lugar vai para o Jorginho, Auxiliar-técnico da seleção brasileira de futebol: assiste os jogos das seleções adversárias do Brasil pelo mundo todo, acompanha a seleção brasileira de pertinho, assiste os jogos bem de pertinho, dá palpites pro Dunga (sonho de todo brasileiro), e não tem responsabilidade nenhuma sobre os resultados do time. Se ele erra um palpite, quem é vaiado e tem que dar explicações é o Dunga. E o salário na casa dos seis dígitos...

O meu 3º Lugar vai para a Angélica: numa tarde da semana a loura grava o quadro que vai ao ar durante 5 minutos, todos os dias no Vídeo-Show, e nos demais dias ela visita artistas e esportistas famosos. Os melhores momentos dessas visitas a gente pode assistir nos sábados à tarde, no programa Estrelas. Deve ser um stress: num dia ela vai na Academia ver como a tal modelo faz para manter a forma, no outro já tem que ir até a Bahia ver como uma cantora baiana prepara um acarajé, no outro já esta na fazenda de um ator global vendo como ele cuida das suas vaquinhas. Ufa!!! Cansei só de imaginar a maratona de trabalho...

É claro que tudo que foi escrito até aqui é uma grande brincadeira, que surgiu na mesa do bar, entre amigos. Mas a vida também é feita dessas pequenas brincadeiras, que nos divertem tanto e nos desestressam do dia-a-dia corrido.

Quer brincar também??? Posta tua lista dos 3 melhores empregos aqui no Blog e vamos fazer um grande listão com essas preciosidades.

Um abraço do Dr. I

Quem é seu amante?

2009-09-10T06:54:00.000-07:00

O texto abaixo não é meu, mas achei tão bom e verdadeiro que resolvi postar.

“Muitas pessoas têm um amante e outras gostariam de ter um.
Há também as que não têm, e as que tinham e perderam.
Geralmente são essas últimas as que vêem ao meu consultório para me contar que estão tristes ou que apresentam sintomas típicos de insônia, apatia, pessimismo, crises de choro ou as mais diversas dores.
Elas me contam que suas vidas transcorrem de forma monótona e sem perspectivas, que trabalham apenas para sobreviver e que não sabem como ocupar seu tempo livre.
Enfim, são várias as maneiras que elas encontram para dizer que estão simplesmente perdendo a esperança.
Antes de me contarem tudo isto, elas já haviam visitado outros consultórios, onde receberam as condolências de um diagnóstico firme:
"Depressão", além da inevitável receita do anti-depressivo do momento.
Assim, após escutá-las atentamente, eu lhes digo que elas não precisam de nenhum anti-depressivo; digo-lhes que elas precisam de um AMANTE!
É impressionante ver a expressão dos olhos delas ao receberem meu conselho.
Há as que pensam: "Como é possível que um profissional se atreva a sugerir uma coisa dessas?!"
Há também as que, chocadas e escandalizadas, se despedem e não voltam nunca mais.
Àquelas, porém, que decidem ficar e não fogem horrorizadas, eu explico o seguinte:
AMANTE é "aquilo que nos apaixona".
É o que toma conta do nosso pensamento antes de pegarmos no sono e é também aquilo que, às vezes, nos impede de dormir.
O nosso AMANTE é aquilo que nos mantém distraídos em relação ao que acontece à nossa volta.
É o que nos mostra o sentido e a motivação da vida.
Podemos encontrar o nosso amante em nosso parceiro, que nos desperta as maiores paixões e sensações incríveis.
Também podemos encontrá-lo na pesquisa científica ou na literatura, na música, na política, no esporte, no trabalho, na necessidade de transcender espiritualmente, na boa mesa, no estudo ou no prazer obsessivo do passatempo predileto...
Enfim, é "alguém" ou "algo" que nos faz "namorar" a vida e nos afasta do triste destino de "ir levando".
E o que é "ir levando"?
Ir levando é ter medo de viver.
É o vigiar a forma como os outros vivem, é o se deixar dominar pela pressão, perambular por consultórios médicos, tomar remédios multicoloridos, afastar-se do que é gratificante, observar decepcionado cada ruga nova que o espelho mostra, é se aborrecer com o calor ou com o frio, com a umidade, com o sol ou com a chuva.
Ir levando é adiar a possibilidade de desfrutar o hoje, fingindo e se contentar com a incerta e frágil ilusão de que talvez possamos realizar algo amanhã.
Por favor, não se contente com "ir levando"; procure um amante, seja também um amante e um protagonista da SUA VIDA...
Acredite: o trágico não é morrer; afinal a morte tem boa memória e nunca se esqueceu de ninguém.
O trágico é desistir de viver; por isso, e sem mais delongas, procure um amante...
PARA SE ESTAR SATISFEITO, ATIVO E SENTIR-SE JOVEM E FELIZ, É PRECISO NAMORAR A VIDA".
(Dr. Jorge Bucay - PSICÓLOGO - tradução do original "Hay que buscarse un Amante").

Um abraço do Dr. I

O 7 de Setembro

2009-09-08T07:08:00.000-07:00

Motivado por meu filho, aluno do CPOR – POA (Centro de Preparação de Oficiais da Reserva) ontem fiz um programa que há muito tempo não fazia: fui assistir ao desfile cívico-militar do dia da Independência do Brasil.

Além do orgulho de ver um filho desfilando (não tem preço), o desfile trouxe à tona sentimentos que me remeteram para a infância e, confesso, despertaram inúmeras lembranças daquela época.

Quando eu era criança, um dos dias mais aguardados do ano era o 7 de Setembro. Depois do Natal, da Páscoa e do Dia da Criança, é claro. A preparação toda na escola para o desfile, treinamentos diários de formação e marcha na escola, a preparação da roupa para desfilar, o treinamento da marcha no pátio de casa, a ansiedade pela chegada do dia, era tudo muito legal. E, finalmente, chega o grande dia, o dia de desfilar para aquele “monte de gente”. Quer sensação mais bacana para uma criança? Além de tudo, começávamos a entender como e porque o Brasil se tornou independente, conhecíamos as forças armadas e o que elas representavam, aprendíamos sobre associações civis e militares e aprendíamos sobre a história do Brasil. Aulas práticas de história que nos enchiam de orgulho e amor pelo Brasil.

Já na adolescência, os desfiles já não atraiam tanto e eram encarados como uma chata obrigação escolar a cumprir. Um verdadeiro “mico”! Hoje vejo que, mesmo na adolescência, toda a função do desfile e o seu significado eram parte importante da formação do cidadão, com direitos e deveres bem claros com relação ao seu país.

Meu filho e tantas outras crianças (quase todas) e adolescentes (todos) da sua geração cresceram sem desfrutar dessa sensação maravilhosa. Uma pena. Acho que toda criança deveria desfilar no 7 de Setembro. O desfile deveria ser obrigatório até a 8ª série do ensino fundamental. Quem sabe não teríamos pessoas melhores neste país? Quem sabe não teríamos políticos mais comprometidos com as suas comunidades e com o seu país? Quem sabe não teríamos governantes mais honestos e preocupados em servir à pátria e não se servir dela?

Nosso glorioso presidente da república, por exemplo, nunca estudou, e se orgulha muito disso. Se nunca estudou, e não foi militar, nunca desfilou no 7 de Setembro.

Taí! Quem sabe o começo da explicação para tanta falcatrua (nunca antes na história desse país teve tanta...) protagonizada por ele e sua tchurma.

Um abraço do Dr. I

O jeito de tratar

2009-08-30T06:44:00.000-07:00

Esse negócio de liderar as pessoas não é uma coisa muito fácil não. É cada detalhezinho que pode fazer toda a diferença...

Para quem trabalha com pessoas e tem que, através delas, alcançar resultados, recomendo sempre utilizar uma técnica bem simples, mas muito eficaz: tratar as pessoas de forma diferente.

Pessoas são diferentes. Não existem duas pessoas iguais. Se pessoas são diferentes, não devemos tratá-las como iguais, quando estamos tratando de motivação.

Peão de estância é quem trata todas as vacas do mesmo jeito.

Para cada pessoa, uma forma de tratamento, um jeito de motivar. Há os que se motivam com um tapinha nas costas, há os que se motivam se tiverem metas arrojadas, há os que precisam ser mandados, há os que se estimulam com uma voz forte de comando, há os que se motivam com palavras carinhosas, há os que se estimulam “na porrada”. Enfim, cada pessoa tem o seu jeito e para cada uma temos que usar o jeito certo para “tocá-las”.

Se usar palavras carinhosas com quem se estimula “no berro”, ou vice-versa, vai dar tudo errado. Imagine usar palavras fortes e agressivas com alguém muito sensível, que se impressiona com facilidade. O efeito vai sair ao contrário. Ao invés de motivar, nós só conseguiremos inibir e constranger esta pessoa.

Aprenda a conhecer as pessoas que trabalham com você e descubra qual a melhor forma de motivá-las. A sua equipe estará harmonizada, os resultados acontecerão naturalmente e você estará desenvolvendo seu perfil de liderança.

Vale a pena experimentar.

Um abraço do Dr. I

O Desafio da Mudança

2009-08-19T22:12:00.000-07:00

Ninguém muda pensando em piorar. Quando a gente muda, muda porque está querendo melhorar alguma coisa. Muda por que algo está nos incomodando e precisa ser melhorado.

Ao iniciar um processo de mudança na nossa vida temos que ter bem claro que um desafio inicial logo se impõe: é o desafio da primeira etapa da mudança. Talvez o mais importante a ser vencido. Vencê-lo significa atravessar a parte mais difícil do processo e se encaminhar para uma grande conquista.

Mas por que o desafio da primeira etapa é o mais importante num processo de mudança? Simples. É o período em que os resultados pioram. Tudo piora. Sempre piora.

Quem já fez uma reforma em casa, quem já fez uma cirurgia plástica, quem já passou por mudança de sistema na empresa ou quem já parou de fumar sabe bem do que eu estou falando. Nos quatro exemplos citados, como em todas as mudanças, a primeira etapa é terrível. Mas, vencida a primeira etapa, as etapas seguintes acontecem naturalmente e os resultados também acontecem da mesma forma. Quando a gente desiste da reforma da casa logo após as primeiras demolições, é certo que a casa ficará pior do que antes. É preciso vencer esta etapa para chegar na fase dos acabamentos, quando a casa começa a ficar do jeito que sonhamos. Quando a gente muda o sistema na empresa, os primeiros dias são terríveis. São dias cheios do que o pessoal da informática chama de “bugs”. Além de não sabermos usar muito bem o novo sistema, ele ainda não funciona direito. É quase um caos. Entender o que está acontecendo, consertar os bugs e se adaptar ao novo sistema rapidamente vai fazer a gente vencer esta etapa. Se pararmos ou voltarmos atrás por causa das primeiras dificuldades, não evoluiremos.

Quem não consegue vencer o Desafio da Mudança não conseguirá ter bons resultados no final. Não conseguirá o tão esperado êxito. Na primeira etapa é preciso convicção para continuar. Quando tudo parece que está dando errado, é preciso determinação para continuar.

Não esqueça disso quando você for implantar aquelas mudanças que há tempos você vem pensando em fazer.

Um abraço do Dr. I

Você Futebol Clube

2009-08-12T21:52:00.000-07:00

A profissão de jogador de futebol é uma das mais glamorosas que existe, e para se dar bem nela um jogador precisa estar sempre supermotivado. Também é no futebol que se encontra uma das maiores fontes de motivação que existe: a torcida.

Imagina se na sua profissão também existisse uma torcida por você como existe no futebol.

Você, gerente de RH, acaba de contratar um bom profissional, olha para os lados e vê a torcida se levantando e gritando em coro seu nome: Êêêê, Fulana, Fulana, Fulana!!! Que sonho... Você, vendedor, está ali atendendo um cliente e prestes a fechar um negócio. Você olha para os lados e vê milhares de pessoas torcendo, nervosas, na expectativa do que você fará a seguir. Quando você finalmente faz uma boa venda a torcida vem abaixo e grita “Êêê”. E quando seu colega também faz uma venda boa a galera já grita “olé!”. Imagina...

Ao final do dia, você se depara com vários repórteres querendo te entrevistar na saída da empresa. Querem saber o que você sentiu ao fechar a venda, para quem você dedica a venda e o que você espera para os próximos dias de trabalho.

Você vai para casa e no carro sintoniza a rádio que está fazendo a cobertura do seu trabalho e ouve o comentarista dizer “o Fulano hoje trabalhou demais, protagonizou cada lance sensacional e foi o principal destaque de sua empresa. Nota “8”. Em seguida o programa reproduz a narração do fechamento da venda que você fez e você se emociona dentro do carro. Ao chegar em casa você corre para a TV para ver o compacto do seu dia de trabalho, na narração do Galvão Bueno. Imagina...

No outro dia você compra o jornal e lá está você de novo, na contra-capa. No interior, matérias sobre o seu dia de trabalho e de como você foi bem neste ou naquele momento. Alguns comentaristas arriscam conselhos e dizem onde você deve melhorar. Também especulam se você já não está merecendo uma chance na seleção brasileira de vendedores. Acham uma injustiça o treinador da seleção só estar convocando os vendedores que estão atuando no exterior. Imagina...

Infelizmente a maioria das pessoas não pode ter o estímulo de uma torcida no seu trabalho. Uma torcida a nosso favor durante o trabalho certamente nos faria trabalhar mais motivados. Se não da para ter uma torcida “real” a nosso favor, imagina uma torcida “fictícia”. Imagina que tem milhares de pessoas ao seu redor torcendo fanaticamente por você. Talvez você produza mais e trabalhe mais motivado.

Imagina.

Um abraço do Dr. I

Uma história real de embrulhar o estômago

2009-08-06T21:25:00.000-07:00

Assistindo o episódio do Sarney usando sua influência para conseguir uma boquinha no senado para o namorado da neta, me lembrei de uma história semelhante que aconteceu comigo há uns 12 anos atrás, na época que eu era gerente de unidade de uma dessas entidades que tem receitas compulsórias, descontadas dos trabalhadores e empresas de um determinado segmento. Um “S” desses que tem por aí, onde o dinheiro é abundante e onde não há fiscalização de quase nada. Quase um órgão público...

Eu tinha algumas semanas na casa quando entrou na minha sala um conselheiro da dita entidade. Na época, este conselheiro era um tradicional ex-futuro-deputado estadual. Hoje, a figura é prefeito de um município da fronteira do estado. Pois este senhor entrou na minha sala e já foi me passando o currículo de uma afilhada sua que estava se formando em Educação Física e que eu deveria contratar para ser professora da unidade. Expliquei-lhe que não estava precisando de nenhum professor na unidade, mas que iria encaminhar o currículo para a área de RH da entidade, para possível aproveitamento em outra unidade. O homem não se contentou com minha resposta e exigiu que eu contratasse sua afilhada para aquela unidade, pois ficava perto da sua casa e ela não precisaria pegar ônibus para ir para o trabalho. Com a minha insistente negativa, o sujeito ficou “meio” brabo e partiu para as ameaças. Saiu brabo e dizendo que iria procurar a diretoria da entidade. Alguns dias se passaram quando a área de RH abriu um processo seletivo para preencher uma suposta vaga de professor de Ed. Física na minha unidade. Mandei cancelar o processo e comprei uma baita incomodação. Mais algumas semanas e o RH encontrou um problema na documentação de um dos professores da unidade. Mandaram uma ordem para demitir o professor e abrir processo seletivo para substituição. Adivinhem que foi a primeira candidata que apareceu para a entrevista comigo? Tcham!!!

Aos poucos fui descobrindo que a maioria dos servidores da entidade eram apadrinhados de diretores e conselheiros, ganhavam muito, não faziam quase nada e não se podia demiti-los. O encarregado da manutenção ganhava quase o mesmo que o gerente e não sabia a diferença entre um prego e um parafuso, mas era o assador de churrasco oficial do presidente da entidade. Descobri também que as compras para o restaurante eram superfaturadas e que sempre as mesmas 3 empresas ganhavam a “licitação”, num revezamento sincronizado de dar inveja à qualquer equipe de nado sincronizado. Certamente uma incrível coincidência... E descobri muitas outras coisas “bacanas” também.

Vocês já devem estar se perguntando como se sobrevive num ambiente desses. Eu não descobri a tempo. Trabalhei apenas alguns meses e fui demitido. Mais ou menos na época que estava juntando documentos que comprovariam algumas falcatruas que vinham sendo praticadas na entidade.

O caso Sarney me fez relembrar essas coisas todas. E me fez ficar, como naquela época, enojado, com vontade de gritar, de protestar, de botar a boca no mundo. Mas aí a gente lembra que precisa juntar provas, documentos, gravações, essas coisas...

Na entidade que eu trabalhei não dava para trocar a diretoria e os conselheiros apenas com a minha vontade. Ainda bem que na política a gente pode tirar o poder da corja com o nosso voto.

Então vamos caprichar na próxima eleição.

Um abraço do Dr. I

A ligação

2009-07-28T07:31:00.000-07:00

Uma das melhores coisas da vida, e que não custa nada, é receber uma ligação de uma pessoa que você ama. Fala sério. É muito bom...

Estava escrevendo sobre um outro assunto para o Blog desta semana quando o telefone tocou e, do outro lado da linha, minha esposa me sorriu desejando um bom dia. Isso é mais do que um telefonema, é uma injeção de prazer direto na veia. É quase como receber uma confirmação de palestra, ou de um negócio que foi fechado. Não acontece o mesmo com você???

Ao receber aquela ligação no meio da manhã ou da tarde, o instante se modifica e transforma o resto do dia. A voz doce e sorridente tem um poder de transformar o mundo a nossa volta. De repente, tudo parece mudar. O que era angústia vira alegria, o que era incerteza vira confiança, o que era cinza vira cor. E só o que aconteceu foi uma ligação...

A motivação pode ser buscada nessas pequenas coisas do dia-a-dia. Um elogio, um gesto de carinho, um tapinha nas costas ou um simples telefonema podem ser elementos poderosos de motivação, dependendo de como encaramos a vida. Podemos ignorar a força do amor e da amizade ou podemos usá-la para o nosso crescimento pessoal. Cada um é livre para decidir como encarar os pequenos acontecimentos do dia-a-dia. Minha dica é: supervalorize os pequenos gestos de amor e amizade e minimize os deslizes, as ofensas e todos os pequenos acontecimentos que você não considerar legais. A vida seguirá seu rumo normalmente, mas você estará se reforçando para encarar melhor os desafios que ela trás.

Se você concordou com tudo que foi escrito até aqui, então não esqueça que você também pode proporcionar um dia melhor para as pessoas que te cercam e que você ama. Não deixe para depois a chance de elogiar alguém próximo à você. Você já elogiou alguém hoje??? Já abraçou alguém hoje??? Já cumprimentou seu colega e disse-lhe o quanto és feliz por trabalhar com ele??? Dispare aquele telefonema com um carinhoso “bom dia” ou “boa tarde” agora mesmo.

Se é bom para você, certamente será bom para quem você ama.

Então, está esperando o quê???

Um abraço do Dr. I

Investimento em motivação

2009-07-23T07:40:00.000-07:00

Neste 2009, a velha frase muito usada pela turma do marketing “Parar de anunciar para economizar dinheiro é como parar o relógio para economizar tempo” bem que poderia ser adaptada para “Parar de capacitar e motivar as pessoas para economizar dinheiro é como parar o relógio para economizar tempo”.

Num ano difícil, com o mercado instável e turbulento, incrivelmente os empresários e áreas de RH têm relegado a um plano secundário os investimentos em capacitação e motivação de colaboradores. A crise tem sido a desculpa preferida pelas empresas para empurrar para outra época aquela palestra motivacional para os colaboradores, ou aquele treinamento tão necessário para o pessoal do atendimento ao cliente.

Quando uma palestra motivacional é mais necessária? Quando tudo está bem, as vendas estão indo bem e os colaboradores estão satisfeitos? Ou quando as coisas não estão bem, há um clima de desconfiança no ar e as vendas não vão bem? Certamente no segundo cenário a motivação é mais necessária para os colaboradores.

A teoria é tão óbvia, mas na prática a coisa não é tão simples assim. Como está “todo mundo” pisando no freio com as despesas e investimentos, e a maioria dos empresários brasileiros segue a mesma cartilha, então o negócio é cortar gastos com treinamento e desenvolvimento de pessoas. E todos ficam na mesmice, aguardando que o cenário se modifique.

Enquanto isso, os colaboradores que se lixem. São exigidos ao máximo, tem que fazer o trabalho daqueles que foram demitidos, não recebem informações claras e posicionamento claro da empresa, sofrem uma tremenda pressão psicológica imaginando que serão os próximos a serem demitidos, não recebem apoio de sua chefia, o ambiente acaba ficando minado e o que mais escutam dos seus superiores são coisa do tipo “ainda bem que vocês ainda têm um emprego”... O trabalho torna-se um sacrifício e tanto.

A hora de investir em treinamento, desenvolvimento e motivação de pessoas é agora, antes que seja tarde e os estragos na equipe se tornem irreversíveis.

As poucas empresas que estão apostando nisso certamente estão e estarão na frente da concorrência após esta fase turbulenta. E você sabe: hoje em dia, ou você é um dos primeiros no seu negócio, ou você vai ficando cada vez mais atrasado, até que não consegue mais alcançar os primeiros. É uma questão de sobrevivência.

Ou esqueça... Ninguém é obrigado a sobreviver...

Um abraço do Dr. I

Fazer fazer

2009-07-16T06:12:00.000-07:00

Nem sempre um excelente vendedor vai dar um bom gerente. Uma coisa é o trabalho individual, e outra é o trabalho em grupo, quando se é o líder do grupo. Fazer é bem diferente de fazer fazer.

Muitas empresas erram duplamente ao promoverem a cargos de chefia profissionais que não tem o perfil de líder, apenas baseado nos resultados do trabalho individual. Promovem o profissional errado e deixam de lado o profissional melhor preparado para liderar uma equipe. E a promoção errada não tem volta, só tem um caminho: a demissão.

É um dos grandes dilemas que gerentes e diretores têm que enfrentar nas suas carreiras. Como ser justo numa promoção interna, e não se arrepender depois? Como recompensar os melhores desempenhos individuais e ao mesmo tempo realizar uma promoção interna bem sucedida?

Não são questões fáceis de encaminhar. A verdade é que uma promoção interna tem que ser muito bem avaliada, para não ter erro. Promover por promover provoca satisfações a curto prazo e decepções a médio e longo prazo. A recompensa por desempenho individual não pode comprometer o trabalho e o desempenho futuro da equipe com uma promoção mal realizada.

É verdade que, para ser promovido, o profissional tem que ser o melhor no que está fazendo no momento. Tem que conseguir resultados excepcionais no seu atual trabalho, seja ele um trabalho individual ou em grupo. Mas só isso não basta. Trabalhar e conseguir resultados individualmente é uma coisa. Liderar um grupo de pessoas e fazer todos também conseguirem resultados é outra coisa.

Fatores como determinação, iniciativa, organização, foco no resultado, e outros, são importantes tanto no trabalho individual quanto na liderança de equipes, mas liderar equipes exige bem mais do que isso. Empatia, relacionamento interpessoal, capacidade de articulação, negociação e mobilização de pessoas, visão do todo, são alguns requisitos importantes exigidos de um líder, que nem sempre o profissional de melhor desempenho do grupo tem.

Para recompensar desempenhos individuais excelentes, prefira opções como gratificação, premiação adicional (não necessariamente me dinheiro), aumento de salário, aumento de comissionamento, à simples promoção.

Ah, e deixe bem claro para todos os envolvidos as suas opções de recompensa e promoção. Transparência é fundamental nestes processos.

Um abraço do Dr. I

Mais sobre sonhos

2009-07-09T20:13:00.000-07:00

Outro dia escrevi aqui neste espaço sobre sonhos. Vou voltar ao tema, pois estou vivendo a realização de um sonho.

Os sonhos são os maiores fatores auto-motivacionais das pessoas. Quem tem sonhos e corre para torná-los realidade é naturalmente motivado.

No último dia 5 de julho, eu e um grupo de amigos inauguramos um dos nossos sonhos. Inauguramos a primeira etapa do que chamamos de Bordô Football Center, um complexo esportivo formado por 3 campos de futebol e infra-estrutura necessária e adequada à prática do futebol amador. Foi a inauguração do primeiro campo e dos primeiros quatro vestiários. Em 2010 inauguraremos o segundo campo e em 2011 o terceiro campo.

Reunido pela primeira vez em 1995 para jogar futsal, na época futebol de salão, o grupo hoje denominado Bordô Futebol Clube se transformou em clube de futebol amador em 2008. De 1995, quando os oito amigos se juntaram, até hoje, o grupo sonhou muito e continua sonhando. Mas o mais importante é a determinação de transformar sonhos em realidade.

A caminhada até este momento não foi fácil. Por vezes alguns questionavam se não estávamos indo rápido demais, dando um passo maior do que a perna. Aí entravam em cena os outros, que tratavam de remotivar e remobilizar o grupo. Um sonho quase sempre é um passo maior do que a perna. É algo que, à princípio, nos parece inalcançável. O segredo é calcular os riscos e usar muita criatividade. E arriscar-se!!!

Sonhávamos em ter um campo de futebol próprio para nossos jogos. Já temos. Sonhamos em construir um complexo modelo para a prática de futebol amador. Já temos uma área de 4,5 hectares e um projeto bacana prevendo três campos oficiais e toda a infra-estrutura necessária e adequada. Vamos em busca da realização, com poucos recursos, mas com muita motivação, determinação, criatividade e com muito espírito de equipe.

Se cada um individualmente tentasse realizar este sonho, certamente não conseguiria. Somente uma grande união de esforços é capaz de proporcionar a realização do sonho de muitos.

Se você tem um sonho, vai atrás dele. Se é difícil realizar, una-se a outras pessoas que tem os mesmos sonhos. Faça alianças, corra atrás. Seja persistente. Arrisque-se a se tornar um chato na busca de seu sonho. Não tenha medo de externar suas emoções e seu entusiasmo.

Nós, orgulhosos bordosianos, podemos ser um bom exemplo para você. Visite o site www.bordofc.com.br e saiba mais sobre nossa conquista.

No final, na hora da conquista, do sonho realizado, a sensação que você vai ter será demais. Indescritível. E é assim que estamos nos sentindo hoje.

Experimente você também esta sensação. Corre e vai realizar teus sonhos!!!

Um abraço do Dr. I

A inveja é uma m...

2009-06-24T20:17:00.000-07:00

Eu sei, o título não é original, mas é o que eu achei mais apropriado para este texto, sobre a inveja.

Quando um estrangeiro vem ao Brasil, à trabalho ou à passeio, e se esforça para falar o nosso idioma, achamos até charmoso o sotaque que ele emprega quando fala. Agora, quando um brasileiro vai lá fora e se esforça para se comunicar na língua nativa, ficamos por aqui dando um pau na pronúncia do idioma do cara.

Ultimamente temos assistido vários jornalistas esportivos (quase todos) do Brasil inteiro ridicularizarem o treinador da Seleção Africana Joel Santana, pelo inglês que ele fala. Aí eu pergunto: quantos desses jornalistas falam inglês? Quantos desses jornalistas falam inglês melhor do que o inglês do Joel Santana? Pouquíssimos... Alguns desses jornalistas não conseguem nem falar o “portunhol”, mistura de português com espanhol, muito falado em regiões de fronteira Brasil do Brasil, especialmente no Rio Grande do Sul.

Então, o que leva um profissional (profissional?) da imprensa, que não fala inglês, a dar um pau no treinador Joel Santana, por conta do inglês que ele fala? I N V E J A. E não é a primeira vez que isso ocorre. Já ocorreu com o Luxemburgo, quando foi para o Real Madrid, com o Felipão, quando foi para o Chelsea, e com outros profissionais bem sucedidos do esporte.

I N V E J A !

No mundo da bola, os salários e honorários pagos aos bons profissionais são muito elevados, fora da realidade de um jornalista. Aí ocorre o seguinte: o jornalista esportivo, que na maioria dos casos ganha muito mal, tem que fazer uma reportagem com um treinador aparentemente comum, mas extremamente bem sucedido, que está ganhando muito dinheiro e fazendo um magnífico trabalho em outro país. O que ele faz? Denigre o profissional no que ele puder. Destaca o aspecto que ele jornalista considera negativo do profissional, e deixa de valorizar as outras qualidades e o resultado do trabalho do profissional. Pura I N V E J A !

Será que é isso que ensinam nos cursos de jornalismo? Acho que não.

Somente a inveja pode justificar um comportamento assim dos jornalistas esportivos brasileiros. Inveja porque eles dificilmente terão a oportunidade de trabalhar no exterior, ganhando tanto dinheiro como um profissional do futebol. E duvido que, no lugar do Joel Santana, eles conseguiriam se comunicar tão bem como ele com quem realmente interessa, os jogadores da seleção africana.

Você já ouviu algum desses jornalistas falar alguma coisa em inglês?

Então pense comigo: a inveja é ou não é uma m...?

Um abraço do Dr. I

Essa tal de emoção...

2009-06-16T06:53:00.000-07:00

Você já parou para pensar em como as emoções afetam nosso dia-a-dia? Se estamos felizes com alguma coisa então tudo estará bem. Nem ligamos para alguns problemas e encaramos tudo numa boa. Se estamos tristes, à menor contrariedade já reagimos desproporcionalmente. O nosso ambiente de trabalho pode ser carregado ou leve, de acordo com o estado de espírito das pessoas que o freqüentam. E nem tente argumentar que devemos deixar as emoções do lado de fora da empresa, pois isso é humanamente impossível, e ainda somos humanos... Além disso, imagine trabalhar em um ambiente sem emoção...

A grande sacada é utilizar as emoções a nosso favor, a favor do ambiente.

Ao acordar pela manhã, você terá sempre pelo menos duas opções em qualquer situação do dia: se estressar ou não se estressar. Ser feliz ou ser infeliz. Usar o bom-humor ou se emburrar. E a opção é você quem faz. Mais ninguém. Gosto daquela frase que diz assim: ou você é parte da solução ou é parte do problema.

A opção entre ser solução ou ser problema pode estar na forma como você usa ou não suas emoções. Se ficar de mau-humor, se apegando a questões miúdas, a detalhes, a procurar problemas, se emburrando com facilidade, certamente você não estará contribuindo muito para o bom ambiente e, talvez, você seja mesmo parte do problema. Mas, se utilizar o bom-humor, o bom-senso, a afetividade com as pessoas, se concentrar no principal e não no acessório, souber dosar suas emoções, a coisa toda flui melhor, o ambiente melhora e os resultados melhoram também. Você passa a ser parte da solução.

Conheço gente que decide as coisas na empresa muito mais pelo humor do que pela razão. E como erram... Você não conhece alguém assim? Se o time dele perdeu, sai de perto. Deixe aquelas questões importantes para momento mais favorável. Se o time ganhou, é hora de pedir aquele aumento...

Uma vez, o gerente de uma empresa que eu prestava consultoria me relatou que quase perdeu a melhor funcionária por conta de três ou quatro comentários maldosos que alguns colegas haviam feito a seu respeito. Na iminência de demitir a funcionária, resolveu observar os resultados que ela gerava para a empresa. Qual não foi sua surpresa quando descobriu que os resultados dela eram imensamente melhores do que os das colegas que a criticaram. A moça trabalhava numa área de vendas e recebia comissões muito maiores do que a das colegas, por conta do seu excelente e constante desempenho. As emoções foram a tônica neste caso, tanto das pessoas que criticaram uma colega por inveja, quanto do próprio gerente, que quase demitiu sua melhor funcionária baseado em três ou quatro comentários maldosos. Neste caso, o gerente se deu conta a tempo da burrada que estava prestes a fazer, baseado nas suas emoções. No dia-a-dia das empresas, quanto perdemos por não sabermos usar as emoções a nosso favor?

Você acha mesmo que isto não ocorre também com você?

Um abraço do Dr. I

No Rio Grande do Sul, lugar de bandido é na rua

2009-06-07T22:21:00.000-07:00

Então tá combinado: aqui no Rio Grande do Sul os bandidos não podem mais ir para a cadeia porque os presídios estão lotados e não oferecem condições de higiene e segurança para os presos. Melhor deixá-los soltos, no convívio da sociedade. Assim, pessoas como nós, que não praticamos crime algum, vamos convivendo com a marginalha que deveria estar presa, mas está solta.

Esta semana um grupo de valorosos e “responsáveis” juízes gaúchos se reuniu e decidiu que lugar de bandido é na rua, convivendo em harmonia com a sociedade. E assim será enquanto o executivo não providenciar na construção de mais presídios. Como a construção de uma obra de grande porte, como é um presídio, demora muitos meses para ser concluída, e se tratando de obra pública, demora mais ainda, podemos esperar vários anos para termos algum presídio novo no nosso estado, você já imagina o estado de insegurança que os gaúchos passam a viver nos próximos anos.

Eu fico imaginando o que passa na cabeça de um policial numa hora dessas. Será que os policiais vão continuar se importando em solucionar crimes? Que motivação terá um policial gaúcho para sair da cama todos os dias e ir combater o crime, se os bandidos não serão mais presos?

Já faz algum tempo que fomos privados de ter armas em casa, pois segundo alguns experts no assunto isso gerava mais violência e acabava armando os bandidos. Só os bandidos podiam andar armados. Agora os mesmos bandidos não podem mais ser presos. No ritmo que a coisa vai, logo o nosso governo, sempre preocupado com o social, vai dar um jeito de criar um bolsa-assalto, ou um bolsa-sequestro, para amparar aqueles bandidos incompetentes que eventualmente ficarem algumas semanas sem cometer algum crimezinho qualquer.

Há muito tenho argumentado que o principal segmento responsável por este país estar do jeito que está é o Judiciário, através dos seus juízes, desembargadores e ministros. E cada decisão deste tipo reforça minha opinião. É muito fácil se eximir de responsabilidades culpando a legislação e aliviando o lado da bandidagem. Juiz não tem que seguir ao pé da letra a legislação, pois toda a legislação de qualquer país tem sempre alguma falha ou brecha que beneficia um bandido com um bom advogado. Se fosse para ser assim, melhor não ter juiz. Um bom programa de computador resolveria. Cada advogado colocaria suas argumentações no sistema, o programa pesquisaria na legislação e daria a sentença. Economizaríamos muito dinheiro público sem ter que remunerar (e bem) todos esses juízes que temos em todo o Brasil.

Se a gente pode colocar e tirar maus políticos e políticos corruptos dos seus cargos, e somos péssimos nisso, infelizmente com os juízes não temos este direito. Eles fazem um concurso, cada vez mais jovens, e com vinte e poucos anos já vão decidir sobre a vida das pessoas e das organizações. A última decisão dos juízes gaúchos foi essa: lugar de bandido é na rua, convivendo com a sociedade.

Desculpe se fugi um pouco dos temas que normalmente abordo aqui no blog, mas este episódio me deixou tão envergonhado de ser gaúcho que resolvi escrever sobre isso...

Será que eles conseguem dormir à noite?

Um abraço do Dr. I

A Equipe Vencedora

2009-05-28T07:44:00.000-07:00

No esporte nem sempre a melhor equipe vence. É comum assistirmos equipes compostas de jogadores comuns ganharem partidas de equipes com jogadores muito melhores. No futebol, por exemplo, equipes apenas medianas também conseguem ganhar títulos importantes. Mas por que isso ocorre? Por que uma equipe com jogadores bem superiores à outra não consegue a supremacia dentro do campo? A resposta é simples: porque não consegue equilibrar qualidades individuais com trabalho em grupo.

O sucesso de uma equipe não depende única e exclusivamente de suas individualidades. Depende muito do trabalho em equipe. Não adianta juntar 11 excelentes jogadores se o time não tiver entrosamento e se o grupo não tiver focado e motivado para a vitória.

Fora do esporte, na vida real, a situação é exatamente a mesma. Empresa vencedora é aquela que tem equipes vencedoras, que trabalham entrosadas e motivadas. Não basta ter muitos craques na equipe para vencer. Tem que ter pessoas com diferentes perfis e diferentes habilidades. Tem que ter o craque, o “pianista”, mas tem que ter os “carregadores do piano” também pra coisa toda funcionar. O maior treinador esportivo do Brasil, Bernardinho, sempre explica que, quando faz uma convocação para a seleção brasileira de vôlei, nunca convoca os melhores. Convoca os “certos”, e explica: não adianta ter 4 craques numa mesma posição e somente um jogador para uma outra posição. Em algum momento de algum jogo, ele vai precisar de alternativas para esta posição, e aí ele precisará de jogadores diferentes, não necessariamente craques.

Na vida real, lá na empresa, é muito raro termos pessoas excepcionais em cada função. Não dá pra ter um “craque” em cada posição. O que sempre temos são pessoas comuns, com perfis diferentes, com necessidades diferentes, com interesses diferentes e com visões diferentes para cada situação. O que precisamos fazer para que um grupo com estas características tenha sucesso? Precisamos transformar o grupo em um TIME. Precisamos que cada pessoa comum dê o seu máximo em prol de um objetivo comum. Precisamos também aproveitar o máximo do potencial de cada pessoa comum, que somados podem fazer a conta 1 + 1 = 2 virar 1 + 1 = 3 ou 4. Somar diferenças pode dar um resultado muito maior do que somar igualdades.

O sal é um tempero comum e horroroso se consumido individualmente, mas experimente fazer qualquer prato sem colocar sal para ver o que dá. A correta mistura dos ingredientes é que faz um prato saboroso. Na vida real, a correta mistura e aproveitamento de pessoas comuns é que faz uma equipe vencedora. Não é fácil, mas quem conseguir fazer isso será um cozinheiro de primeira, vai ser um líder de sucesso e terá uma equipe de sucesso.

Experimente fazer.

Um abraço do Dr. I

Um toque sobre Liderança

2009-05-20T22:15:00.000-07:00

LIDERANÇA. Palavrinha mágica que traz embutido uma série de conceitos e atributos. É um dos temas preferidos de psicólogos e profissionais que trabalham em áreas de Gestão e RH. Vários autores tentam definir Liderança e a todo momento surgem novas teorias sobre os estilos de Liderança: é a Liderança Autocrática, a Liderança Liberal, a Liderança Democrática, a Liderança Servil, a Liderança Paternalista, e outros estilos menos discutidos.

Na prática, a teoria muitas vezes é bem diferente. Usar sempre um mesmo estilo de liderança pode não ser a melhor opção. A utilização de um ou outro estilo deve acontecer de acordo com a maturidade do grupo liderado, com as situações enfrentadas e com outros fatores que ocorrem na prática. Claro que um Líder deve ter, e sempre tem, um dos estilos como predominante, senão a confusão entre os liderados será muito grande.

Me agrada mais o estilo Democrático de Liderança, pois proporciona mais participação e integração entre os liderados, além de provocar mais comprometimento nas pessoas. Neste estilo, o clima entre as pessoas do grupo é predominante de confiança e satisfação.

Quero focar neste texto um aspecto importante da Liderança: o PROCESSO DECISÓRIO. Independente do estilo da Liderança, cabe ao Líder a palavra final no processo decisório. Ouvir a todos, levantar dados e opiniões no grupo, verificar e analisar variáveis e possibilidades são algumas tarefas do processo que podem e devem ser praticadas pelo Líder, mas a decisão final é do Líder. De mais ninguém. Neste processo, uma combinação entre o estilo democrático e o autocrático é o ideal. Repassar a responsabilidade da decisão não é uma opção para o Líder.

Os exemplos estão aí para quem quiser aprender: Jesus Cristo, o maior de todos os líderes, não reunia os apóstolos e fazia uma votação para saber em que direção andar. Ele simplesmente apontava o caminho e seguia. Seus seguidores iam atrás, pois confiavam no seu Líder. Nenhum Líder empresarial obteve sucesso ou construiu uma organização vencedora decidindo questões importantes pelo voto da maioria dos seus liderados. Nenhum Líder obteve sucesso decidindo questões tentando agradar a todos.

Nenhum Líder, por mais democrático, liberal ou servil pode abrir mão de um pouco de autocracia no processo decisório. Nenhum Líder pode se abster de decidir segundo seus conceitos e convicções, sob pena de também abrir mão da responsabilidade por resultados e conseqüências no futuro, seu e de seus liderados. A um Líder não é dada esta prerrogativa.

No dia-a-dia nos deparamos com inúmeras situações em que temos que tomar uma decisão e temos várias opções e várias opiniões. Optar pela nossa convicção, após analisar todas as possibilidades e ouvir opiniões é a decisão mais acertada. Se não agradar a todos, não fique preocupado. Você fez a coisa certa. É quase sempre impossível agradar a todos.

Lembre-se que, em caso de derrota, quem perde o emprego é sempre o treinador, nunca o jogador que sugeriu o uso do esquema que fracassou...

Um abraço do Dr. I

Forjando Campeões

2009-05-13T20:57:00.000-07:00

Faz muito que trabalho com esportes. Nestes anos todos vivendo o esporte, pude observar o surgimento de vários atletas campeões e de várias equipes campeãs. Observei que todos que chegaram ao êxito utilizaram os mesmos componentes para chegar lá, que chamo de fatores-chave dos Campeões. Eles são os seguintes:

1. Planejamento: O começo de tudo. Não existe êxito no esporte sem um bom planejamento. A medalha ganha na Olimpíada começou a ser planejada no mínimo 4 anos antes.

2. Metodologia: Não se faz nada no esporte de alto-rendimento sem metodologia. Tem método para treinar, para comer, para competir, para viver.

3. Medição de Resultados: Cada treino é medido, cada movimento é medido, cada partida é medida, o atleta é constantemente submetido a medições. São elas que atestam a evolução do atleta.

4. Foco: Um atleta em preparação para a Olimpíada não compete em todas as competições anteriores. Ele seleciona as que o ajudarão a conquistar o êxito maior. Um time de futebol em preparação para uma grande competição ou uma decisão, prioriza o objetivo final e joga com os reservas as partidas de campeonatos menos importantes.

5. Correção de falhas: As falhas e pontos fracos do atleta ou equipe são tratadas e corrigidas durante a preparação para a competição e mesmo durante a competição. Se não fizer isso, o adversário passa a ter grande vantagem.

6. Participação e Comprometimento do(s) atleta(s) e treinador: Confiança total uns nos outros. Cumplicidade. Dar tudo de si e acreditar que o outro está fazendo o mesmo.

7. Superação de limites: Este sentimento tem que vir de dentro do atleta. O atleta tem que QUERER MUITO ALCANÇAR O ÊXITO. É este sentimento que vai fazer ele querer superar todos os desafios e obstáculos que surgirão no seu caminho rumo ao grande êxito.

Se você observar atentamente, os fatores-chave do sucesso de um atleta ou equipe esportiva são basicamente os mesmos que levam um profissional ou empresa a uma grande conquista, ao atingimento de grande resultados.

Experimente usar os 7 fatores-chave aí em cima descritos no seu trabalho e veja se você também não vai atingir o êxito, como um atleta numa Olimpíada. Se você não conseguir de imediato, não desista, use o método PDCA no fator-chave do sucesso nº 2 que os resultados acabarão chegando.

Método PDCA? Isso já é papo para a próxima semana...

Um abraço do Dr. I

O melhor lugar do mundo

2009-05-07T17:42:00.000-07:00

O tema não é novo, mas vale uma reflexão. Faça uma conta rápida: das 24 horas do dia, em média você gasta 7 horas dormindo e 2 horas em deslocamentos (trânsito). Sobram 15 horas “úteis” do seu dia. Dessas, você passa 9 a 10 horas trabalhando e as demais são distribuídas com família, lazer, etc. Ou seja, mais de 60% das horas “úteis” do seu dia são empregadas no trabalho.
Como é o ambiente no local que você trabalha? Não é legal? Você não acha que este lugar que você trabalha tem que ser o melhor lugar do mundo? Afinal, você passa a maior parte do seu tempo neste lugar...

Muita gente passa a vida trabalhando em ambientes ruins e não faz nada a respeito. Limitam-se a reclamar e culpar outras pessoas pelos problemas à volta. O maior responsável pela qualidade do ambiente que você freqüenta é você mesmo. Não dá pra ficar só reclamando e não fazer nada a respeito. Tem que ter Atitude para mudar!!!

Uma boa dica para melhorar o ambiente de trabalho é aplicar um método muito legal chamado de 5S. 5S é um programa que foi desenvolvido no Japão em meados do século passado e é eficientíssimo na melhoria do ambiente que se vive. O método é baseado em cinco sensos: Utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Disciplina. Praticar o método 5S consiste basicamente no uso contínuo desses cinco sensos.

O senso de utilização nos condiciona a manter no ambiente apenas coisas úteis. Tranqueiras devem ser descartadas. Ganha-se muito espaço com isso. O senso de organização nos ensina a colocar ordem no ambiente. Um lugar para cada coisa, cada coisa no seu lugar. Praticando este senso não perdemos tempo procurando coisas. O bom senso de limpeza nos faz responsáveis pela limpeza no ambiente que vivemos. Melhor que limpar é não sujar. Motivação é o grande ganho de se viver/trabalhar em um ambiente limpo. Cuidar da saúde e higiene é fundamental para termos um ambiente sadio e com qualidade. É disso que trata o senso de saúde. Mas se não tivermos disciplina para praticar sempre esses quatro sensos, não conseguiremos manter o ambiente legal. O senso de disciplina complementa o método.

O método 5S é focado muito no ambiente físico, palpável. Para termos um bom ambiente precisamos também cuidar do ambiente não palpável, do relacionamento entre as pessoas, do nível de tensão e stress, do estado anímico do grupo. Esta é a parte mais difícil, pois exige muito de cada um.

Para estes casos vou dar uma dica valiosa que recebi por imeil dia desses (olha o imeil aí ajudando): entre ter razão e ser feliz, escolha ser feliz. Discutir para ter a última palavra ou para provar que se tem razão muitas vezes é um gasto de energia que não acrescenta nada ao ambiente, pelo contrário, desgasta relações. Opte por ser feliz. Se você realmente tiver com a razão, mais cedo ou mais tarde isto será reconhecido, você não terá provocado stress desnecessário no ambiente e terá fortalecido seus relacionamentos.

E aí, vamos tentar?

Um abraço do Dr. I

O imeiul

2009-04-30T14:01:00.000-07:00

Diariamente recebo inúmeros e-mails de amigos, de conhecidos e de desconhecidos, além dos tradicionais spams e aqueles com vírus. Recebo regularmente de alguns amigos vários e-mails com mensagens, correntes, piadas, protestos, fotos, filmes, animações, campanhas e um monte de coisas mais. Para quem está conectado na rede, o e-mail é a porta de entrada para o contato. Também produzo e envio uma boa quantidade de e-mails, como este, falando sobre e-mails...

Apesar de receber muita porcaria, me sinto um cara privilegiado por poder desfrutar de tantos contatos diariamente, e faço o possível para aproveitar ao máximo estas oportunidades que batem à minha porta eletrônica. O mundo é movido por conhecimento, transmitido de forma cada vez mais rápida. A maioria dos negócios são fechados com base em relacionamentos. Não adianta ter a melhor idéia, o melhor projeto ou a melhor proposta. Se ela não for encaminhada à pessoa certa na organização, o negócio não será fechado e não produzirá efeitos.

Quem envia um e-mail espera algo do destinatário ou quer compartilhar algo com ele. No mínimo, a atenção dele. Fora os spams e e-mails com vírus, leio todos os e-mails que recebo e procuro dar um retorno a quem me enviou, sempre que possível ou necessário. Os e-mails enviados por amigos ou conhecidos são sempre lidos com muita atenção, mesmo que o conteúdo aparentemente seja desinteressante ou repetitivo. Tenho encontrado nos e-mails recebidos uma boa fonte de informações e conteúdo para meu trabalho como palestrante e consultor. Além disso, através dos contatos por e-mail estou constantemente ampliando e reforçando a minha rede de relacionamentos, fundamental para os negócios.

Escrevo sobre isso pois sei que muita gente hoje em dia já se cansou de receber tantos e-mails que nem os lê mais. Responder então, nem pensar. Acham uma perda de tempo. Alguns mudam o endereço eletrônico a todo o momento, para fugir dos spams e e-mails de correntes. Será esta uma atitude positiva, que reforça relacionamentos? Será esta uma atitude inteligente, que gera contatos e negócios? Num mundo em que o conhecimento e a velocidade da informação são fatores-chave para o sucesso profissional, desprezar ou menosprezar contatos eletrônicos não parece ser uma atitude muito inteligente.

E os inúmeros e-mails de correntes, spams e vírus que recebemos todos os dias? É simples: o computador tem uma tecla de nome Del que pode ser usada a qualquer momento. Para esses casos, use esta tecla. Alguns segundos por dia são suficientes para resolver estes casos.

Para os demais e-mails, aproveite o que cada um pode te trazer de positivo.

Ah, e para os amigos que regularmente me enviam e-mails um recado: podem continuar enviando. Eles são muito bem vindos.

Um abraço do Dr. I

O Coração

2009-04-23T21:24:00.000-07:00

Além de palestrante motivacional, sou professor e consultor de empresas, atuando na área de gestão e qualidade total. Atendo organizações que implantam sistemas de gestão pela qualidade total. Neste campo, temos várias ferramentas possíveis de implantação, dependendo da necessidade da organização. Para que elas funcionem e atinjam os resultados esperados, todas elas possuem o mesmo fator-chave para o sucesso: as Pessoas que vão utilizá-las.

É impossível implantar qualidade sem se preocupar prioritariamente com as pessoas. Já vi e até participei de alguns projetos de gestão que não deram certo por não priorizar o fator humano. As ferramentas de gestão são bacanas, o método da qualidade é legal, o programa 5S é bárbaro, desde que as pessoas que vão implantá-los estejam motivadas e se sintam valorizadas.

Não dá pra implantar qualidade com aquele chefe brucutu que adora humilhar as pessoas. Não dá pra implantar qualidade com aquele gerente caolho que não sabe diferenciar pessoas dedicadas de funcionários meia-boca. Não dá pra implantar qualidade sem se preocupar com o bem estar dos colaboradores. Não dá pra implantar qualidade com um discurso bonito, mas uma prática bem diferente. Não dá pra implantar qualidade sem olhar nos olhos das pessoas, sem ser sincero, sem ser coerente.

Ferramentas são apenas instrumentos frios, sem sentimentos, sem emoção, sem vida. Um método é apenas um jeito de fazer. Essas coisas todas são os braços e pernas da organização, talvez a cabeça. Mas as pessoas são o coração! Sem membros a empresa até sobrevive. Sem cabeça a empresa trabalha muito e errado, gasta mais, mas sobrevive. Agora, sem coração não tem sobrevivência. Sem coração é morte!

Enquanto escrevo isso estou pensando que, neste momento delicado que vivemos, de crises e incertezas, as primeiras providências que os diretores das organizações tomam são: demitir pessoas, cortar a verba da palestra motivacional, cortar os benefícios, cortar a verba de treinamento, cortar o cafezinho, cortar os investimentos na melhoria dos vestiários, cortar, cortar, cortar... Cortar quase tudo que motiva ou que gera bem estar e conforto para as pessoas.

É praticamente um suicídio.

Aí ficam com muitas ferramentas bacanas, mas com poucas e desmotivadas pessoas para usá-las. E ainda reclamam se não dá certo...

E você, meu amigo empresário, como está tratando o coração da tua empresa???

Um abraço do Dr. I

O poder do SIM

2009-04-15T14:42:00.000-07:00

Você conhece alguém que tem sempre como resposta um NÃO? Independente do que você perguntou a resposta será sempre NÃO? Você até já sabe que a resposta vai ser sempre não, mas pergunta apenas para se certificar da resposta. Tinha um amigo que se fazia sempre de muito importante e, sempre que convidado para um jantar ou uma confraternização qualquer, a resposta vinha certeira: Não posso, pois tenho uma palestra para fazer. Um dia, convidamos o sujeito e sua esposa para sair, ir a um barzinho, beber um chopp e jogar conversa fora. Qual não foi a resposta? Não, tenho uma palestra neste dia. Ao informar o nobre amigo de que o dia marcado era um feriado, o sujeito se desconcertou... Tem gente que começa qualquer resposta com um não. O cara quer responder SIM, mas ele começa dizendo “não, sim” e aí fala o resto... Já reparou?

Pois o não é a resposta perfeita para os medíocres. O não isenta de responsabilidade. O não é a resposta perfeita para quem não quer se envolver, para quem não quer nem pensar a respeito. Aliás, o não é a resposta perfeita para economizar pensamentos. O não evita o “esforço” de pensar. O não autoriza o medíocre a dizer “eu sabia”, se alguma coisa der errado.

Repare como tem gente que diz não por aí. As empresas estão cheias de gente dizendo não. Não dá pra fazer. Não dá pra comprar. Não dá pra investir. Não dá pra liberar. Não dá pra... ufa!!! Fiquei enjoado só de escrever esse montão de nãos.

Para perceber quem é o “cara” nas organizações, é só procurar o cara que diz o SIM. O cara que diz o SIM é o “patrão”, é o “galo”, é o cara que realmente comanda o negócio. É o cara importante no negócio! É o Líder! É o cara do Sucesso! O resto são os medíocres que sempre gravitam na volta dos Líderes, tentando se passar por importantes.

Por que para dizer SIM é preciso pensar a respeito. É preciso analisar possibilidades. É preciso enxergar o futuro. É preciso ter convicção. É preciso se envolver e assumir responsabilidade. Você já viu algum medíocre assumir responsabilidade? Você já viu algum medíocre olhar para o futuro? Claro que não. Isso é coisa para gente preparada. E para dizer SIM o sujeito tem que ser e estar preparado. O SIM vem de dentro do coração, da alma. O não sai da boca pra fora. Ao dizer SIM a pessoa está firmando compromisso. Ao dizer não a pessoa está se livrando de qualquer compromisso.

Procure estar próximo das pessoas que dizem SIM. Elas são especiais. São elas que movem e transformam o mundo a nossa volta. São elas que fazem acontecer.

À propósito, você diz sempre o que mesmo?

Um abraço do Dr. I

Futebol fora do campo

2009-04-08T20:41:00.000-07:00

Em 2006 fui trabalhar como executivo de futebol num clube da serra gaúcha, o Esporte Clube Juventude, na época pertencente à primeira divisão do futebol brasileiro, e pude experimentar o ambiente hostil do futebol, para quem não é da tchurma. Apesar de toda a bagagem que tenho em gestão de organizações, em especial em clubes esportivos, eu era visto em Caxias como um forasteiro que não teria contribuição significativa a dar ao clube. Sem falar na inveja que muitos sentiam pela remuneração que eu recebia, a maior do clube.

Diretores com interesses pessoais acima dos do clube, funcionários medíocres apadrinhados por diretores e conselheiros, boicotes e sabotagens de todos os lados, a pior crise financeira da história do clube, salários muito atrasados e pessoas altamente desmotivadas foram algumas das situações com que me deparei no clube.

Apesar de todas as dificuldades encontradas, duas coisas me encheram de orgulho no trabalho que durou nove meses: a condução do clube na conquista de um importante prêmio de gestão conferido pelo PGQP-RS (Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade) e a manutenção do atleta Zezinho no clube, vencendo uma ferrenha batalha contra um dos clubes grandes da capital gaúcha, que tem as iniciais GFPA.

Da conquista do prêmio de gestão pouco restou. Todo o trabalho de muitos anos foi abandonado no segundo semestre daquele ano, logo após a conquista do prêmio. Em clubes de futebol normalmente acontece coisas desse tipo: a diretoria que entra deixa de lado tudo que a diretoria que sai fez e reinicia do zero, conforme seus interesses. Naquele ano, o Juventude se superou, pois a própria diretoria que investiu na gestão do clube no primeiro semestre, abandonou o projeto no segundo e colocou tudo a perder.

Com relação ao atleta Zezinho, hoje com 17 anos, a maior promessa do futebol gaúcho e com passe estipulado em R$ 40.000,000,00 (isso mesmo, quarenta milhões de reais), o trabalho para mantê-lo no Juventude foi duro e desgastante, com lances cinematográficos, ameaças e intimidações num nível jamais presenciado em categorias de base no futebol gaúcho. E olha que, em 2006, o Zezinho tinha apenas 14 anos. Eu acreditava que o Juventude era o melhor clube para o menino desenvolver todo seu potencial. Ótimo para ele e melhor ainda para o JU. Por interesses pessoais, alguns dirigentes e profissionais do próprio Juventude queriam repassá-lo ao GFPA. A batalha era interna e externa, e deixou seqüelas. O clube da capital que tentou de todas as formas retirá-lo do clube da serra encontrou um oponente determinado a não ceder, e a usar de todos os artifícios legais para manter o atleta na serra: o Dr. I. Por conta disso, e não habituados a perder batalhas por jogadores das categorias de base, o clube da capital se “emburrou”, e considerou o Dr. I persona non grata.

Ao final de 2006, com orçamento reduzido pela metade, fiz o planejamento das categorias de base para o ano seguinte prevendo minha ausência, pois um administrador com um mínimo de sensibilidade não pode planejar que sua própria remuneração consumirá 10% de um orçamento.

E o Zezinho??? Está no JU até hoje. Foi profissionalizado em 2008 e deverá ser negociado para o futebol europeu nos próximos meses. Tornou-se o principal ativo do Juventude na sua luta para sair de mais uma grave crise financeira.

Um abraço do Dr. I

O Chefe Caolho

2009-04-01T20:31:00.000-07:00

Seguido me deparo com profissionais que aparentemente tem tudo para crescer e alcançar patamares de remuneração e cargos bem maiores dos que ocupam no momento. Se fossem promovidos fariam muito bem para a organização e para as pessoas à sua volta. Procuro, procuro e não encontro motivos para aquele profissional estar já há anos na mesma função, sub-utilizado, ganhando a mesma coisa, e, pior, infeliz. Aí eu tiro o foco do profissional e encontro o que falta para ele deslanchar: um chefe com visão!

Mas é impressionante a quantidade de chefes caolhos que tem por aí. O profissional se esforça e se dedica, faz tudo certo, faz mais do que se espera dele, se supera. E o chefe? Nada! Incapaz de perceber o diamante no meio dos vidros. Trata-o como um qualquer, como alguém que, como a maioria, só está lá para fazer o mais-ou-menos.

Existem chefes caolhos em todos os níveis nas organizações. De supervisores a diretores. Se um supervisor é caolho, mas seu gerente tem visão, o profissional abaixo daquele pode se salvar. Se o gerente é caolho, mas o seu diretor tem visão, o supervisor está salvo. Mas o diabo é quando a linha hierárquica toda é caolha. Aí o profissional está realmente ferrado. Talvez seja melhor mudar de ares e ir trabalhar em outra organização. Esta já não o merece.

Você se identificou com esta situação? Você é o profissional dedicado ou o chefe caolho? Seja sincero vai...

Se você está desconfiado de que é chefe caolho, está na hora de rever sua postura e atitudes perante sua equipe. Procure se aproximar mais da equipe, interagir mais com as pessoas, perceber quem se apresenta mais para o trabalho e quem se esconde o tempo todo. Procure observar a atitude das pessoas perante as situações do dia-a-dia, principalmente perante as situações mais críticas. Identifique os que são parte da solução e os que são parte do problema. Identifique também os auto-marketeiros, aqueles que supervalorizam o nada que fazem. Eles estão sempre em evidência e, se você é um chefe caolho, serão os primeiros a serem promovidos por você, mesmo que não façam nada de útil para a organização.

Se você se identificou como profissional dedicado subordinado a um chefe caolho, procure avaliar a situação e identificar as oportunidades em que você poderá demonstrar sua capacidade e qualidade do seu trabalho para o chefe do chefe, ou mesmo para um chefe de outra área. Estas oportunidades sempre surgirão, é só estar preparado. Agora, se o chefe do chefe também é caolho, aí você está realmente em maus lençóis. Já vá avaliando se não é hora de mudar de setor ou mesmo de mudar de empresa. Ah, e uma boa providência é, sutilmente, indicar ao seu chefe este texto...

Chefe caolho e chefe do chefe caolho ninguém merece. Esta organização que você trabalha é mesmo uma porcaria e não te merece. Certamente os diretores são tão caolhos quanto a turma lá de baixo.

Um abraço do Dr. I

O que te move???

2009-03-26T07:53:00.000-07:00

Todos nós precisamos de motivação para viver. A motivação é o combustível que alimenta o “motorzinho” que nos move e nos leva a fazer coisas. Algumas pessoas não têm muito claro qual é o tipo de combustível que deve ser utilizado na sua vida. Trabalham e se lamentam por trabalhar. Vivem e se lamentam da vida que levam. São infelizes e estão sempre sonhando com uma nova vida ou um novo trabalho.

Descobrir uma fonte de auto-motivação é fundamental para o sucesso profissional e, mais importante, para ser feliz. Esta fonte normalmente está muito próximo de nós e bem ao nosso alcance, é só descobrir e utilizar. A fonte pode estar na família, nos amigos, no trabalho, num grande amor, numa grande conquista material, na comunidade, enfim, em vários lugares, todos eles muito próximos de nós. Saber identificar e, principalmente, saber usar nossa fonte de auto-motivação é o que vai nos levar ao sucesso, à felicidade.

Tomemos como exemplo o caso de um vendedor. Imagine um daqueles profissionais medianos, que não vende muito, mas que também não se esforça muito. Vende o suficiente para ganhar um dinheirinho que o permita levar a vida sem muito stress, numa boa. Em grande parte dos casos, o sujeito está na área de vendas porque foi só o que restou para ele. Sua ida para a área de vendas não foi fruto de um planejamento de carreira ou de vocação. Foi fruto simplesmente de uma oportunidade que parecia boa e promissora em algum momento de sua vida. Agora o sujeito está lá, infeliz e tocando o trabalho do jeito que dá. As empresas estão cheias de profissionais assim nas suas áreas de vendas: medianos, mais-ou-menos, meia-boca. Esse é o tipo de profissional que ainda não descobriu uma fonte de motivação capaz de impulsioná-lo a buscar resultados melhores, a vender mais.

A primeira coisa que este profissional precisa fazer é descobrir se ele gosta do que faz. Se ele não gosta do que faz e é infeliz fazendo, deve deixar de fazer. Deve imediatamente buscar uma alternativa de trabalho. Deve experimentar outros trabalhos até achar um que seja adequado ao seu perfil.

Se um vendedor gosta do que faz, deve procurar uma fonte de auto-motivação que vai movê-lo ao sucesso profissional. Se ser feliz é fazer o que se gosta e ganhar dinheiro com isso, ser feliz como vendedor é ganhar muito dinheiro fazendo vendas.

Mas o que move um vendedor? A grana da comissão? O reconhecimento da empresa? A conquista de bens materiais? O sucesso entre os colegas? A possibilidade de proporcionar conforto para a família? A realização profissional? Para o profissional meia-boca, provavelmente um pouquinho de cada uma dessas coisas. O profissional de sucesso na área de vendas tem bem claro a principal fonte para a sua auto-motivação, e é ela que o impulsiona a ser cada vez melhor, a investir em si próprio, se aperfeiçoar e conhecer cada vez mais o seu negócio, a se especializar e buscar novas alternativas de mercado, a se inquietar diante de resultados mais-ou-menos, a SER FELIZ.

E você, o que te move???

Um abraço do Dr. I

O Pessimista e o Otimista

2009-03-18T20:09:00.000-07:00

Você certamente já leu e ouviu muito sobre este assunto, mas nesses tempos de crise mundial o tema volta com força e pode fazer a diferença na vida das pessoas.

Você imagina alguém liderando pessoas com pessimismo? Pergunte a algum líder (líder mesmo, não chefe) se ele consegue mobilizar alguém ou um grupo de pessoas sendo pessimista. Óbvio que não! Não se mobiliza pessoas com incertezas e pessimismo. Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo, com as organizações batalhando cada vez mais por resultados, ser otimista pode fazer a diferença na hora de mobilizar as pessoas e criar um ambiente favorável para a busca de resultados excepcionais.

Nas minhas palestras tenho incentivado as pessoas a enxergarem o mundo a sua volta com um olhar mais otimista. Se ficarmos presos ao mundo cinza que nos cerca, deixaremos de perceber as imensas oportunidades coloridas que surgem a todo o momento. Em tempos de incertezas, é claro que o otimista deve ter os pés no chão, mas a mente deve estar sempre viva e aberta para tudo de bom que está a nossa volta. E sempre tem muita coisa boa à nossa volta. É só olhar com “olho bom”.

Otimistas e pessimistas convivem lado a lado nas organizações e são muito fáceis de reconhecer. Conversando cinco minutos sobre qualquer assunto você já os identifica: o otimista sempre que vê um problema busca uma solução. O pessimista sempre que vê uma solução volta para o problema. O otimista procura oportunidades nas dificuldades. O pessimista procura dificuldades nas oportunidades. O otimista é parte da solução. O pessimista é parte do problema. Muitas vezes é o próprio problema.

Mas é claro que pessimistas e otimistas podem desempenhar papéis importantes nas organizações. O otimista, munido de boas ferramentas, será o timoneiro da organização, enquanto que o pessimista, com ou sem ferramentas, será o dono do cofre. O otimista mobilizará muitas pessoas para o atingimento dos objetivos da organização. O pessimista precisará alertar poucas pessoas para a realidade do orçamento.

No mundo corporativo não há muitas vagas para pessimistas. Em compensação, otimistas são bem vindos em todas as áreas.

Você está acompanhando tudo que está acontecendo ao seu redor. Ou você será parte da solução, ou você será parte do problema.

Meu amigo, ser pessimista ou otimista é uma decisão só sua.

E aí, qual vai ser???

Um abraço do Dr. I

Protagonistas do Futuro

2009-03-11T13:49:00.000-07:00

No último dia 8 de março comemoramos mais um Dia Internacional da Mulher. Muito se escreveu sobre a data e sobre as homenageadas. Tudo muito justo e merecido. Há muito acredito que as mulheres são o futuro do mundo, nas empresas, nos governos, em todas as áreas. Já escrevi sobre isso algumas semanas atrás.

Hoje eu queria abordar um aspecto que ainda não foi totalmente explorado: a Liderança Feminina. Quem leu o livro “O Monge e o Executivo”, best seller de James Hunter vai entender melhor o que escreverei a seguir.

Escreve James Hunter no seu livro que a essência da liderança é a capacidade de servir os liderados. É a liderança servil. Os maiores líderes da humanidade também são os que melhor serviram seus liderados. Mahatma Ghandi, Martin Luther King, Madre Tereza de Calcutá, Nelson Mandela e tantos outros, mas principalmente Jesus Cristo, serviram como ninguém os seus liderados.

Voltamos à mulher. Historicamente as mulheres sempre desempenharam um papel de servidoras. Inicialmente serviam aos seus maridos, filhos e suas famílias. Mais adiante passaram a servir a comunidade e a igreja. Quando se lançou ao mercado de trabalho, no início da sua aventura profissional, passaram a atuar em profissões tipicamente servis, como enfermeiras, assistentes sociais e professoras. Hoje estão por todo o lado, fazendo de tudo, e avançando cada vez mais em postos antes destinados apenas aos homens.

Se liderar é servir, se a essência da liderança é a capacidade de servir os liderados, então as mulheres de hoje estão com tudo. Com a capacidade histórica e orgânica de servir, agregada a todas as demais características que a mulher possuí, eu não tenho dúvidas em afirmar que em breve as mulheres ocuparão a maioria absoluta dos cargos executivos nas organizações. Mas para isso é importante que a mulher saiba usar sua capacidade de servir na medida exata, aliando esta capacidade às suas outras características muito valorizadas no mercado de trabalho.
Também não tenho dúvidas em afirmar que este avanço feminino será extremamente positivo para as próprias organizações e, principalmente, para as pessoas das organizações, pois suavizará e humanizará as relações entre todos. Além, é claro, de deixar o ambiente sempre mais bonito e charmoso.

Então, que venham as mulheres, e que se preparem os marmanjos para serem liderados com toques tipicamente femininos.

Aliás, preparem-se todos para este novo estilo de liderança, servil e feminina, que fará das mulheres as Protagonistas do Futuro.

Um abraço do Dr. I

Pra que simplificar?

2009-03-04T07:17:00.000-08:00

Um dia desses estava ministrando um curso em um órgão público e estava falando sobre stress no trabalho. Falava sobre como as pessoas têm o péssimo hábito de complicar as coisas simples, dar interpretações equivocadas às coisas que são feitas ou ditas, dizer sempre “não” ao invés de “sim”, empurrar para amanhã o trabalho que deveria ser feito hoje e não usar o bom senso em todas as situações. Tudo isso provoca muito stress no trabalho e atrapalha bastante o desempenho das pessoas.

Dizia eu que as pessoas tinham que se “desarmar” no trabalho (aliás, se desarmar em todos os momentos da vida). Tinham que simplificar mais as coisas, não acharem que tem uma segunda intenção em tudo que é feito ou dito a nossa volta. Usar o bom senso sempre. Foi quando fui interrompido por um dos servidores (servidor = funcionário público) que me questionou: “O senhor acha que isso é fácil? Se fosse fácil os consultórios psiquiátricos não estariam lotados. Não é bem assim...”.

Será mesmo que não é fácil descomplicar as coisas? Será que não é fácil usar o bom senso em todas as situações da vida? CLARO QUE É!!!. Depende exclusivamente de cada um de nós. De mais ninguém. Talvez isso sim seja difícil de encarar: assumir que a maioria do stress à nossa volta seja causado por nós mesmos, pelas nossas atitudes e pela forma como encaramos as coisas.

Melhorar nosso ambiente de trabalho depende de como queremos encarar a vida, do que queremos para a nossa vida. Se vamos querer uma vida mais tranqüila, sem tanto stress, ou se vamos querer uma vida de conflitos diários e de muita tensão.

Se você escolher a primeira opção, sugiro que você vá até seu aparelho de som e coloque para tocar a música Epitáfio, dos Titãs (epitáfio = inscrição sepulcral, breve elogio fúnebre), que diz assim:

Devia ter amado mais
Ter chorado mais
Ter visto o sol nascer
Devia ter arriscado mais
E até errado mais
Ter feito o que eu queria fazer...
Queria ter aceitado
As pessoas como elas são
Cada um sabe alegria
E a dor que traz no coração...
Devia ter complicado menos
Trabalhado menos
Ter visto o sol se pôr
Devia ter me importado menos
Com problemas pequenos
Ter morrido de amor...
Queria ter aceitado
A vida como ela é
A cada um cabe alegrias
E a tristeza que vier...

Experimente. É fácil!!! Extremamente fácil!!!

E sempre que você sentir aquela vontade irresistível de complicar as coisas, coloque esta música para tocar e faça uma nova reflexão sobre suas atitudes.

Um abraço do Dr. I

“Gurus” da Administração

2009-02-26T06:07:00.000-08:00

Imagine a cena: em algum lugar dos Estados Unidos ou da Europa, o CEO da grande multinacional, pressionado pela crise que poderá escancarar a sua incompetência, chama seus 5 ou 6 vice-presidentes, mais os tradicionais aspones de confiança e decreta: temos que reduzir 20% nosso custo. Corte linear! Alguns anos mais tarde este CEO será reconhecido pela imprensa especializada como um novo “guru” da administração, por ter tido a coragem de fazer uma “reengenharia” na empresa, numa época de crise e incertezas.

Bem, voltamos ao presente na nossa imaginação. Em tempos de internet e globalização, o decreto do futuro “guru” viaja rápido e chega ao gerente de operações que atua em alguma região do Brasil. O sujeito trabalha com uma equipe de 20 colaboradores que sistematicamente vem atingindo as arrojadas metas propostas pela empresa. O gerente conhece cada colaborador de sua equipe pelo nome, conhece as famílias, aspirações e problemas de cada um. Ao longo dos anos trabalhando juntos, a equipe foi sendo treinada e motivada para dar o seu máximo e atingir o máximo para a empresa. Agora, a recompensa por todo esforço dos últimos anos é a demissão de 20% da equipe. E quem estará lá na “ponta” para fazer isso? O Gerente.

Mudar o discurso, demitir sem razão, demitir sem ter contra si o rancor do demitido, justificar as demissões para os que ficam, manter a motivação da equipe em alto patamar, para que as metas quase impossíveis possam ser novamente alcançadas, são apenas algumas situações que um Gerente tem que enfrentar nestes tempos de crise.

Os Gerentes são os mariscos das empresas. Ficam ali, “entre o rochedo e o mar”. Recebem pressão de cima e de baixo. Têm que implementar decisões que não são deles como se fossem (e agüentar as conseqüências disso), atingir metas sempre, trabalhar COM pessoas desqualificadas, trabalhar PARA pessoas desqualificadas, estar sempre ao lado da empresa (e agüentar as conseqüências disso), estar sempre ao lado da sua equipe (e agüentar as conseqüências disso), resolver conflitos, manter a equipe motivada em qualquer situação e, principalmente, SE MANTEREM MOTIVADOS. Além de tudo isso, o salário normalmente não é lá essas coisas...

Você pensa que é fácil ser Gerente?

O mais incrível de tudo isso é que a maioria dos Gerentes “tira de letra” todas as agruras da função. Conseguem fazer o tal “corte linear” na sua equipe, ainda conseguem motivar os que sobraram para o atingimento das novas e impossíveis metas (com muito mais trabalho para todos, é claro) e, mais incrível ainda, conseguem se manter motivados!!!

Aí eu fico pensando, quem é mesmo o “guru” da administração nesta empresa???

Um abraço do Dr. I

Cultura e Impunidade

2009-02-18T16:14:00.000-08:00

Se o texto da semana passada foi sobre sonhos, o desta semana é sobre realidade. Às vezes você não tem a impressão que os problemas do Brasil nunca serão resolvidos? São dois os principais problemas que temos por aqui, responsáveis por todos os demais: cultura e impunidade.

Vivemos num país em que o “jeitinho”, a “malandragem” e a necessidade de “levar vantagem em tudo” são aspectos culturais do nosso povo, são enaltecidos como “Patrimônio Nacional”, e estão presentes em todas as camadas da população. Ou você acha que aquele sujeito que leva duas malas como “bagagem de mão” no avião e ocupa o espaço que seria destinado às bagagens de mão de três passageiros não está tentando levar vantagem em cima de alguém? E o cara que mora em um belo apartamento e faz um “gato” para ter o sinal da TV a cabo? Ops, você leva duas malas como bagagem de mão? Tem NetGato? É o que eu digo, é a cultura do país...

E a impunidade então? O sujeito desvia verbas públicas, corrompe, faz e acontece na maior cara de pau e nada acontece com ele. Os alunos veteranos matam um novato num trote violento e nem julgamento há. Nem uma algemazinha a polícia consegue mais colocar nos bandidos, para não constrangê-los. E agora mais essa, enquanto tiver recurso pendente de julgamento, o sujeito pode ficar solto. É só ter um bom advogado que ninguém mais irá preso neste país.

Agora some as duas coisas, cultura e impunidade, e perceba como este país está ficando “bacana” de se viver.

Para tentar melhorar a situação e de alguma forma protestar contra isso tudo, estou levantando a bandeira da radicalização: Abaixo o jeitinho!!! Abaixo a malandragem!!! Abaixo a impunidade!!! Punam-se os Responsáveis!!! TODOS!!! Tolerância Zero!!!

Se o acidente de ônibus ocorreu por falta de manutenção nos pneus, puna-se o motorista que aceitou dirigir um ônibus em más condições, puna-se o encarregado de manutenção da empresa que permitiu que o ônibus rodasse sem condições e puna-se o dono da empresa, que reduziu a verba de manutenção para melhorar seus lucros.

Se a escola pública não tem professor, puna-se a diretora da escola se esta não fez a solicitação à tempo, puna-se o secretário de educação se este não autorizou o concurso a tempo, e puna-se o Governador, ou o prefeito, se este suspendeu o concurso para investir a verba em outras áreas.

Se o assalto aconteceu por falta de policiamento, puna-se o responsável pelo policiamento, o secretário que cortou a verba e até o Governador, que autorizou o corte da verba.

Pensando bem, melhor construir uns cinco mil presídios antes... E fazer os juízes entrarem na campanha...

Enquanto isso, tente se acostumar com a situação, pois as sugestões acima são utopias de um cara que acha que as pessoas têm que assumir suas responsabilidades e responder por elas. Ou a cultura e a impunidade vão liquidar de vez com este país.

Um abraço do Dr. I

O sonho de todos nós

2009-02-12T17:06:00.000-08:00

Quem não tem sonhos? Quem nunca sonhou em algo que parecia impossível de se realizar? Os sonhos movem o mundo e são capazes de nos motivar a fazer coisas que nem pensamos sermos capazes. Mas sonhar por sonhar nunca satisfez ninguém, nunca levou ninguém a lugar nenhum. A magia do sonho é a sua realização. O sonho inspira, motiva e move as pessoas ao sucesso e às realizações. O sonho dá brilho no olho, e quem tem brilho no olho já larga na frente em qualquer disputa, seja no trabalho, no esporte ou em todos os momentos da vida. Não consigo imaginar e conceber uma vida sem sonhos.

Pare tudo que estiver fazendo agora e pense comigo: qual o seu sonho atual? Qual o seu sonho mais bacana? E agora me responda: o que você está fazendo para realizá-los? Se a resposta for “nada”, você já está vivendo por aparelhos... Sonhos grandes, sonhos pequenos, não importa... Quem não vive para realizar sonhos não vive, sobrevive... Você tem um sonho impossível de se realizar? Quem te disse isso? Você mesmo? Então você só está nesta vida sobrevivendo... Seu dia-a-dia deve estar bem chato e estressante. Não tem tempo para correr atrás do teu sonho? Então você só está nesta vida sobrevivendo... Seu dia-a-dia deve estar bem chato e estressante. Viva na plenitude da palavra “vida”. Viva para realizar seus sonhos!

Eu tenho sonhos, e como os tenho... Faço planos de realização e corro atrás deles diariamente, e a cada dia eles surgem com mais intensidade, e como se multiplicam... Sonhos profissionais, sonhos pessoais, sonhos amorosos e, porque não, sonhos esportivos... Procuro dividir meu dia e destinar um pouco do meu tempo para cada sonho, pois sei que a realização de qualquer um deles vai me deixar muito feliz e me motivar ainda mais para realizar os demais.

E você, quais os seus sonhos?

Um abraço do Dr. I

Liderança na prática

2009-02-06T03:45:00.001-08:00

Nestes tempos de crise cada vez mais precisamos de motivação no trabalho, e os principais responsáveis pela motivação das equipes nas empresas são os líderes. Só que esse negócio de liderança às vezes fica meio no ar, no abstrato. Se fala muito e se vê pouco. Como se todos os chefes fossem líderes, e vice-versa. Na prática não é bem assim. O que vemos por aí normalmente são chefes que, de líderes não tem nada. Utilizam o poder do cargo para conseguirem seus objetivos. Usam o medo que quase todos tem de perder seu emprego para pressionar as pessoas a trabalharem cada vez mais, sem se importar com seu bem estar ou motivação.

O verdadeiro líder é aquele que consegue praticar a liderança, independente de discursos bonitos ou definições motivacionais. Praticar a liderança é mais fácil do que parece, e pode ser feita nos mais singelos momentos do dia-a-dia. O dia-a-dia nos oferece oportunidades imperdíveis de praticar a liderança e manter a equipe altamente motivada e feliz. Abaixo algumas dicas simples do Dr. I, com grande poder de motivação:

1. Visite seu subordinado pelo menos uma vez por dia;
2. Cumprimente seu subordinado no dia do aniversário dele;
3. Cumprimente as pessoas com entusiasmo ao cruzar com elas na empresa;
4. Ofereça ajuda ao seu subordinado;
5. Elogie seus subordinados com freqüência, de preferência em público (se tiver que criticá-los, sempre em particular);
6. Abuse das palavras mágicas “por favor” e “obrigado”;
7. Atenção às pequenas coisas do dia-a-dia (é nos pequenos e sinceros gestos do dia-a-dia que se constrói um relacionamento sólido e confiável);
8. Peça. Não mande.
9. Desculpe-se e admita que errou, sempre que necessário;
10. Almoce com seu subordinado freqüentemente;
11. Dê retornos (feed-back) à sua equipe freqüentemente;
12. Comunique-se com sinceridade e empatia;
13. Trate todos com diferenças. As pessoas não são iguais, e por isso não devem ser tratadas do mesmo jeito (uns precisam de carinho, outros de desafios, mais alguns de tapinhas nas costas, outros precisam de liberdade, etc)
14. Envolva sua equipe no estabelecimento de metas;
15. Abuse do bom-humor.

Praticando essas ações você não estará resolvendo todos os problemas do mundo, nem todos da sua empresa, mas certamente estará contribuindo muito na motivação das pessoas que trabalham com você e reforçando seu papel de liderança na organização.

Experimenta!!! Depois me conta como foi...

Um abraço do Dr. I

Os “pau-de-enchente”

2009-01-29T17:37:00.000-08:00

Nesta época de crise, stress e demissões nas empresas estava lembrando do comportamento das pessoas com relação às mudanças que ocorrem à nossa volta.

Vivemos num mundo em ebulição e em constante mudança, a passos cada vez mais rápidos. E neste cenário algumas pessoas conseguem ser muito resistentes a qualquer mudança proposta na sua organização. É natural, pois ninguém quer sair da zona de conforto, mas ao mesmo tempo é um comportamento suicida, pois ao não se engajar num processo de mudança, o profissional corre o risco de ser recompensado com uma “promoção” ao mercado de trabalho.

Com muita propriedade, um amigo chamado Clóvis Oyarzabal cita em suas palestras os três tipos de personagens que surgem numa organização quando esta inicia um processo de mudança (a implantação de um sistema de gestão pela qualidade, por exemplo):

1. Os Pioneiros: aqueles que compram a idéia rapidamente, se motivam (são naturalmente motivados) e mobilizam suas equipes e colegas para a implantação rápida do novo sistema. Normalmente são os líderes (líderes, não chefes), com ou sem cargos de chefia. Pena que estes representam apenas 10 ou 15% das pessoas na organização;

2. Os Zumbis: na outra ponta estão os resistentes, os que são contra tudo e contra todos, os que acham que não precisam mudar. Afinal, sempre foi assim até hoje, por que mudar??? São os caras que são sempre do contra. São os caras talhados para presidir sindicatos de categorias. Sorte que este time conta com apenas 10 a 15% das pessoas na organização;

3. Os “pau-de-enchente”: no meio do bolo, 70 a 80% do pessoal, estão os “pau-de-enchente”. São as pessoas que não chegam a ser do contra, mas também não são totalmente a favor. São cheios de dúvidas e se comportam conforme a influência dos Pioneiros ou Zumbis mais próximos. Uma hora estão empolgados e otimistas, outra hora estão desanimados e pessimistas. Mais ou menos como um pedaço de pau boiando e descendo rio abaixo na enchente. Uma hora desce rápido na correnteza, outra hora fica um tempo boiando, trancado num galho de árvore. A organização precisa fazer com que os Pioneiros influenciem mais fortemente este grupo do que os Zumbis, e assim fazer com que o processo de mudança flua mais rapidamente e mais rapidamente gere resultados.

Lembrei do Clóvis e de seus personagens nestes dias de crise, em que as empresas estão se reestruturando e as pessoas estão perdendo seus empregos. Muitas delas, mesmo tendo excelentes oportunidades para mudar o rumo das coisas, dentro da própria organização, e se preparar melhor para o que vem pela frente, fazem a opção pelo comportamento zumbi e acabam se dando mal.

E você, é Zumbi, Pioneiro ou Pau-de-enchente???
É Pioneiro??? Parabéns!!! É Pau-de-enchente??? Procure imediatamente um Pioneiro e siga-o!!! É Zumbi??? O mercado de trabalho te espera ...

Um abraço do Dr. I

A “fascinante” cultura dos outros

2009-01-25T20:05:00.000-08:00

Após rápidas e reenergizantes férias, estou de volta ao Blog. Tenho certeza que vocês sentiram tanto a minha falta como eu senti a de vocês. E pra retomar nosso contato, escolhi um tema bem atual: a novela das 8 da Globo. Ou melhor, o entorno da novela das 8.

Engraçado como as coisas são vistas com diferentes olhos e interesses por este pessoal da televisão. Na ânsia de divulgar a nova novela “Caminho das Índias”, está ocorrendo uma mobilização total da emissora no sentido de mostrar o quanto é “fascinante” este país chamado Índia. Quase todos os programas da emissora foram gravados por lá nas últimas semanas. O Vídeo-Show, o Fantástico, o Globo Repórter Especial, os noticiários e até os programas de esporte fizeram matéria sobre a Índia. Os principais jornalistas e artistas foram enviados para lá para nos trazer reportagens e depoimentos sobre a “fascinante” e “misteriosa” Índia.

Bacana ver os jornalistas e artistas que, aqui no Brasil, fazem campanha contra o racismo, contra o preconceito, contra a violência contra a mulher, contra o analfabetismo e contra tantas outras mazelas que nos afligem, acharem o preconceito, o racismo, a segregação social e racial deles uma coisa “fascinante”.

A ignorância e o fanatismo religioso daquela gente são tratados como uma coisa “surpreendente” e “misteriosa”. O preconceito social e racial muito mais profundo que o nosso é tratado como uma “tradição milenar”, que não pode ser modificada. Os costumes atrasados e a pobreza que a maioria do povo vive chegam a ser citados como “riquezas” do país. A falta de higiene, educação e respeito às leis, às mais simples leis, do trânsito, por exemplo, são tratadas como “pitorescas“. As roupas e o jeito de se vestir, principalmente das mulheres, obrigando-as a usar roupas pesadas e fechadas num calor infernal, que não mostram o ombro, o cabelo, ou qualquer parte da perna, são citadas como “lindas”, “ricas” e “sensuais”. Falando sério, a única mulher até hoje que ficou linda, misteriosa e sensual naquelas roupas indianas horrorosas foi a Juliana Paes. Também, esta fica linda, misteriosa e sensual até vestida de bombeira...

Para a Globo, a Índia virou um país modelo, que vai ditar a moda e os costumes no “mundo” nos próximos meses. E do jeito que as futilidades e modismos que a Globo prega sempre emplacam por aqui, vamos nos acostumando e tentando achar normal todo aquele preconceito, aquela segregação, aquela ignorância, aquele fanatismo religioso, aquela falta de educação e até aquelas roupas horrorosas, bregas e coloridas das mulheres indianas. Vou torcer para que isto não pegue por aqui.

E vou torcer também que a novela acabe logo, antes que alguns políticos brasileiros entrem na onda e já comecem a achar que são de outra “casta”...

Um abraço do Dr. I

Férias

2009-01-12T03:15:00.000-08:00

Amigos:

Neste mês de janeiro/2009 estarei por aí, de férias, em algum lugar entre a orla gaúcha e a orla catarinense.

Retorno ao blog no início de fevereiro, com textos interessantíssimos. A modéstia sempre foi uma das minhas principais virtudes...

Espero contar com a presença de todos vocês aqui no blog como em 2008.

Um abraço do Dr. I e até fevereiro.

FELIZ NATAL

2008-12-24T09:19:00.000-08:00

Amigos:

2008 está chegando ao fim e 2009 se aproxima a passos largos, trazendo junto mais um Natal...

Gostaria de agradecer a todos pelo muito que vocês engrandeceram o meu 2008. Seja como amigo, colega, cliente ou apenas por algum contato virtual, vocês me ajudaram a crescer como profissional e, principalmente, como ser humano.

Desculpem-me se eu em algum momento os tenha magoado ou decepcionado. Podem ter certeza que foi sem querer, fruto de nossa condição humana falível.

Espero que em 2009 eu possa continuar desfrutando do convívio e da companhia de vocês e, todos juntos, possamos fazer um ano excepcional de alegrias e realizações.

UM FELIZ NATAL E UM BAITA 2009 PARA TODOS.

Um abraço do Dr. I e até 2009

Meninas Superpoderosas

2008-12-18T04:11:00.001-08:00

Não é novidade para ninguém que as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço no mercado de trabalho. Em breve elas ocuparão a maioria dos cargos executivos/diretivos nas empresas, ganhando de vez a concorrência dos seus colegas do outro sexo. E as razões desta escalada feminina são bem simples: o perfil da mulher é mais adequado para as empresas e as elas estão muito mais interessadas em crescer profissionalmente do que os homens.

Com relação ao perfil, as mulheres têm algumas características que as colocam em vantagem frente aos homens:
- sensibilidade: no relacionamento interpessoal é básico e para quem precisa alcançar resultados através das pessoas é fundamental. Uma mulher consegue perceber o estado de espírito de uma pessoa já no cumprimento. À partir daí, é só adequar o tom da comunicação. Que homem consegue isso???
- Capacidade de trabalho: acostumada a cuidar também da casa, do marido e dos filhos, nenhuma mulher arrepia com a quantidade de trabalho no escritório.
- Organização: já observou armário de homem e armário de mulher, em casa? Notou a diferença? Você acha que no escritório é diferente? Que nada...
- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo: uma mulher é capaz de falar ao telefone, enquanto redige um e-mail, analisa um relatório e orienta um subordinado. E não se atrapalha com nenhuma...
- Atenção aos detalhes: num mundo altamente competitivo, os detalhes fazem toda a diferença.
- Intuição: aquele “alerta” que elas têm bem mais desenvolvido do que nós...

No campo da garra e vontade de crescer então elas nos dão “de relho”. É só observar as mulheres em cursos, treinamentos e palestras. Elas são focadas e concentradas, anotam tudo, são extremamente interessadas em aprender, fazem as perguntas certas para entender melhor o assunto e a participação normalmente é construtiva. Os homens não anotam quase nada, são dispersos e a maioria das perguntas tem como objetivo o confronto de idéias. A participação masculina normalmente é no sentido de contrariar o instrutor, demonstrando o quanto eles sabem mais do que o instrutor e o quanto são resistentes à idéias novas. Este comportamento também é percebido no ambiente de trabalho. Na implantação de idéias e projetos novos, as mulheres apresentam bem menos resistência que os homens. A implantação normalmente flui nas áreas lideradas por mulheres e “tranca” nas áreas lideradas por homens.

Se você é homem e está no mercado de trabalho à procura de recolocação já deve estar pensando que terá que se transformar em uma “dama” para ter sucesso na empreitada. Calma, meu amigo, não precisa ser tão radical. Apenas procure desenvolver as habilidades femininas que estão muito valorizadas no mercado, sem preconceitos e sem vergonha. E depois que conseguir a recolocação, use-as, senão você vai retornar ao mercado bem rapidinho...

Um abraço do Dr. I

A mensagem da Rede Globo

2008-12-15T04:58:00.000-08:00

O programa de maior audiência da Rede Globo é a novela das 8. É este o programa assistido por mais da metade dos brasileiros e por quase todas as pessoas das camadas C, D e E da população. É o principal produto da emissora.

Pois é exatamente neste horário nobre que a Rede Globo, através dos seus autores de novela, nos dá o seu recado: o importante é se dar bem, não importam os crimes, as traições ou a canalhice que se tenha que fazer. Estamos assistindo neste momento a quebra de recordes de audiência em mais uma novela em que o mal triunfa soberano sobre o bem. Na novela "A Favorita" a turma do mal está se dando muito bem, vivendo na riqueza e cada vez se dando melhor. Por outro lado, a turma do bem, cada vez menor, pois vários já foram assassinados pela turma do mal, cada vez se estrepa mais. Se a novela tiver mais 100 capítulos, não restará um personagem do bem...

Nas novelas globais, de maneira geral, os personagens do mal passam mais de 150, 200 capítulos aprontando todas as falcatruas possíveis e sempre se dando muito bem. São os personagens mais carismáticos da novela. Nos últimos capítulos, muitas vezes no último, acontece sempre um dos quatro finais para estes personagens: ou eles se arrependem e são perdoados, numa atitude magnânima dos personagens bons, ou eles se dão bem para sempre, viajando para o exterior e levando uma vida de nababos, ou eles “enlouquecem” e são internados numa clínica psiquiátrica, ou, finalmente, como última opção, morrem. Não lembro de nenhum que tenha ido para a cadeia ao final da novela.

Notem que, das quatro opções para a bandidagem das novelas globais, duas são muito boas, uma leva o sujeito para um local para tratamento psiquiátrico e, portanto, também podemos encarar como boa, e uma leva o sujeito à morte. É raro alguém acabar a novela na prisão. Aliás, quando alguém vai para a prisão nas novelas da Globo, normalmente é algum dos personagens do bem.

Para a TV Globo e seus autores de novela, falsificar um exame de DNA é uma coisa absolutamente corriqueira. Praticamente todos os policiais são corruptos e subornáveis, além de muito “burros”, pois nunca descobrem nada. Todos os personagens do bem são sempre facilmente subornáveis e sempre “aprontaram” algo de ruim no passado. Trair o marido com o irmão dele ou a esposa com a irmã dela são coisas absolutamente normais, do cotidiano das pessoas. Passar a perna nos outros para se dar bem é sempre a tônica da trama, os pilantras e bandidos são tratados como personagens carismáticos e glamourosos, enquanto os personagens do bem são tratados como fracos e ingênuos.

Os personagens “bons” das novelas globais sempre têm um segredo “terrível” guardado a sete chaves. Todos são muito fracos de caráter, pois se submetem facilmente às mais ridículas chantagens. Todos são desprovidos de inteligência, pois fazem coisas que uma criança de 8 anos não faria, todos são ingênuos demais no seu comportamento e nas suas decisões, o que os tornam até idiotizados perante o público, que expressa sua preferência pelo inteligente e carismático mau-caráter da trama.

Qual a mensagem que a TV Globo quer nos passar nas novelas? O crime compensa. O jeitinho funciona sempre. Seja malandro e vigarista que você sempre se dará bem. É só seguir o exemplo da novela e cuidar para não cometer “aquele” erro que fez com que o pilantra morresse no final que estará tudo certo.

Depois é só fazer um “Criança Esperança” por ano, juntando os atores globais que tudo fica bem. Os caras ficam com a consciência tranqüila para criar mais uma novela...

Um abraço do Dr. I

Gerente Dona Neiva

2008-12-10T16:23:00.000-08:00

As duas funções básicas de um Gerente de empresa são: Liderar pessoas e Atingir resultados. Quando penso nisso me vem a mente a lembrança da Dona Neiva.

Há alguns anos atrás trabalhei para uma empresa que tinha como supervisora de uma determinada área da produção uma senhora com idade em torno de cinqüenta anos, quase nenhuma educação formal (escrevia com muita dificuldade), muitos filhos e uma capacidade de trabalho impressionante. Seu nome era Neiva. Dona Neiva.

Que Líder era a Dona Neiva!!! E que resultados ela atingiu!!!

A Dona Neiva comandava, aliás, LIDERAVA uma área com aproximadamente 10 funcionários, todos homens. Imaginem a situação: a Dona Neiva, a senhora descrita ali em cima, comandando uma área produtiva com 100% de homens, em uma indústria. Dá pra imaginar o que isso significa? No início da implantação de um sistema de gerenciamento de indicadores logo pensei que a Dona Neiva ficaria para trás, pois ela mesma se apressava em dizer que não conseguiria se adaptar aos modernismos de computadores e sistemas. Que nada! Não só se adaptou rapidamente como foi a gerente que mais resultados alcançou com o novo sistema. Dava gosto de ver as apresentações mensais de resultados da Dona Neiva. Com auxílio de um “piloto” para o computador, ela esbanjava categoria nas apresentações, trazia sempre resultados consistentes e crescentes. Se dedicava à melhoria dos resultados da sua área como ninguém. Analisava cada passo dos processos produtivos sob sua responsabilidade, e melhorava, melhorava, melhorava cada vez mais os processos. Uma motivação que dava gosto de ver.

E que Líder era a Dona Neiva!!! Sem nunca ter assistido a um curso ou palestra sobre Liderança, a Dona Neiva Liderava os funcionários sob sua responsabilidade com maestria. Capacidade de mobilização, empatia, comunicação, relacionamento interpessoal, enfim, tudo que é exigido de um Líder a Dona Neiva tinha em abundância e aplicava no seu dia-a-dia.

E que doce de pessoa era a Dona Neiva!!! Para liderar a equipe e atingir resultados muito expressivos ela não precisou pisar em ninguém, nem brigar com o mundo. Com um jeito doce de se relacionar com todos ela foi conquistando seu espaço e vencendo todas as barreiras que apareciam pela frente.

Hoje, quando preciso falar sobre Liderança, Motivação, Trabalho em Equipe, sempre me lembro da Dona Neiva. Lembro também da Dona Neiva quando encontro pessoas com muita formação e com todas as condições para serem Gerentes exemplares e deslanchar na carreira, mas não conseguem se motivar e acabam enrolados em desculpas e explicações...

As empresas precisam de mais Donas Neivas nos seus quadros gerenciais. Se você é empresário ou dirigente de empresa, procure identificar as Donas Neivas da sua empresa e dê a elas o apoio necessário. O resto é com elas... Aí é só contabilizar os resultados positivos.

Um abraço do Dr. I

Profissionais mais-ou-menos

2008-12-08T10:38:00.000-08:00

Uma “praga” que assola as empresas brasileiras é o profissional mais-ou-menos. Nas empresas públicas então eles são maioria absoluta. Mas não se iludam, eles estão em todas as empresas, de todos os portes e todos os segmentos.

O profissional mais-ou-menos é aquele cara que só faz o que é estritamente necessário para que o seu trabalho fique mais-ou-menos e para que seu chefe não pegue no seu pé. O profissional mais-ou-menos é aquele que se esconde dos problemas, cumpre estritamente o seu horário de trabalho, nunca está à disposição para trabalhar além do tempo necessário, nunca dá um pouco a mais do seu esforço, não procura se aperfeiçoar como profissional, procura sempre identificar nos outros a culpa por eventuais problemas, nunca está disponível para fazer um curso de atualização ou aperfeiçoamento, gosta muito de tomar um cafezinho ou de fazer um lanchinho a todo o momento e vive reclamando de tudo no trabalho. É o chefe que não presta, é a empresa que não o valoriza, é o salário que é baixo, é o ambiente de trabalho que não é legal, culpa sempre dos outros, é claro, nunca por sua responsabilidade. As empresas estão infestadas de profissionais mais-ou-menos.

Os profissionais mais-ou-menos são uma conseqüência da nossa cultura, da formação que se recebe desde a infância, da família à empresa, passando pela escola dos professores despreparados e pela universidade dos professores desinteressados. O resultado de tanta formação mais-ou-menos é um profissional mais-ou-menos.

O profissional mais-ou-menos é aquele que tem sempre a desculpa para tudo pronta na ponta da língua. Se um diretor está explicando a implantação de uma nova ferramenta de trabalho ele logo já pensa, e às vezes até diz: “Aqui não vai funcionar”. Às vezes ele é um pouco enrustido e comenta: “a ferramenta é ótima, sou totalmente favorável à sua implantação, mas não acho que este é o momento adequado, pois...” e aí vem aquele monte de desculpas sem consistência.

É muito comum uma empresa contratar treinamentos para a capacitação de sua equipe e a reação da equipe ser de reprovação. Ouço com freqüência espantosa dos profissionais convocados para treinamentos respostas do tipo: Vai ter hora extra? O que eu ganho com isso? Com tanta coisa que eu tenho para fazer, agora tenho que parar tudo para escutar essas bobagens. Se eu for neste treinamento eu vou ganhar aumento? A empresa numa crise financeira e a diretoria gastando dinheiro em bobagens... Essas são ponderações típicas de profissionais mais-ou-menos que ouço diariamente nas empresas que atuo. Meu conselho para você que se identificou como profissional mais-ou-menos é repensar seus conceitos e seus valores de vida. Profissionais mais-ou-menos não chegam a lugar algum, não crescem profissionalmente nem ganham muito dinheiro. Profissionais mais-ou-menos se aposentam com salários medíocres e passam a vida reclamando da sua sorte. Meu conselho para você que é um líder ou dirigente de empresa e identificou profissionais mais-ou-menos na sua organização é LIVRE-SE DELES!!! Sem dó nem piedade. Profissionais mais-ou-menos são um atraso para a organização e um foco de atrito e desmotivação para toda a equipe. Os profissionais mais-ou-menos são muitos? A maioria? Livre-se deles mesmo assim. Faça um plano de substituição gradativa que não afete a produtividade e o desempenho da organização. Os profissionais mais-ou-menos estão em cargos de chefia? LIVRE-SE DELES O MAIS DEPRESSA POSSÍVEL. Chefe mais-ou-menos é uma praga terrível para a organização! Os efeitos nefastos de um chefe mais-ou-menos só serão totalmente conhecidos após a sua saída.

Há alguns anos trabalhei para uma empresa que tinha um diretor financeiro mais-ou-menos, que era o maior salário da empresa e não gerava resultado palpável, além de ser considerado muito arrogante por todos. Em resumo, um legítimo CHEFE. Após sucessivos meses em que este diretor se esquivava de usar um novo sistema de controle da empresa, o Presidente desta empresa decidiu substituí-lo. Somente após a sua saída é que se descobriu as barbaridades que este diretor fazia, e de como a empresa estava tendo prejuízos com a sua gestão. “Maquiagens” financeiras para ocultar mau desempenho, redução de salários para reduzir custos e outras medidas que ele tinha tomado estavam levando a empresa a um caminho muito perigoso. O sujeito foi substituído interinamente pela secretária (nada mais-ou-menos) que rapidamente colocou as contas da empresa em dia e implantou uma gestão transparente na área financeira. Ah, e com o salário equivalente a 1/3 do que o diretor demitido ganhava.

Lugar de profissional mais-ou-menos é no mercado de trabalho, na fila de emprego e reclamando da vida.

Um abraço do Dr. I.

CHEGUEI!!!

2008-12-03T12:37:00.000-08:00

Olá, Pessoal:
Após inúmeros e insistentes pedidos dos meus amigos (ah, sempre os amigos...), clientes e participantes das minhas palestras, finalmente me atrevo a lançar o Blog do Dr. I. Aqui poderei escrever sobre os mais variados assuntos, principalmente aqueles ligados aos temas das minhas palestras (Liderança, Motivação, Trabalho em Equipe, Comportamento, Qualidade Total), sobre Esportes e sobre o nosso cotidiano.
Entre compromissos profissionais e pessoais, espero poder escrever neste espaço pelo menos uma vez por semana. Espero também que os textos possam ser lidos por um grande número de pessoas, e espero mais ainda que uma boa parte delas deixe sua opinião, para podermos gerar algum debate que seja construtivo e benéfico para todos.
Vamos à luta!
O desafio “Escrever regularmente/ser lido/ser apreciado/ser respondido” é bem grande, mas é como digo nas minhas palestras: não interessa o tamanho do desafio, o NÃO a gente sempre tem, se conseguirmos um SIM já terá valido a pena...
Portanto, adicione este endereço aos seus favoritos e venha me visitar pelo menos uma vez por semana.
E aqui vai o primeiro conselho do Dr. I: Não perca o próximo comentário!!!

Um abraço do Dr. I